Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Стоит ли опасаться «чужаков» в e-commerce?

04.10.2018 Количество просмотров 707 просмотров

Еще  Пользователей сейчас читают этот материал

Иван Авдеев,
директор по маркетингу ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ

На рынке глобальной электронной торговли правят бал компании из Китая. За последние три года трансграничный товарооборот между Россией и Поднебесной вырос в несколько раз, в то время как отечественный рынок e-commerce подрос всего на 20%. Стоит ли опасаться российским интернет- площадкам столь заметной конкуренции? Какая стратегия позволит остаться на рынке? На этот и другие вопросы Retail & Loyalty ответил директор по маркетингу ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ Иван Авдеев.

Retail & Loyalty: Насколько изменился за последнее время бизнес-климат для развития электронной торговли?

И. Авдеев: Государство не оставляет сферу электронной коммерции вне поля своего внимания, так как рынок растет, а следовательно, приносит прибыль и потому с точки зрения фискальных органов весьма интересен.

Да, в какой-то степени происходит ужесточение требований к игрокам рынка, например, появление закона о товарных интернет-агрегаторах – не пустой звук: чем прозрачнее, чище будет рынок, тем честным игрокам будет легче работать. И, например, интеграторы наравне с другими участниками должны нести определенную ответственность перед потребителем.

Отмечу, что в этой сфере происходят в большей степени позитивные вещи. Прежде всего, с рынка уходят недобросовестные игроки. Пожалуй, дальнейшее развитие будет более динамичным. Крупным игрокам легче конкурировать – у них больший ассортимент, и в целом они продают сервис и возможность получить заказ в максимально короткие сроки в удобном месте, а не только продукт по самым низким ценам. Следуя оценкам Data Insight, трансграничный сегмент лидирует с огромным отрывом, тем не менее потенциал для роста огромен вне зависимости от территориальной принадлежности площадки.

Retail & Loyalty: Тем не менее зарубежные интернет-площадки пока лидируют.

И. Авдеев: Сегодня предложения зарубежных магазинов более выгодны для российского покупателя, чем российские. Это связано с особенностями нашего налогового законодательства, которое пока не в пользу отечественных компаний. Но думаю, условия будут меняться в сторону защиты отечественных компаний, конкуренция станет более здоровой. Например, после того как Tmall зарегистрировался в российском правовом поле, мы оказались в равных условиях.

Но мы все хотим жить в глобальном мире, и развитие трансграничной торговли – это его часть, поэтому мы принимаем ситуацию как есть, постоянно совершенствуем свой ассортимент и сервис, чтобы быть конкурентоспособными и расти.

Retail & Loyalty: По оценкам АКИТ, сегодня практически не осталось 100%-ных интернет-магазинов в их классическом виде. Сейчас чаще можно встретить компании некоего смешанного типа. Вы согласны с такой классификацией? Как себя позиционирует ОНЛАЙНТРЕЙД в этом смысле?

И. Авдеев: Как раз наша компания – классический пример универсального интернет-магазина смешанного типа. Часть товаров у нас находится на складе, это порядка 140 тыс. SKU. Остальное, еще порядка 130 тыс. SKU, можно оформить под заказ с удаленных складов.

Retail & Loyalty: Такой формат продиктован экономическими соображениями или запросами потребителя?

И. Авдеев: Таково требование рынка, потому что люди хотят иметь возможность выбора и покупать все в одном месте. У современного интернет-магазина вне зависимости от его масштабов отсутствует возможность хранить на складе весь ассортимент, прежде всего речь о крупногабаритном товаре, таком как, например, мебель. Это одна из причин распределения товарных позиций.

Наша компания – классический пример универсального интернет-магазина смешанного типа. Часть товаров у нас находится на складе, это порядка 140 тыс. SKU

Retail & Loyalty: Как строятся взаимоотношения с поставщиками?

И. Авдеев: Мы сами выбираем поставщиков, с которыми планируем работать. Зачастую новые товарные категории, которые появляются на нашем сайте, мы поначалу реализуем с так называемого удаленного склада, иными словами, со склада поставщика. Если этот товар начинает продаваться, то мы берем его на склад.

У подобного подхода есть вполне простое объяснение. Главный критерий – востребованность товара покупателем. Если товар заказывается с какой-то заметной периодичностью, то логично иметь его на складе. Между тем мы не готовы становиться маркетплейсом и предлагать размещение на своей площадке небольшим интернет-магазинам. Наша компания работает только с поставщиками или производителями.

Retail & Loyalty: Предположим, вы выбрали некоего поставщика, каков алгоритм работы?

И. Авдеев: Через API мы интегрируем реальный остаток товара на складе компании, ставшей нашим партнером, и эти позиции видят наши покупатели. Если происходит заказ, он поступает сразу поставщику. Далее в течение определенного периода, от одного дня до двух недель, если речь идет о продукции, производимой под заказ, поставщик привозит его к нам на склад, и мы доставляем этот заказ покупателю. То есть вопросы доставки и оплаты лежат на нас.

Retail & Loyalty: Вы в свое время отказались от традиционных магазинов, они себя не оправдали?

И. Авдеев: Мы закрыли наши большие офлайн-магазины, открыв вместо них шесть магазинов профессиональной фототехники (в Москве, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Челябинске, Самаре и Туле). Это очень узкий сегмент, в котором зачастую покупатель начинает выбирать онлайн, а затем докупает какие-то аксессуары. Во всех остальных пунктах выдачи у нас нет даже батареек. Мы полностью вывели весь товар из офлайн.

Последний большой магазин, работавший в районе Сокол, уже почти год как закрыт. Кстати, он же был нашим первым розничным офлайн-магазином. Причины отказа просты – невозможность спрогнозировать востребованный и значимый ассортимент и представить его. У нас были эксперименты, однако они показали несостоятельность этой идеи, все равно 80–90% заказа едет со склада.

Мы закрыли наши большие офлайн-магазины, открыв вместо них шесть магазинов профессиональной фототехники (в Москве, Краснодаре, Нижнем Новгороде, Челябинске, Самаре и Туле)

Retail & Loyalty: Как часто покупатели используют самовывоз и всегда ли выгодно создавать собственные ПВЗ, а не действовать в партнерстве?

И. Авдеев: Что касается нашей компании, покупатель в 95–97% случаев выбирает самовывоз, потому что это удобнее. Пункты выдачи у нас исключительно собственные, это связано с вопросом качества и комплексности оказываемых услуг. Мы поняли, что не сможем влиять и контролировать сервис предоставления покупателя сторонними площадками, это усложняет процедуру возврата, гарантийных ремонтов, обмена и т. д. Также у нас собственная логистика, покрывающая всю европейскую часть страны, юг и Урал, самая дальняя точка, куда ежедневно ездят наши автомобили, это Тюмень. Создание собственной логистики также продиктовано рынком – сегодня ни один оператор не может предложить те сроки доставки, которые мы обеспечиваем самостоятельно, имея свою транспортную службу.

Retail & Loyalty: Нередко игроки рынка e-commerce уверяют, что не следует брать на себя лишние функции и что логистика – удел специализированных компаний, работающих на аутсорсинге.

И. Авдеев: Сроки доставки – это сервисная функция и одна из причин, почему вас выберут клиенты. В нашей компании заказ, оформленный до 16 часов, доставляется на следующий день. Сторонняя логистическая компания не в состоянии обеспечить такие сроки. Разумеется, сроки варьируются в зависимости от региона и маршрута, по которому идет машина. В 6 часов утра она в Туле, в 9 утра в Калуге, в 11 – в Обнинске, так же как в Нижнем Новгороде в 9 утра, а в Казани – в 16 и т. д. Наша компания изначально ориентировалась на создание собственной логистики. Мы самостоятельно доставляем заказы везде, где это доступно и экономически обоснованно. Тем не менее мы пользуемся и сторонней логистикой в таких городах, как Новосибирск, Кемерово, Красноярск, Мурманск.

Retail & Loyalty: Как выглядит на практике ваша работа с ассортиментом?

И. Авдеев: Мы максимально расширяем ассортимент и присутствуем практически во всех категориях. В частности, сейчас мы активно развиваем направление одежды, ввели в ассортимент бренды, которых у нас ранее не было: New Balance, Calvin Klein, больше года мы продаем продукты питания и за прошлый год продали зернового кофе более чем на 100 млн рублей. Наша компания движется к тому, чтобы люди приобретали товары народного потребления, имеющие высокую частоту покупок. Те, кто совершает покупку чаще, чем раз в месяц, добавляют в корзину электронику, не проверяя цену на Яндекс.Маркете. И это – вопрос доверия и удовлетворенности качеством сервиса.

Retail & Loyalty: Какие категории товаров чаще всего фигурируют в заказах, наиболее востребованы?

И. Авдеев: Если рассматривать по стоимости товара, это, безусловно, электроника. Самые быстрорастущие категории – детские товары и товары для животных. Это то, что люди научились покупать в интернете. И объем заказов в этих категориях растет намного большими темпами.

Продолжение материала содержит
полезную для вашего бизнеса информацию…

Подписка позволяет читать все статьи портала


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065