Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

«Программы лояльности как ключ к эффективному бизнесу»

28 Июня 2012 Количество просмотров 911 просмотров
Толковый словарь

14 июня 2012 г. в отеле «Холидэй Инн Сокольники» состоялась конференция РИА «РБК» «Программы лояльности как ключ к эффективному бизнесу».

В работе конференции приняли участие более 130 делегатов, среди которых представители банковского сектора, ритейла и сферы обслуживания, руководители ассоциаций и некоммерческих партнерств. Медиапартнером конференции выступил журнал «Retail & Loyalty».

Конференция предоставила участникам возможность для обсуждения новых трендов на рынке программ лояльности в мире и в России. Были проанализированы и выделены сильные и слабые стороны передовых информационных каналов и программных решений, способных управлять лояльностью клиентов во всех сферах современного бизнеса.

Приветственное слово участникам конференции произнес генеральный директор «РосБизнесКонсалтинг» Вячеслав Масенков.

Выступления начались с доклада Константина Гонтмахера («СериаСистем») о процессе зарождения рынка программ лояльности. По мнению К. Гонтмахера, основные тренды, наметившиеся на рынке программ лояльности в России, заключаются во взаимопроникновении совершенно разных программ лояльности, что предполагает, например, взаимную конвертацию бонусов или использование одних и тех же карт в разных местах.

Первая сессия конференции также изобиловала интересными дискуссиями. Независимые эксперты Константин Харский и Дмитрий Потапенко, в свою очередь, подвергли сомнению экономическую эффективность запуска программ лояльности в российских условиях. Д. Потапенко выделил ряд насущных вопросов, над которыми бизнесменам стоит задуматься, прежде чем принимать решение о запуске собственной программы лояльности, среди которых низкий уровень жизни населения в регионах, слабый уровень развития информационных технологий и даже такие, казалось бы, банальные вещи, как наличие длинных очередей к кассам магазинов.

Итоги первой сессии своим выступлением подвела Елена Наумчик (ФГУП «Почта России»), развеяв такой миф, существующий на российском рынке программ лояльности, как невозможность оценить их эффективность и, следовательно, целесообразность внедрения.

Во второй сессии докладчики и участники конференции обсуждали коалиционные, ко-брендовые и индивидуальные программы лояльности. Владислав Ус (LMC Group) рассказал о преимуществах и недостатках ко-брендовых проектов и отметил, что они сегодня могут быть эффективными только для авиакомпаний или отелей. Для розницы эффект от ко-брендовых программ сомнительный, хотя они могут быть выгодны для работы с премиальной аудиторией. Коалиционные программы, по мнению В. Уса, далеко не всегда отражают интересы сразу всех ее участников, и может наблюдаться перекос интересов в сторону организатора коалиции. Для тех игроков рынка, которые пока еще не обзавелись собственной программой лояльности, стоит начинать с индивидуальной программы, а уже после в случае проблем задуматься о присоединении к коалиции или к ко-брендовому проекту.

Сергей Каменский, руководитель клуба «Много.ру», подчеркнул, что обязательным условием построения эффективной программы лояльности является полный сбор данных о пользователях и их глубокий анализ, который позволит выстраивать эффективные коммуникации с пользователями программ лояльности. Долгие или незначительные поощрения в программах лояльности являются большой проблемой. По мнению С. Каменский, коалиционная программа способствует быстрому накоплению баллов и, соответственно, более быстрому получению подарка за счет вовлечения участников в покупки преимущественно у участников коалиции.

Евгений Фадеев из компании Ambidexter проложил мостик к третьей сессии и рассказал о развитии новых информационных технологий в программах лояльности, в частности, о развитии технологий коммуникаций с клиентами с помощью смартфонов, планшетных компьютеров, QR-кодов и социальных сетей.

В третьей сессии тема роста важности присутствия брендов в социальных сетях получила продолжение. Владислав Титов (Vovlekay & Sinoby) рассказал о типичных ошибках в выстраивании коммуникации с брендом в социальных сетях, которые, по его расчетам, допускают до 85% российских компаний. Для выстраивания эффективной коммуникации с покупателями бренду, по мнению В. Титова, необходимо стимулировать, прежде всего, активность участников путем организации персональной коммуникации с участниками сообществ, а также вовлечения в обсуждение вопросов, что должно привести к формированию активного ядра сообщества.

Иван Владимиров, коммерческий директор «Групон Россия», рассказал о нестандартных для купонного бизнеса методах продвижения брендов с помощью сервисов коллективных покупок. В частности, были приведены примеры организации виртуального конкурса красоты, целью которого было привлечение внимания потенциальных покупателей к марке автомобилей Audi, а также подарочные акции на минуты для Skype, бесплатное использование антивируса Касперского и другие необычные предложения.

Завершил третью сессию Федор Костяшкин из компании Ozon, рассказав о стратегии работы с пользователями социальных сетей в ведущем интернет-магазине России.

Четвертая сессия ознаменовалась активным обсуждением проблем анализа данных о покупателях, актуальных вопросов выбора CRM-систем и перспективных системах для оценивания эмоций клиентов.

Первым среди выступающих был Сергей Беляев (LifeStyle Marketing), который рассказал об алгоритмах работы с базами данных, содержащими данные о транзакциях покупателей. Александр Иванов из X5 Retail Group изложил принципы работы с данными о покупателях супермаркетов и гипермаркетов X5, подробно изложив схему оптимизации ассортимента товаров, основанную на анализе данных о покупках и покупателях.

Независимый эксперт Вадим Заборский рассказал об общих проблемах внедрения CRM-систем в российских компаниях, подчеркнув, что CRM прежде всего является инструментом для бизнеса, а не средством его спасения. По мнению В. Заборского, CRM – это не просто программа, которая все делает самостоятельно, это сочетание порядка в бизнесе, системы мотивации клиентов и менеджеров и правильно выбранного программного обеспечения.

Завершил конференцию независимый эксперт Максим Мозговой. В своем выступлении он изобразил возможный сценарий развития программ лояльности уже в недалеком будущем. М. Мозговой показал уже существующие технологии анализа эмоций и впечатлений, основанные на применении специальных алгоритмов в совокупности с аппаратным обеспечением, состоящим из микрофонов и веб-камер.

РИА «РБК» благодарит всех спонсоров, докладчиков и остальных делегатов за поддержку и активное участие в конференции.

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Retail & Loyalty

По материалам «Retail & Loyalty»

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Новости по теме

17:58, 17 Июля 2018 Количество просмотров 137 просмотров
ЧМ-2018: кто, где и на что тратил деньги - обзор Сбербанка
Сбербанк проанализировал через свои системы расходы по иностранным картам во время Чемпионата мира по футболу 2018.
14:46, 17 Июля 2018 Количество просмотров 181 просмотр
Гаджетомания ресторанов: игрушка или осознанная необходимость?
Компания UCS, бренд r_keeper, рассмотрела самые интересные предложения рынка гаджетов для кафе и ресторанов.
14:25, 13 Июля 2018 Количество просмотров 269 просмотров
Вы управляете своим магазином или он управляет вами?
Почему продажи растут, если «хвост не виляет собакой»?
13:28, 13 Июля 2018 Количество просмотров 449 просмотров
Новые грани омниканальности – интерактивная открытка к празднику и QR-код на счетах ЖКХ
Современный клиент неуловим, капризен, избалован – и умело избегает ловушек, которые ему расставляют компании, жаждущие поймать его в свои сети. Но помимо этих качеств людям свойственны и любопытство, и интерес к новым технологиям. ACCORD POST вовремя распознал эту тенденцию и своевременно разработал новые инструменты привлечения клиентов в омниканальном мире.
15:45, 12 Июля 2018 Количество просмотров 200 просмотров
TelePort: оказаться в каждом подъезде быстрее Amazon
Сеть постаматов TelePort вышла на рынок Москвы. Первые 15 аппаратов  установили в густонаселенных округах столицы, вблизи станций метро. О том, что этому предшествовало, а также о дальнейших планах компании на рынке доставки посылок портал Retail-Loyalty.org беседует с ее генеральным директором Евгением Коноваловым.

Статьи по теме

00:00, 29 Июня 2018 Количество просмотров 455 просмотров
Российский ритейл консолидируется и уходит в цифру
Для розничной индустрии вто­рой квартал 2018 года оказался на редкость щедр на события, как позитивные, так и вынуждающие участников рынка задуматься о правиль­ности выбранной ими стратегии и…
00:00, 29 Июня 2018 Количество просмотров 1912 просмотров
Аналитика больших данных. Взгляд ОФД «Такском»
Полтора года назад, когда компании начали массово переходить на онлайн-кассы, стало понятно, что на серверах ОФД скапливается огромное количество информации с кассовых чеков. И данные будут…
00:00, 29 Июня 2018 Количество просмотров 355 просмотров
Какие технологии станут драйверами развития ритейла?
Через два-три года российские ритейлеры смогут догнать своих зарубежных коллег в технологическом плане, утверждает Вадим Капустин, директор по стратегическому планированию, большим данным и…
00:00, 29 Июня 2018 Количество просмотров 8 просмотров
Интернет вещей как способ создания потока дохода для ритейла
Можно ли монетизировать внедрение технологий Интернета вещей, и в каких направлениях этот тренд видится наиболее перспективным, рассказывают Янис Мариас, cтарший партнер MPASS,…
00:00, 29 Июня 2018 Количество просмотров 8 просмотров
Новые грани омниканальности – интерактивная открытка к празднику и QR-код на счетах ЖКХ
Современный клиент неуловим, капризен, избалован – и умело избегает ловушек, которые ему расставляют компании, жаждущие поймать его в свои сети. Но отчаиваться не стоит – ведь помимо этих качеств…

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065