Все о рознице и инновациях
Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости

Все новости


17:47, 24 Января
ОФД «Такском» составил рейтинг любимых овощей и фруктов россиян
17:38, 24 Января
Казань обогнала остальные регионы по росту рынка e-grocery
17:35, 24 Января
TOM TAILOR открыл первый магазин в Иркутске
16:57, 24 Января
Тинькофф запускает брендированные наклейки с кешбэком для ресторанов
16:53, 24 Января
Опорная инфраструктура Почты России ускорит проникновение цифровой экономики
16:48, 24 Января
Гоголь-Моголь выходит на рынок Новосибирска
15:08, 24 Января
Количество бонусных миллионеров может увеличиться – «Спасибомания 3.0 Гипербросок» продлится до осени
14:41, 24 Января
Законопроект об использовании карт Мир в магазинах и кафе заморожен
13:51, 24 Января
Банк Русский Стандарт представил подборку выгодных акций к Киберпонедельнику
13:40, 24 Января
Число участников пилота по маркировке молочной продукции выросло на 75%
04 Декабря 2019, 13:31
394 просмотра

XIX Международный Customer Contacts World Forum

3.jpg
24-25 марта 2020 года в Москве (Рэдиссон Славянская) состоится XIX Международный Customer Contacts World Forum. Customer Contacts World Forum – самое масштабное событие Восточной Европы в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров. 

В программе CCWF-2020: 

Двухдневная конференция с 6 тематическими потоками и 150 спикерами
Масштабная выставка ведущих российских и международных поставщиков решений и открытая программа демонстрационных зон
Мастер-классы от признанных экспертов
Экскурсии в действующие контактные центры крупнейших в России компаний
Встреча с 2 тысячами профессионалами индустрии
На Форуме обсудят темы и вопросы: 
Стратегию управления клиентским опытом и как подготовить клиентскую службу и контакт-центр ко всем изменениям?
Как и какие цифровые возможности использовать для улучшения клиентского опыта?
Как чат-боты и автоматизация повлияют на будущее контакт-центров?
Искусственный интеллект в КЦ и изменения в работе операторов, роль человеческого подхода и важность компетенций сотрудников?
Персонализация обслуживания на основе анализа данных. Актуальные тренды и практические кейсы.
Почему использование систем клиентской аналитики и BI дашбордов набирают темп по всему Миру?
Виртуальные помощники: от хайпа к эффективному инструменту для бизнеса
Как роботизация и искусственный интеллект расширят сферу влияния в ближайшие годы?
Как повысить эффективность управления персоналом контакт-центра, одновременно снизив затраты на ФОТ?
Как оптимизация трудовых ресурсов контактного центра оказывает влияние на клиентский опыт?
Как меняется WFO, чтобы соответствовать новым вызовам цифровой революции в эпоху омниканального мира? 
И другие темы.

2.jpg

Среди спикеров 2020 года:

Пушкаренко Александр, Директор по клиентскому сервису, Ростелеком – Розничные системы
Новикова Мария, Руководитель Академии клиентского сервиса, Ozon
Коновалова Татьяна, Руководитель отдела по развитию клиентского опыта, Goods
Ивашенцев Александр, Менеджер по продажам и маркетингу, NAMEN (продвижение услуг отелей категории Люкс)
Омельченко Ольга, Руководитель направления развития сервиса, Банк Зенит
Зарубина Ольга, Руководитель отдела мониторинга, Теле2
Седлачек Александра, Менеджер по мотивации и бизнес-тренер, ДоДо Пицца
Хаустова Галина, Управляющий партнёр, Академия телемаркетинга
Зельдин Олег, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
Лебедева Елена, Менеджер по организации работы тренеров, Теле2
Караван Евгения, Владелец, DMGlobal 
И еще более 130 экспертов.

Участники Форума CCWF-2020 смогут приобрести новые знания и обменяться опытом с лидерами индустрии, найти свежие идеи для собственного бизнеса и завести полезные контакты для профессионального развития.

По промо-коду RL10 действует 10% скидка на участие в Форуме по всем форматам (скидки не суммируются).

Регистрация здесь

Подробная информация о Форуме здесь

Организатор: Exposystems
+ 7 495 995 80 80

Источник: Exposystems

Понравился материал? Поделись.
ЖУРНАЛ RETAIL&LOYALTY №8 (87) 2019

будь в курсе
новостей индустрии