Все о рознице и инновациях
Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
31 Мая 2019, 12:54
1381 просмотр

DPD будет оповещать покупателей через WhatsApp

dpd.jpgDPD совместно с MySender реализовала информирование о статусе заказа через сообщения в WhatsApp, говорится в сообщении DPD

Cпециалисты MySender также обеспечили обработку обращений клиентов в социальной сети ВКонтакте. Решение для коммуникации с покупателями в WhatsApp и ВКонтакте включает рассылку уведомлений, клиентские обращения и чат-бот. Внедрение проекта MySender заняло чуть более месяца. 

Как следует из данных DPD, доля тех, кто вносит изменения онлайн, выросла до 70% в 2019 с 56% в 2017 году. Таким образом, для клиентов значительно упростилась возможность управлять доставкой.  

Так, если покупателя не устроила дата доставки, то он в WhatsApp может перенести ее при помощи чат-бота, предложив другие даты, переходить по ссылкам не требуется, рассказала менеджер по управлению процессами клиентского сервиса DPD в России Наталья Чинова

В логистике важно, чтобы при общении в чате, соцсетях или мессенджерах оператор имел доступ к истории обращений каждого конкретного клиента, а последнему была доступна история переписки с компанией, отметил руководитель по развитию бизнеса MySender в России Матко Жнидарич

Интеграция API DPD с платформой MySender позволяет обрабатывать сообщения пользователей из соцсетей и мессенджеров в рамках общей очереди с использованием единого рабочего места оператора.

Источник: DPD

Понравился материал? Поделись.
ЖУРНАЛ RETAIL&LOYALTY №7 (86) 2019

будь в курсе
новостей индустрии