Философия службы доставки Dalli – «сервис с человеческим лицом»

Денис Смелов, коммерческий директор службы доставки Dalli (на рынке с 2013 года), рассказывает порталу Retail-Loyalty.org о специфике «бутикового подхода» в отборе персонала.   

Считая курьеров амбассадорами интернет-магазина или бренда, компания уделяет их выбору особое внимание. Из 1500 кандидатов, приславших заявки, лишь 500 приглашают на собеседование, а в штат принимают примерно в 10 раз меньше (46 человек).Таким образом, компания набирает только 3% из всех кандидатов. Главная задача компании – высокое качество доставки товара покупателю, что обеспечивает гарантию покупки и повторного заказа. Уровень выкупа заказов сервиса составляет 96%. 

Стратегический план развития компании на 2023 год – расширение географии сервиса. Реализация этого направления была начата в 2022 году в Туле, Орле, Калуге, Воронеже, Ярославле и Твери. На 2023 год запланировано еще 6 городов: Липецк, Нижний Новгород, Тамбов, Владимир, Курск и Белгород.