Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

lloyds bank opening times

«Программы лояльности как ключ к эффективному бизнесу»

28 Июня 2012 Количество просмотров 1024 просмотра
Толковый словарь

14 июня 2012 г. в отеле «Холидэй Инн Сокольники» состоялась конференция РИА «РБК» «Программы лояльности как ключ к эффективному бизнесу».

В работе конференции приняли участие более 130 делегатов, среди которых представители банковского сектора, ритейла и сферы обслуживания, руководители ассоциаций и некоммерческих партнерств. Медиапартнером конференции выступил журнал «Retail & Loyalty».

Конференция предоставила участникам возможность для обсуждения новых трендов на рынке программ лояльности в мире и в России. Были проанализированы и выделены сильные и слабые стороны передовых информационных каналов и программных решений, способных управлять лояльностью клиентов во всех сферах современного бизнеса.

Приветственное слово участникам конференции произнес генеральный директор «РосБизнесКонсалтинг» Вячеслав Масенков.

Выступления начались с доклада Константина Гонтмахера («СериаСистем») о процессе зарождения рынка программ лояльности. По мнению К. Гонтмахера, основные тренды, наметившиеся на рынке программ лояльности в России, заключаются во взаимопроникновении совершенно разных программ лояльности, что предполагает, например, взаимную конвертацию бонусов или использование одних и тех же карт в разных местах.

Первая сессия конференции также изобиловала интересными дискуссиями. Независимые эксперты Константин Харский и Дмитрий Потапенко, в свою очередь, подвергли сомнению экономическую эффективность запуска программ лояльности в российских условиях. Д. Потапенко выделил ряд насущных вопросов, над которыми бизнесменам стоит задуматься, прежде чем принимать решение о запуске собственной программы лояльности, среди которых низкий уровень жизни населения в регионах, слабый уровень развития информационных технологий и даже такие, казалось бы, банальные вещи, как наличие длинных очередей к кассам магазинов.

Итоги первой сессии своим выступлением подвела Елена Наумчик (ФГУП «Почта России»), развеяв такой миф, существующий на российском рынке программ лояльности, как невозможность оценить их эффективность и, следовательно, целесообразность внедрения.

Во второй сессии докладчики и участники конференции обсуждали коалиционные, ко-брендовые и индивидуальные программы лояльности. Владислав Ус (LMC Group) рассказал о преимуществах и недостатках ко-брендовых проектов и отметил, что они сегодня могут быть эффективными только для авиакомпаний или отелей. Для розницы эффект от ко-брендовых программ сомнительный, хотя они могут быть выгодны для работы с премиальной аудиторией. Коалиционные программы, по мнению В. Уса, далеко не всегда отражают интересы сразу всех ее участников, и может наблюдаться перекос интересов в сторону организатора коалиции. Для тех игроков рынка, которые пока еще не обзавелись собственной программой лояльности, стоит начинать с индивидуальной программы, а уже после в случае проблем задуматься о присоединении к коалиции или к ко-брендовому проекту.

Сергей Каменский, руководитель клуба «Много.ру», подчеркнул, что обязательным условием построения эффективной программы лояльности является полный сбор данных о пользователях и их глубокий анализ, который позволит выстраивать эффективные коммуникации с пользователями программ лояльности. Долгие или незначительные поощрения в программах лояльности являются большой проблемой. По мнению С. Каменский, коалиционная программа способствует быстрому накоплению баллов и, соответственно, более быстрому получению подарка за счет вовлечения участников в покупки преимущественно у участников коалиции.

Евгений Фадеев из компании Ambidexter проложил мостик к третьей сессии и рассказал о развитии новых информационных технологий в программах лояльности, в частности, о развитии технологий коммуникаций с клиентами с помощью смартфонов, планшетных компьютеров, QR-кодов и социальных сетей.

В третьей сессии тема роста важности присутствия брендов в социальных сетях получила продолжение. Владислав Титов (Vovlekay & Sinoby) рассказал о типичных ошибках в выстраивании коммуникации с брендом в социальных сетях, которые, по его расчетам, допускают до 85% российских компаний. Для выстраивания эффективной коммуникации с покупателями бренду, по мнению В. Титова, необходимо стимулировать, прежде всего, активность участников путем организации персональной коммуникации с участниками сообществ, а также вовлечения в обсуждение вопросов, что должно привести к формированию активного ядра сообщества.

Иван Владимиров, коммерческий директор «Групон Россия», рассказал о нестандартных для купонного бизнеса методах продвижения брендов с помощью сервисов коллективных покупок. В частности, были приведены примеры организации виртуального конкурса красоты, целью которого было привлечение внимания потенциальных покупателей к марке автомобилей Audi, а также подарочные акции на минуты для Skype, бесплатное использование антивируса Касперского и другие необычные предложения.

Завершил третью сессию Федор Костяшкин из компании Ozon, рассказав о стратегии работы с пользователями социальных сетей в ведущем интернет-магазине России.

Четвертая сессия ознаменовалась активным обсуждением проблем анализа данных о покупателях, актуальных вопросов выбора CRM-систем и перспективных системах для оценивания эмоций клиентов.

Первым среди выступающих был Сергей Беляев (LifeStyle Marketing), который рассказал об алгоритмах работы с базами данных, содержащими данные о транзакциях покупателей. Александр Иванов из X5 Retail Group изложил принципы работы с данными о покупателях супермаркетов и гипермаркетов X5, подробно изложив схему оптимизации ассортимента товаров, основанную на анализе данных о покупках и покупателях.

Независимый эксперт Вадим Заборский рассказал об общих проблемах внедрения CRM-систем в российских компаниях, подчеркнув, что CRM прежде всего является инструментом для бизнеса, а не средством его спасения. По мнению В. Заборского, CRM – это не просто программа, которая все делает самостоятельно, это сочетание порядка в бизнесе, системы мотивации клиентов и менеджеров и правильно выбранного программного обеспечения.

Завершил конференцию независимый эксперт Максим Мозговой. В своем выступлении он изобразил возможный сценарий развития программ лояльности уже в недалеком будущем. М. Мозговой показал уже существующие технологии анализа эмоций и впечатлений, основанные на применении специальных алгоритмов в совокупности с аппаратным обеспечением, состоящим из микрофонов и веб-камер.

РИА «РБК» благодарит всех спонсоров, докладчиков и остальных делегатов за поддержку и активное участие в конференции.

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Лояльность

По материалам «Retail & Loyalty»

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку



Новости по теме

11:07, 17 Июля 2019 Количество просмотров 252 просмотра
MEGA с партнерами запустила новую программу лояльности
Сеть ТРЦ MEGA совместно со Сбербанком Казахстана и VISA запустили совместную программу лояльности MEGA Plus.
12:30, 4 Июля 2019 Количество просмотров 2494 просмотра
Два новых супермаркета SPARexpress открылись в Ленобласти
Два новых супермаркета SPARexpress открылись на АЗС «Фаэтон» в Ленинградской области в начале июня.
14:53, 3 Июля 2019 Количество просмотров 2363 просмотра
Как всегда удерживать ценообразование и ассортимент на высоте? Встречайте новый номер журнала «Retail & Loyalty»!
Редакция портала Retail-Loyalty.org сообщает о выходе из печати нового номера журнала «Retail & Loyalty» (№ 4/2019).
08:08, 25 Июня 2019 Количество просмотров 1495 просмотров
В поисках собственного стиля, или Как поисковые системы меняют мир моды
О преимуществах поисковой системы для fashion-сегмента, причинах привлекательности российского модного рынка для зарубежных игроков «Retail & Loyalty» побеседовал с Томашем Ходбодом, CEO поисковой системы в мире моды GLAMI.
14:15, 21 Июня 2019 Количество просмотров 1089 просмотров
Haier планирует открыть 150 розничных магазинов в России к 2020 году
Об этом на пресс-конференции сообщил глава Haier Europe Яник Ферлинг (Yannick Fierling).

Статьи по теме

09:34, 2 Июля 2019 Количество просмотров 1984 просмотра
Экономная экономика, или Как ритейлеры адаптируются к бережливым, но требовательным клиентам
Седьмого июня истек срок, в течение которого ритейлеры должны были исключить из своих договоров условия о возврате поставщикам…
09:34, 2 Июля 2019 Количество просмотров 542 просмотра
Ценообразование и ассортимент будут на высоте: восемь решений, которые изменят ваш бизнес
В данной статье мы предлагаем вам ознакомиться с несколькими решениями для ценообразования и ассортиментного управления, эффективность и способность которых повлиять на рост бизнеса уже доказаны на…
09:34, 2 Июля 2019 Количество просмотров 1743 просмотра
Между молотом и наковальней, или Как транспортникам встречать 54-ФЗ
Если прежде требования 54-ФЗ допускали множество послаблений, то с нынешнего года меры ужесточились. Сегодня больше нет смысла ждать, что 1 июля опять все отложат или перенесут. Сроки могут…
09:34, 2 Июля 2019 Количество просмотров 197 просмотров
Маркировка товаров: как к ней подготовиться и что требуется от бизнеса
Маркировка товаров – самое масштабное нововведение для бизнеса в 2019 году. Как внедрение маркировки изменит работу поставщиков и ритейлеров и какая схема перехода на новую систему представляется…
09:34, 2 Июля 2019 Количество просмотров 1640 просмотров
Билайн на пути к супермаркету цифровых услуг
Российский сотовый рынок активно развивается и по некоторым параметрам уже выигрывает у европейского или американского. О драйверах развития российского сотового ритейла, инструментах отстройки от…

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья

Конференция «ИТ в ритейле»
Конференция «ИТ в ритейле»

Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065