Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

«Программы лояльности как ключ к эффективному бизнесу»

28 Июня 2012 Количество просмотров 923 просмотра
Толковый словарь

14 июня 2012 г. в отеле «Холидэй Инн Сокольники» состоялась конференция РИА «РБК» «Программы лояльности как ключ к эффективному бизнесу».

В работе конференции приняли участие более 130 делегатов, среди которых представители банковского сектора, ритейла и сферы обслуживания, руководители ассоциаций и некоммерческих партнерств. Медиапартнером конференции выступил журнал «Retail & Loyalty».

Конференция предоставила участникам возможность для обсуждения новых трендов на рынке программ лояльности в мире и в России. Были проанализированы и выделены сильные и слабые стороны передовых информационных каналов и программных решений, способных управлять лояльностью клиентов во всех сферах современного бизнеса.

Приветственное слово участникам конференции произнес генеральный директор «РосБизнесКонсалтинг» Вячеслав Масенков.

Выступления начались с доклада Константина Гонтмахера («СериаСистем») о процессе зарождения рынка программ лояльности. По мнению К. Гонтмахера, основные тренды, наметившиеся на рынке программ лояльности в России, заключаются во взаимопроникновении совершенно разных программ лояльности, что предполагает, например, взаимную конвертацию бонусов или использование одних и тех же карт в разных местах.

Первая сессия конференции также изобиловала интересными дискуссиями. Независимые эксперты Константин Харский и Дмитрий Потапенко, в свою очередь, подвергли сомнению экономическую эффективность запуска программ лояльности в российских условиях. Д. Потапенко выделил ряд насущных вопросов, над которыми бизнесменам стоит задуматься, прежде чем принимать решение о запуске собственной программы лояльности, среди которых низкий уровень жизни населения в регионах, слабый уровень развития информационных технологий и даже такие, казалось бы, банальные вещи, как наличие длинных очередей к кассам магазинов.

Итоги первой сессии своим выступлением подвела Елена Наумчик (ФГУП «Почта России»), развеяв такой миф, существующий на российском рынке программ лояльности, как невозможность оценить их эффективность и, следовательно, целесообразность внедрения.

Во второй сессии докладчики и участники конференции обсуждали коалиционные, ко-брендовые и индивидуальные программы лояльности. Владислав Ус (LMC Group) рассказал о преимуществах и недостатках ко-брендовых проектов и отметил, что они сегодня могут быть эффективными только для авиакомпаний или отелей. Для розницы эффект от ко-брендовых программ сомнительный, хотя они могут быть выгодны для работы с премиальной аудиторией. Коалиционные программы, по мнению В. Уса, далеко не всегда отражают интересы сразу всех ее участников, и может наблюдаться перекос интересов в сторону организатора коалиции. Для тех игроков рынка, которые пока еще не обзавелись собственной программой лояльности, стоит начинать с индивидуальной программы, а уже после в случае проблем задуматься о присоединении к коалиции или к ко-брендовому проекту.

Сергей Каменский, руководитель клуба «Много.ру», подчеркнул, что обязательным условием построения эффективной программы лояльности является полный сбор данных о пользователях и их глубокий анализ, который позволит выстраивать эффективные коммуникации с пользователями программ лояльности. Долгие или незначительные поощрения в программах лояльности являются большой проблемой. По мнению С. Каменский, коалиционная программа способствует быстрому накоплению баллов и, соответственно, более быстрому получению подарка за счет вовлечения участников в покупки преимущественно у участников коалиции.

Евгений Фадеев из компании Ambidexter проложил мостик к третьей сессии и рассказал о развитии новых информационных технологий в программах лояльности, в частности, о развитии технологий коммуникаций с клиентами с помощью смартфонов, планшетных компьютеров, QR-кодов и социальных сетей.

В третьей сессии тема роста важности присутствия брендов в социальных сетях получила продолжение. Владислав Титов (Vovlekay & Sinoby) рассказал о типичных ошибках в выстраивании коммуникации с брендом в социальных сетях, которые, по его расчетам, допускают до 85% российских компаний. Для выстраивания эффективной коммуникации с покупателями бренду, по мнению В. Титова, необходимо стимулировать, прежде всего, активность участников путем организации персональной коммуникации с участниками сообществ, а также вовлечения в обсуждение вопросов, что должно привести к формированию активного ядра сообщества.

Иван Владимиров, коммерческий директор «Групон Россия», рассказал о нестандартных для купонного бизнеса методах продвижения брендов с помощью сервисов коллективных покупок. В частности, были приведены примеры организации виртуального конкурса красоты, целью которого было привлечение внимания потенциальных покупателей к марке автомобилей Audi, а также подарочные акции на минуты для Skype, бесплатное использование антивируса Касперского и другие необычные предложения.

Завершил третью сессию Федор Костяшкин из компании Ozon, рассказав о стратегии работы с пользователями социальных сетей в ведущем интернет-магазине России.

Четвертая сессия ознаменовалась активным обсуждением проблем анализа данных о покупателях, актуальных вопросов выбора CRM-систем и перспективных системах для оценивания эмоций клиентов.

Первым среди выступающих был Сергей Беляев (LifeStyle Marketing), который рассказал об алгоритмах работы с базами данных, содержащими данные о транзакциях покупателей. Александр Иванов из X5 Retail Group изложил принципы работы с данными о покупателях супермаркетов и гипермаркетов X5, подробно изложив схему оптимизации ассортимента товаров, основанную на анализе данных о покупках и покупателях.

Независимый эксперт Вадим Заборский рассказал об общих проблемах внедрения CRM-систем в российских компаниях, подчеркнув, что CRM прежде всего является инструментом для бизнеса, а не средством его спасения. По мнению В. Заборского, CRM – это не просто программа, которая все делает самостоятельно, это сочетание порядка в бизнесе, системы мотивации клиентов и менеджеров и правильно выбранного программного обеспечения.

Завершил конференцию независимый эксперт Максим Мозговой. В своем выступлении он изобразил возможный сценарий развития программ лояльности уже в недалеком будущем. М. Мозговой показал уже существующие технологии анализа эмоций и впечатлений, основанные на применении специальных алгоритмов в совокупности с аппаратным обеспечением, состоящим из микрофонов и веб-камер.

РИА «РБК» благодарит всех спонсоров, докладчиков и остальных делегатов за поддержку и активное участие в конференции.

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Retail & Loyalty

По материалам «Retail & Loyalty»

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку

Подписаться на Яндекс.Дзен

Новости по теме

18:32, 21 Сентября 2018 Количество просмотров 637 просмотров
Каждая вторая транзакция в Европе по оплате покупок - бесконтактная
C начала этого года количество оплат покупок в одно касание увеличилось в Европе на 97% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
14:38, 20 Сентября 2018 Количество просмотров 269 просмотров
LavkaLavka: как использовать блокчейн-технологии в построении уникальной системы лояльности
Известный в России фермерский кооператив создал собственную блокчейн-платформу, в рамках которой производителям и поставщикам предложили новый механизм взаиморасчетов, а также удобный способ привлечения инвестиций. Об уникальном опыте трансформации системы лояльности рассказывает Александр Михайлов, генеральный директор компании LavkaLavka.
15:42, 19 Сентября 2018 Количество просмотров 398 просмотров
Сколько россиян продают свои товары на eBay - инфографика
Компания eBay впервые раскрыла данные по активным продавцам и покупателям на платформе, а также представила статистику о маркетплейсе как в России, так и во всем мире.
14:45, 19 Сентября 2018 Количество просмотров 265 просмотров
Книга Дэнни Перекальски о бизнесе: избранные фрагменты
Как мы сообщали ранее, бывший глава Ozon Дэнни Перекальски выпустил свою первую книгу «Бизнес – это страсть. Идем вперед! 35 принципов от топ-менеджера Оzоn.ru». Продолжаем публикацию фрагментов.
13:42, 18 Сентября 2018 Количество просмотров 205 просмотров
Столото: лотерея как качественное дополнение к программе лояльности ритейла
О том, что сегодня представляет собой лотерейный бизнес в России журнал «Retail & Loyalty» беседует с Антоном Шапиро, генеральным директором «Технологической компании “Центр”», крупнейшего распространителя государственных лотерей в России под брендом «Столото».

Статьи по теме

23:10, 3 Сентября 2018 Количество просмотров 1315 просмотров
Закон о деятельности интернет-агрегаторов и повышение НДС: как отрасль восприняла новые инициативы регуляторов
Лето 2018 года ознаменовалось принятием ряда знаковых для отрасли законопроектов. В частности, вступил в силу многострадальный закон об ответственности онлайн-агрегаторов товаров и услуг, на…
23:10, 3 Сентября 2018 Количество просмотров 1398 просмотров
Факторинг не дает деньгам «спать»
В начале августа Ассоциация факторинговых компаний (АФК) опубликовала очередной обзор статистических показателей деятельности российских факторов. Судя по данным исследований, рынок факторинга…
23:10, 3 Сентября 2018 Количество просмотров 3092 просмотра
Новый имидж «Спасибо от Сбербанка»: в выигрыше все участники проекта!
Почему одна из самых популярных российских программ лояльности подверглась существенной модернизации, насколько востребованными оказались запущенные в ее рамках геймификационные проекты, в интервью…
23:10, 3 Сентября 2018 Количество просмотров 945 просмотров
LavkaLavka: как использовать блокчейн-технологии в построении уникальной системы лояльности
Известный в России фермерский кооператив создал собственную блокчейн- платформу, в рамках которой производителям и поставщикам предложен новый механизм взаиморасчетов, а также удобный способ…
23:10, 3 Сентября 2018 Количество просмотров 764 просмотра
«Магнит»: ставка на цифровые технологии и искусственный интеллект
Торговая сеть интегрируется в современную цифровую экономику и модернизирует свою операционную деятельность, активно внедряя видеоаналитику, искусственный интеллект, элементы геймификации и анализ…

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065