Как пандемия может повлиять на покупки в праздничный сезон

Когда мы думаем о начале праздничного сезона, то представляем очереди перед открытием торговых центров в Черную пятницу или толпы в магазинах перед Новым годом. Но в этот раз, скорее всего, все будет иначе.

Более трети покупателей из США, которые обычно идут в магазины в Черную пятницу, ответили, что в этом году не станут этого делать. При этом половина покупателей из США сказали, что пандемия повлияет на то, как они будут делать праздничные покупки. Сейчас ритейлерам как никогда необходим успешный праздничный сезон, но в таких условиях стандартный подход к планированию не принесет нужных результатов. В этом году все будет зависеть от того, насколько быстро вы реагируете на ситуацию.

Чтобы помочь продавцам составлять план и адаптироваться к происходящему, мы разработали для них руководство на 2020 год, в котором есть рекомендации и ссылки на полезные ресурсы. Также мы хотим поделиться результатами опроса, который провели в июне, чтобы узнать, как пандемия коронавируса повлияет на поведение покупателей в праздничный сезон. Вот что нам удалось выяснить.

Мы уже привыкли к тому, что в праздники онлайн-торговля процветает. В прошлом году 78% покупателей из США использовали три или более канала для приобретения товаров в праздники3. Согласно их ответам, 58% покупок было сделано онлайн. Мы предполагаем, что в этом году цифры вырастут, поскольку почти 75% покупателей из США, планирующих праздничные покупки, ответили, что собираются приобретать онлайн больше товаров, чем в прошлых сезонах. Такое же количество опрошенных будет искать идеи подарков в интернете, а не в магазинах.

Продавцам необходимо разработать гибкие рекламные стратегии, которые помогут охватить потребителей там, где и когда они будут искать товары.

А это значит, что продавцам необходимо быть заметными в сети. Вы можете бесплатно показывать информацию о товарах в Google Покупках. Также советуем подготовиться к увеличению онлайн-трафика и оптимизировать сайты, чтобы повысить скорость загрузки и удобство для пользователей. Кроме того, вы можете продавать свои товары на наших платформах. Чтобы помочь ритейлерам, мы не берем за это комиссию.

Даже до пандемии процесс покупки начинался задолго до того, как потребитель приходил в магазин. Сейчас это происходит еще чаще, поскольку вопросы наличия товаров в магазине рядом имеют огромное значение.

67% покупателей сказали, что планируют проверять наличие товара онлайн, прежде чем идти за ним в магазин. Количество поисковых запросов со словами «в наличии рядом» с прошлого года возросло по всему миру более чем на 100%7. А это значит, что точные сведения о доступности сейчас важны как никогда. Вы сможете дать покупателям всю нужную информацию с помощью рекламы местного ассортимента. Главное, следите, чтобы данные в ней всегда были актуальными.

Сейчас потребители предпочитают делать покупки в магазинах поблизости — скорее всего эта тенденция сохранится и в праздники, и после. Продавцам необходимо изучать местные покупательские намерения.

Например, 66% покупателей планируют совершать больше покупок у небольших местных компаний. Мы также рекомендуем давать точную информацию о том, какие товары у вас есть, о часах работы магазинов, а также о том, какие меры по безопасности и защите здоровья вы принимаете. Для этого можно использовать, например, локальные кампании, которые позволяют охватить тех, кто находится поблизости от всех ваших магазинов.

Если потребители все-таки собираются посетить магазин, их волнуют вопросы безопасности. Поэтому даже покупки в обычных магазинах в этом году будут выглядеть не так, как мы привыкли.

Очень востребованы заказы с улицы и бесконтактные покупки: 53% тех, кто собирается покупать товары в этом сезоне, предпочитают магазины, которые предлагают бесконтактные варианты. Также 47% потенциальных покупателей сказали, что предпочитают совершать покупки онлайн, забирать товары самовывозом или заказывать с улицы. Поэтому в мае мы добавили возможность прямо в объявлениях отмечать, какие товары можно заказывать с улицы.

Также вероятно, что спрос на покупки в магазине будет колебаться в течение сезона — многие будут приходить тогда, когда в магазинах меньше народа. Исследование показало, что 70% покупателей планируют совершать покупки заранее, чтобы избежать толп, а 80% постараются приобретать как можно больше за раз, чтобы сократить количество посещений магазинов.

Поскольку трафик на сайте и в магазинах может колебаться, продавцам необходимы гибкие рекламные стратегии, которые помогут охватить потребителей там, где и когда они будут искать товары. В этом могут помочь наши автоматизированные решения, например интеллектуальное назначение ставок с посещениями магазинов.

Нам всем придется решать множество задач в этом праздничном сезоне. Но одно мы знаем точно: потребители будут в первую очередь предпочитать онлайн-варианты совершения покупок. Чтобы привлечь внимание, в этом году особенно важно дать людям всю необходимую информацию и заботиться об их удобстве.