Индустрию контактных центров обсудили на XIII Международном Call Center World Forum

18-19 марта 2014 года в Москве состоялся XIII Международный Call Center World Forum. Форум посвящен вопросам индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. В 2014 году Call Center World Forum (CCWF) в очередной раз подтвердил статус крупнейшей дискуссионной площадки индустрии в Восточной Европе. Участие в мероприятии приняли более 150 экспертов, более 2 000 профессионалов, а также 40 крупнейших международных и российских компании в качестве экспонентов. Журналы Retail&Loyalty и "ПЛАС" выступили медиапартнерами мероприятия.

В ходе Форума эксперты поделились своим мнением и опытом по широкому кругу вопросов, объединенных темой многоканальности клиентского сервиса: были определены ключевые альтернативные каналы доступа, такие как Social Media, голосовое самообслуживание, IVR, Web-каналы (Web-чаты и т.д.), Web-приложения для смартфонов, а также их перспективы в России; были даны рекомендации по выбору наиболее подходящего канала обслуживания клиентов в зависимости от сферы деятельности компании; были обозначены основные преимущества и сложности, связанные с внедрением каждого канала в систему взаимодействия с клиентами. Кроме обсуждения альтернативных каналов был затронут вопрос о текущем положении телефонного обслуживания и его развитии в ближайшем будущем. 

В первый день Форума, 18 марта, состоялась пресс-конференция на тему «Рынок контактных центров и технологий коммуникаций с клиентами. Современное состояние и тенденции развития в России и в мире», в которой приняли участие представители широкого круга СМИ, общественно-политических, отраслевых, информационных агентств, интернет-изданий, где им была предоставлена возможность встретиться с признанными экспертами российской индустрии КЦ и обслуживания клиентов и задать все интересующие их вопросы как в рамках Пресс-конференции, так и в неформальной обстановке. 

Завершился первый день Форума неформальными вечерними мероприятиями. На вечернем коктейле делегаты Конференции смогли расширить свой круг профессиональных контактов, а также обсудить со спикерами прошедшие выступлении и задать вопросы, которые не вошли в основную программу. 

Вечером 18 марта состоялась Юбилейная Церемония Награждения Хрустальная Гарнитура® и Финал X Международного профессионального Конкурса Оператор Года, учрежденных Сообществом профессионалов Call Center Guru, на которых были награждены лучшие из лучших в индустрии контактных центров. 

Во второй день Конференции, 19 марта, состоялись 4 параллельные сессии: Управление, Персонал, Клиенты, Продажи, - на которых представители ведущих компаний и признанные эксперты представили свои доклады (порядка 50) и кейсы, а также приняли участие в интерактивных дискуссиях. 

На протяжении двух дней CCWF-2014 велась работа Выставки CCExpo, которая ежегодно становится ключевым местом встречи профессионалов индустрии. Экспонентами Выставки выступили порядка 40 международные и российские компаний, признанный лидеров рынка, среди которых: Infratel, CTI, Imtradex, Accutone, Enghouse Interactive, Plantronics, NAUMEN, Jabra, АРМО-Вокс, Genesys, Global Bilgi, Belmont, Teleopti, Apex Berg Contact Center Consulting, Sipuni, Центр речевых технологий (ЦРТ), Национальная Ассоциация Контактных Центров, Skylex InfoSystems, Nuance, DIS Group, FORTE-IT, Altitude Software, Oberon, ZOOM International, ЛоджикТЕЛ, Avaya, AQUADROS, ASC, КиберЛинг, Golsi, MyAsterisk, НОВЫЕ СИСТЕМЫ, OptiSystems, Phonexia, Sunflower Communications, Webinar.ru, Зеробит, Манго Телеком. На своих стендах компании-участники Выставки представили посетителям решения, продукты и услуги для контактных центров и департаментов по обслуживанию клиентов, провели консультации и дали рекомендации по использованию решений, а также организовали конкурсы и розыгрыши подарков от компаний. 

В 2014 году программа CCЕxpo была расширена в соответствии с основным тенденция и инновациями, существующими в сфере обслуживания клиентов и КЦ. Так, помимо основной экспозиции на Выставке было организовано 7 специальных зон, тематики которых охватили весь спектр запросов индустрии и предоставили возможность посетителям CCExpo получить максимальное количество полезной информации 

Благодаря участию в Форуме делегаты и посетители CCWF-2014 смогли решить профессиональные вопросы, обменяться опытом с лидерами индустрии, найти свежие идеи для собственного бизнеса, получить максимальное количество необходимой для развития карьеры информации, а также завести полезные контакты для профессионального продвижения. 

Подробная информация представлена на официальном сайте Форума: http://www.ccwf.ru/