Карта лояльности «Великолепная Пятерочка» от X5 Retail Group

X5 Retail Group, владеющая розничной торговой сетью «Пятерочка», вводит в обиход новую карту лояльности под названием «Великолепная Пятерочка».Новгородскую область выбрали одним из пилотных регионов, с которого и начнется внедрение проекта.

По словам директора кластера «Новгород» торговой сети «Пятерочка» Александра Случанко, если в рамках программы «Любимый покупатель» клиентам предлагались дисконтные карты на определенный перечень товаров, как и у большинства конкурентов, проект «Великолепная Пятерочка» "является попыткой создать некую общность людей, которые ценят и любят наши магазины, которым приятно к нам прийти, и которых мы ждем". С этой же целью, отметил А. Случанко, запущена программа реконструкции магазинов, в ходе которой планируется обновление всех торговых точек.

Внедрение новой программы лояльности разделено на несколько этапов, на данный момент осуществляется информирование клиентов о планах компании. Так, в магазинах установлены экраны с информационным контентом, рядом — стенд с анкетами. Каждый покупатель может заполнить анкету и обменять ее на кассе на карту «Великолепная Пятерочка» и сразу же воспользоваться скидкой по ней.

По словам А. Случанко, товары со стикером «Великолепная Пятерочка», который означает дисконт, есть практически в каждой категории продуктов: бакалея, крупы, хлеб, заморозка, гастрономия, рыба, мясо. Человек, покупая эти продукты, сразу получает скидку в 10%. После каждой покупки держатель карты будет получать «слип» — дополнение к чеку с информацией о персональных скидках, которые могут доходить до 50% в будущем. Сейчас, сообщил он, магазины готовы предложить дисконт в 25-30%.

На следующем этапе будет осуществляться персонализация предложений: человеку, который регулярно покупает колбасу, будет предложена специальная цена на нее, тому, кто покупает хлеб — специальная цена на хлеб. Таким образом покупатель будет видеть, что он получит лучшее ценовое предложение товара на рынке.

На третьем этапе планируется интеграция системы карты лояльности в автозаказ магазина. По словам А. Случанко, в магазинах будет внедрена новая система, предназначенная для анализа покупок клиентов.

В настоящее время кассиры при покупках предлагают карты «Великолепная Пятерочка» всем клиентам. Сейчас каждый покупатель, получивший карту, может ей воспользоваться и купить товары со скидкой 10%.