XIV Международный Customer Experience Forum раскроет секреты успешного взаимодействия с клиентами

На протяжении 13-летней истории на площадке Форума ежегодно обсуждают самые актуальные и востребованные темы, ключевые тенденции и тренды, которые уже совсем скоро будут внедрять передовые компании. В мероприятии принимают участие владельцы бизнеса, директора, ведущие менеджеры, стремящие создать непревзойденный клиентский сервис, выделить свою компанию среди множества конкурентов, привлечь и удержать клиентов, оптимизировать бизнес-процессы. 

В 2017 году помимо основной конференционной программы участники Форума смогут посетить Выставку и узнать о новейших услугах и решениях в сфере клиентского сервиса на Демо-форуме. 

- Стратегия и тенденции развития клиентского сервиса.

- Влияние цифровой революции на СХ. Омниканальный центр как часть хорошо продуманного взаимодействия с клиентом.

- Глубокое понимание клиента и персонализация взаимодействия на основе CRM, Big Data и предиктивной аналитики.

- Как Customer Journey позволяет переосмыслить взаимодействия клиента с компанией, ее партнерами и подрядчиками?

- Самообслуживание как часть эффективного обслуживания клиентов.

- Управление Customer Experience.

- Трансформация негативного опыта в позитивный.

- Контактный центр как центр бизнес-аналитики, который охватывает все аспекты предоставления традиционных и цифровых услуг.

- Инструменты улучшения клиентского опыта и развития программ лояльности.

- Управление персоналом. Мотивация и вовлеченность персонала, пути повышение качества обслуживания.

- И другие.

- Гроссо Санни (Grosso Sunny), Delivering Happiness Core Coach, Culture Consultant Happiness Expert, Zappos.

- Васильчук Алексей, Совладелец, Чайхона №1.

- Костыгин Дмитрий, Председатель совета директоров, Юлмарт, Дикая Орхидея и оптоклуб Ряды.

- Поташев Максим, Управляющий партнер, R&P consulting.

- Кравцов Александр, Владелец группы компаний, «Руян», создатель lifestyle-бренда, Экспедиция.

- Кузнецов Виктор, Основатель и генеральный директор, ВсеИнструменты.ру.

- Амбросов Сергей, Генеральный директор, ИНВИТРО.

- Иртюга Кирилл, Основатель и генеральный директор, РостинвестОтель.

- Ващенко Андрей, Руководитель управления, Газпромтранс.

- Сендеров Дмитрий, Директор, Коммуникационная группа STRONG.

- Гаврилов Всеволод, Генеральный директор, Volvo Penta.

- Гонтмахер Константин, Ведущий эксперт, Агентство ИЮЛЬ.

- Кюрегян Сергей, Директор по развитию, Мосэнергосбыт.

- И другие.

Профессионалам индустрии доступен широкий выбор форматов участия в мероприятия: Online трансляция, бесплатное посещение Выставки, а также несколько форматов участия в Конференции и мастер-классах. 

Более подробная информация и регистрация на сайте Форума: www.customer-management.ru

Воспользуйтесь промо-кодом LR10 и получите скидку 10% при регистрации на Форум.

Организатор: Exposystems

+7 495 995 80 80

cef17@customer-management.ru