Пуш-уведомления: что это, как работает и чем полезно бизнесу

Консультант по внедрению Mindbox Евгения Максименкова рассказала, как напоминания в приложении помогают увеличить количество заказов и повысить средний чек корзины.

Пуши – инструмент маркетинга, который позволяет доставлять клиентам сообщения через мобильные приложения. Мобильные пуши отображаются на главном экране и после просмотра исчезают.

Чтобы начать рассылку пушей, бренду требуется разрешение пользователя. Клиент может в любой момент отозвать разрешение в настройках приложения или браузера.

Пуши помогают брендам выполнять следующие функции.

- Знакомить клиента с продуктом и приложением. Достаточно добавить в пуш кликабельную ссылку, которая уведет клиента на страницу с нужной информацией.

- Мотивировать совершить покупку. Например, в пуш можно добавить информацию об акции или персональном оффере.

- Возвращать интерес к вашему продукту, если клиент давно не делал заказов. Здесь помогут не только скидки и уникальные предложения, но и игровые механики.

- Собирать обратную связь. Например, предложить оставить отзыв после покупки.

По данным агентства CRM-маркетинга Out of Cloud, мобильный пуш выступает третьим по значимости каналом коммуникации в b2c. Инструмент уже используют 58% российских компаний в сегменте.

Чем пуш-уведомления отличаются от других рассылок

Мобильные пуши можно отправлять из собственного мобильного приложения бесплатно. Это отличает их от SMS и WhatsApp, где стоимость отправки одного сообщения — от 2,5 и 7 рублей соответственно. По сути, пуши взяли «все лучшее» от СМС и email-рассылок: пуш-уведомления бесплатные, как сообщение на почте, но видны пользователю сразу, как СМС. Кроме того, сообщения пушей можно дополнять эмодзи, изображениями и кнопками.

У email-рассылки пуш выигрывает по скорости подготовки: например, у «Магнит Доставки» на подготовку и запуск пуша уходит всего полчаса и для этого не нужна помощь верстальщика.

Во многом пуши эффективнее и мобильного приложения. Да, клиенты, установившие мобильное приложение бренда, в среднем лояльнее. Однако, не все компании готовы создавать и использовать приложение. Во-вторых, мобильное приложение скачивают не все клиенты, а часть из них не согласны получать уведомления. Так, по опыту бренда обуви ASH, только 50% установивших приложение в итоге согласны получать мобильные пуши.

Для использования мобильных пушей не обязательно создавать собственное приложение. Пуши можно отправлять из виртуальных кошельков, где пользователь хранит свою карту лояльности. Так поступает бренд товаров для дома «Домовой».

Пуши, как и многие каналы коммуникации, бывают нескольких типов.

- Транзакционные пуши, которые сообщают пользователю о статусе заказа. Например, чеки или сообщения о поступлении заказа в пункт выдачи.

- Массовые пуши, которые отправляют клиентам независимо от их предпочтений. Пример: уведомление о распродажах в Черную пятницу.

- Триггерные пуши, которые учитывают поведение и предпочтения пользователя. Пример: напоминание о брошенной корзине или о том, что любимый продукт клиента появился в наличии.

Как ритейл использует пуши

Бренд одежды Present & Simple с помощью email-рассылок, SMS и веб-пушей уведомляет клиентов о том, что товар, которым они заинтересовались, появился в наличии. Пуши помогают бренду оставаться в контакте с покупателями, которые не открывают почту и не получают SMS. Благодаря письмам, SMS и пушам Present & Simple получает 40% всей выручки CRM-маркетинга.

Магазин «ВсеИнструменты.ру» отправляет пуши тем клиентам, кто посмотрел или добавил товар в корзину, но не оплатил заказ. Уведомления помогают компании зарабатывать до 15 млн рублей в день.

Кинотеатр more.tv с помощью пушей возвращает пользователей в приложение и увеличивает просмотры видео. Для разработки пушей используют алгоритмы мобильного обучения. ИИ помогает подобрать оптимальный контент и время отправки сообщения. В результате кинотеатр на 15% увеличивает просмотры видео и на 7% — посещения приложения.

Как повысить эффективность коммуникаций с помощью мобильных пушей

Бренды вписывают мобильные пуши в каскадные рассылки: цепочки писем, которые рассылают сообщение в разных каналах. Как правило, сначала бренды отправляют условно бесплатные письма — email-рассылки, мобильные и вебпуши. А затем переходят к платным каналам: SMS, WhatsApp или Viber.

Продавец товаров для ремонта «Петрович» в два раза сократил расходы на коммуникации для участников программы лояльности, внедрив каскадные рассылки. Например, новым пользователям сначала отправляют мобильный пуш, затем email-письмо, после этого сообщение в Viber и затем SMS. С половиной пользователей компания смогла связаться с помощью бесплатных каналов.

Сервис «Магнит Доставка» использует пуши, чтобы сопровождать клиента по всему жизненному циклу. Например, если клиент не совершал покупки две недели, ему отправят пуш с напоминанием, а спустя две недели — email с промокодом на скидку, если письмо не открыто, то снова пуш. Если спустя еще две недели клиент так и не совершил заказ, то ему снова отправят email и пуш с промокодом на скидку.

Конечно, push-уведомления — не единственный, но один из самых эффективных инструментов коммуникации в маркетинге. Если на прочтение email-писем у клиента уходит в среднем 6 часов, но пуш замечают в первые 20 секунд после разблокирования телефона. Кроме того, пуши стоят компании 0 рублей, в то время, как стоимость SMS-рассылки напрямую зависит от охвата.

Таким образом, пуши удобнее и дешевле доносят до клиента нужную информацию, и заставляет совершить целевое действие быстрее: например, перейти на страницу нового товара, добавить дополнительный товар к покупке или завершить ранее начатый заказ.