Владимир Горбунов, основатель крупнейшей в России программы лояльности «Город» карты «Тройка», выступая на 6-ом Международном ПЛАС-Форуме «Online & Offline Retail» рассказал о диджитализации омниканальной программы лояльности как о новой тенденции современного рынка.
Современные потребители стали массово переходить на агрегационные модели лояльности. Карт на руках клиентов стало слишком много, на помощь пришли агрегаторы.
По словам В. Горбунова, главная цель программ лояльности – повлиять на поведение покупателей и направить его в необходимое русло. Однако, как заметил эксперт, программы лояльности редко формируют лояльность.
Основным направлением своей работы программа лояльности «Город» карты «Тройка» видит диджитализацию.
«Наша цель – диджитализация: как можно больше вовлечь человека в коммуникацию», - заявил В. Горбунов.
При этом, как подчеркнул спикер, коммуникация с аудиторией должна быть непрерывной.
Основные механизмы программы лояльности «Город»:
- DMP-механизмы
- Ретро-бонусирование
- Ретеншн-маркетинг
- Омниканальность
- Многообразие коммуникаций
- Геймификация
