Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

lloyds bank opening times

Как построить успешную программу лояльности: мифы и реальность

11 Апреля 2019 Количество просмотров 1121 просмотр
Rka6qQAvYnY.jpgО личном опыте построения успешной программы лояльности и о том, какие мифы сопровождают этот процесс, в рамках ПЛАС-Форума рассказал Михаил Барабаш, руководитель направления CRM и программы лояльности, Джинсовая симфония.

«Как покупатель я не чувствую на себе успешных кейсов», - поделился мнением М. Барбаш в начале своего выступления.

По словам спикера, не существует единого шаблона, который приведет программу лояльности к успеху. То, что кажется идеальным для одних ритейлеров, совершенно не подойдет другим. М. Барбаш отметил необходимость индивидуального решения для каждого ритейлера.

Также эксперт посоветовал не доверять мифам о теории поколений. Однако, некоторые различия все же существуют: так, например поколенияY и Z стремятся к цифровизации процессов больше, чем поколение X. Но на данном мифе не стоит выстраивать запуск успешной программы лояльности.

Формула «онлайн + оффлайн = омниканальность» - тоже миф.

«Омниканальность похожа на привидение. Большинство того, что есть сейчас в сфере программ лояльности - это мультиканальность. Омниканальность предполагает бесшовность всех процессов», - считает М. Барбаш.

Основные советы для построения успешной программы лояльности до 2023 года по мнению уважаемого эксперта, это:
  • Упор на цифровые технологии
  • Избавление от пластиковых карт 
  • Закрепление у покупателя в телефоне
  • При выборе софта клиентская база должна быть одна
Источник: Retail&Loyalty

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку



Новости по теме

10:05, 19 Июня 2019 Количество просмотров 91 просмотр
X5 создаст фармацевтический маркетплейс
X5 Retail Group совместно с дочерней структурой X5 ОМНИ, интернет-магазином «Перекрёсток-онлайн» и группой компаний «САНТЭНС» создаст фармацевтический маркетплейс на базе онлайн-супермаркета Perekrestok.ru.
09:51, 19 Июня 2019 Количество просмотров 93 просмотра
Спрос на солнцезащитную косметику вырос на 75%
Продажи солнцезащитной косметики в РФ выросли на 75,3% с 3 по 9 июня 2019 года по сравнению с аналогичным периодом 2018 года и составил 131,9 тыс. упаковок.
09:33, 19 Июня 2019 Количество просмотров 119 просмотров
Связной и МТС возобновили сотрудничество
Связной | Евросеть и МТС подписали соглашение о партнерстве, об этом сообщается в пресс-релизе организаций.
16:51, 18 Июня 2019 Количество просмотров 211 просмотров
Digital-покупатель: чего ждут от онлайн-шопинга современные родители
Как все успевать? Этим вопросом задаются как вечно занятые офисные сотрудники, так и новоиспеченные родители. В век цифровых технологий часть проблем успешно решается благодаря интернету.
16:09, 18 Июня 2019 Количество просмотров 178 просмотров
Черкизово рассказало о пользе шашлыка
Группа «Черкизово» собрала несколько интересных фактов о шашлыке и рассказала, в чем его польза.

Статьи по теме

15:15, 14 Мая 2019 Количество просмотров 1497 просмотров
Не эквайрингом единым…
Поскольку на данном этапе банкам и ритейлерам пока не удалось решить проблему эквайринговой комиссии самостоятельно (а многочисленные позиции участников рынка и сценарии решения вопроса уже были нами…
15:13, 14 Мая 2019 Количество просмотров 2152 просмотра
Думай быстро, меняйся быстро: трансформация клиентского опыта в fashion-ритейле
Чего хотят бренды? Популярности и продаж. Чего хотят покупатели? Внимания, дополнительных услуг и сервисов, положительных эмоций, эксклюзивности и выгодных цен. Примерами успешного воплощения в…
15:10, 14 Мая 2019 Количество просмотров 1340 просмотров
Ритейл в Африке – вчера, сегодня, завтра
На первый взгляд, розничная индустрия Африки сейчас находится на той же стадии, которую в свое время пережили европейские и американский рынки, – урбанизация, рост среднего класса, развитие…
14:24, 29 Марта 2019 Количество просмотров 1604 просмотра
Новые старые грабли, или Проект «Меркурий-2»
Казалось бы, не так давно молочная отрасль вздохнула с облегчением – регулятор прислушался к ее представителям и принял решение исключить готовую продукцию из-под действия «Меркурия». Но счастье…
14:24, 29 Марта 2019 Количество просмотров 1735 просмотров
Сергей Беляков: Саморегулирование спасет бизнес от неуправляемых издержек
Если трезво оценивать условия, в которых ритейлеры сейчас ведут бизнес, мы увидим серьезный диссонанс. С одной стороны, декларируется рост экономики на 2,1%, объявляется достижение ею устойчивого…

16:27, 07.06.2016 Количество просмотров 4334 просмотра
Лев Хасис: российская торговля - одна из наименее зарегулированных в мире
Тем не менее, государственное регулирование российской торговли идёт по тупиковому пути регулирования в интересах ритейлера и поставщика, а не в интересах потребителя.
12:35, 21.04.2016 Количество просмотров 9094 просмотра
Выставка «EXPO-RUSSIA KAZAKHSTAN 2016» пройдёт в Алматы с 15 по 17 июня 2016 года
В период проведения выставки уже в пятый раз состоится Алматинский Бизнес-форум.
15:40, 09.11.2015 Количество просмотров 3896 просмотров
Euromonitor: потребителю все интереснее сочетание офлайн- и онлайн-ритейла
О наиболее интересных событиях в сфере ритейла, перспективных направлениях его развития и самых востребованных технологиях корреспондент информационного портала Retail & Loyalty побеседовал с Марией Милашевич, старшим аналитиком компании Euromonitor International.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065