Качество товара сейчас включает в себя ещё и доставку с сервисом

Понятие качества товара сейчас более широкое, покупатели включают в него и уровень сервиса магазина, где они сделали покупку, и доставку.

Об этом сказал Максим Протасов, руководитель АНО «Российская Система Качества» (Роскачество) на форуме E-com retail week 2022 в Москве.

Также, по его словам, в это понятие потребители включают безопасность товара, что говорит о повышающейся требовательности к продавцам с их стороны.