Возможность возврата товара – нужна ли она клиенту и как быть ритейлеру?

По результатам независимых исследований, 95% онлайн-покупателей совершают повторные покупки при наличии возможности быстро и беспрепятственно вернуть приобретенный товар. Если же потребитель не уверен в том, что сможет вернуть вещь, он просто откажется от покупки.