Программа лояльности как инвестиция в долгосрочное развитие? Встречайте новый номер журнала Retail & Loyalty!

Основные акценты номера:

Несмотря на пандемию COVID-19 и всевозможные карантины, мы продолжаем нашу юбилейную хронику – ведь именно в апреле 2010 года вышел первый номер нашего журнала «Retail & Loyalty»! В 2017 году многие страшилки для ритейлеров стали реальностью – и прежде всего легенды о «великой и ужасной» онлайн-фискализации. Давайте вместе вспомним, как отрасль пережила эти годы, и постараемся благополучно пережить эту весну и вновь встретиться в пост-COVID реалиях.

По оценкам экспертов, одной из наиболее затратных статей бюджета современных B2B-компаний становится построение отношений с корпоративными клиентами. Запуск программ лояльности – это инвестиции в долгосрочное развитие, актив компании и веское конкурентное преимущество. Одним из наиболее интересных примеров в области B2B-лояльности является запуск Арвато Рус международной программы лояльности eXtra в сотрудничестве с ООО «Роберт Бош», с деталями которого вы можете ознакомиться в рубрике Cover Story.

Розничные продавцы, а также представители оптовых организаций получили возможность промаркировать обувную продукцию до 1 июля 2020 года. С чем столкнулись ритейлеры, что вызвало наибольшие затруднения, какое оборудование потребовалось и выиграл ли в итоге бизнес, рассуждают участники столичного обувного рынка в рамках Круглого стола, организованного при поддержке ЦРПТ.

На страницах рубрики «Маркировка» Александр Цыбизов, руководитель направления «Производство» компании «Константа», рассказывает, каких нововведений в системе контроля производства со стороны Россельхознадзора можно ожидать участникам молочного рынка в ближайшее время. 

Рубрику «Тенденции» открывает статья Аллы Семелевой, юриста практики трудового и миграционного права «Пепеляев Групп», в которой она анализирует, какие обязанности должны выполнять ритейлеры для того, чтобы не попасть под административные и уголовные санкции из-за нарушений требований, направленных на недопущение распространения коронавируса.

Fashion – один из наиболее пострадавших сегментов ритейла. Многие его представители сейчас активно переходят в онлайн, пытаясь спасти свой бизнес. Как правильно действовать в сложной ситуации, какой тактики придерживаться, чтобы пройти кризис с минимальными потерями, – рассказал эксперт индустрии ритейла в e-commerce Евгений Горцев.

У каждой команды должен быть свой компас, руководствуясь которым, бизнес движется в единственно правильном направлении, – уверен сооснователь ресторанного холдинга Tigrus Хенрик Винтер, с которым на страницах рубрики “HoReCa” мы поговорили о ценностных ориентирах компании, особенностях концепций брендов и сценариях выживания в эпоху всеобщего карантина.

В рубрике “E-commerce” Елена Рыбальченко и Екатерина Баранова, юристы петербургской корпоративной практики «Пепеляев Групп», предлагают кратко разобраться, всё ли можно продать через интернет и какие подводные камни для продаж таит в себе онлайн-пространство.

На первом этапе основатель сервиса «Ешь деревенское» сам забирал заказы у поставщиков и сам развозил заказы клиентам, а сейчас выручка компании составляет около 30 млн в месяц. В интервью, размещенном в рубрике «История успеха», мы поговорили с Ильей Елпановым об истории проекта, особенностях его концепции, взаимодействии с поставщиками и клиентами, специфике работы в различных каналах продвижения и трактовке понятия фудтех.

Внезапно пришедшая пандемия принесла отечественной рознице новую порцию проверок на прочность. Очередной год начался с активного перехода в онлайн-каналы, что в свою очередь потребовало от игроков рынка новых компетенций. В рамках Круглого стола «Технологии» «Retail & Loyalty» предлагает вместе с известными компаниями более пристально взглянуть на возникающие тренды в информационных технологиях, фулфилменте и логистике, которым будут следовать флагманы рынка, а вместе с ними, вероятно, и остальные игроки.

В рубрике «FMCG» вы можете ознакомиться с интервью Ирины Архиповой, директора по внешним связям и коммуникациям Coca-Cola HBC Россия, в котором она объяснила, в чем заключаются базовые ценности курса на устойчивое развитие и каковы реалии по созданию перерабатывающей инфраструктуры в России.

В кризисные периоды срочная продажа машины становится делом жизненной важности, ведь кредиты, ипотеки, долги и арендную плату никто не отменял. О преимуществах выездного осмотра в период карантина на страницах рубрики «Авторитейл» рассказывает Олег Заньков, сооснователь сервиса CarPrice.

В рубрике «Консалтинг» Гарри Дж. Фридман, основатель/СЕО The Friedman Group, предлагает посмотреть на несколько возможных типов «трудных» посетителей, чтобы у продавцов появилась возможность контролировать ситуацию при работе с ними.

Для подписчиков доступна полная электронная версия нового номера журнала «Retail & Loyalty» (№ 3/2020)!