«Retail & Loyalty – опрос»: некачественная работа с клиентской базой – основная ошибка при создании программ лояльности

Такое мнение высказали 37,5% опрошенных респондентов нашего отраслевого портала.

Ответы на вопрос о том, "каковы основные ошибки, допускаемые при создании программ лояльности?" распределились следующим образом:

• отсутствие внятной коммуникационной модели: некачественная работа с клиентской базой – 37,5%;
• несогласованность целей программы лояльности со стратегическими и операционными целями бизнеса – 18,75%;
• неправильное позиционирование вследствие некорректного определения целевых сегментов покупателей – 12,5%;
• неоригинальность программы, рассчитанной на стандартную реакцию покупателя – 12,5%;
• акцент на материальной составляющей без учета эмоциального аспекта – 12,5%;
• недостаточное знакомство с новыми технологиями и успешными практиками – 6,25%.

Голосование на портале проходило с 16.03.2015 по 29.03.2015 г. Подробнее см: http://www.retail-loyalty.org/votes/result.php?VOTE_ID=81

Мы продолжим знакомить наших читателей с результатами «Retail & Loyalty – опроса» – нового постоянного сервиса информационного портала Retail-loyalty.org. Основная цель проведения регулярных онлайн-опросов – получение объективных экспертных оценок различных аспектов платежной индустрии со стороны представителей российского платежного бизнеса и знакомство с ними нашей читательской аудитории.

На основе результатов ваших голосований редакция информационного портала Retail-loyalty.org и редакция журнала Retail & Loyalty смогут составить более детальную и полную картину ваших взглядов на те или иные острые вопросы, а также использовать данные результаты при подготовке аналитических материалов. Редакция портала Retail-loyalty.org также официально информирует, что мы не практикуем модерацию результатов голосования в рамках «Retail & Loyalty – опросов» и отображаем их на портале Retail-loyalty.org в режиме реального времени!

Обращаем ваше внимание, что мы проводим наш «Retail & Loyalty – опрос» каждую неделю! На главной странице портала Retail-loyalty.org вас ждут новые актуальные вопросы, следите за обновлениями! В настоящее время для голосования доступен опрос: "Ожидаете ли вы замедления темпов роста трансграничного онлайн-ритейла?". 


Ознакомиться с результатами опроса в режиме онлайн можно только после самостоятельного ответа на поставленный в опросе вопрос. Также посетители портала Retail-loyalty.org, уже проголосовавшие в ходе текущего опроса, получают доступ к архиву «Retail & Loyalty – опросов».

Присоединяйтесь к голосованию! Результаты опроса становятся доступны пользователю в режиме онлайн сразу же после подачи вашего голоса.

Предложите нам свой вопрос для голосования!

Обращаемся к экспертам – если вы знаете вопрос, который заботит сегодня всех участников рынка, задайте его нам! Постараемся ответить на него вместе – на главной странице информационного портала Retail-loyalty.org!

Редакция информационного портала Retail-loyalty.org заранее благодарит своих читателей за активное участие в проводимых ею опросах.