Рейтинг@Mail.ru
Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

lloyds bank opening times

Надавим на ваши мозоли: 5 болячек управленца в современном ритейле

14:55, 7 Сентября 2018 Количество просмотров 2096 просмотров Оставить комментарий
Plus_D1-151.jpgГарри Дж. Фридман, основатель/CEO, The Friedman Group.

Статья №20.

Существует мнение, что основная часть ежедневной работы управляющего или владельца магазина в ритейле – заниматься «текучкой», решением постоянно возникающих проблем. Как правило, ее настолько много, что на контроль показателей продаж просто не остается времени. В результате магазин управляется методом «тушения пожаров», и ряд стандартов просто игнорируется. На самом деле, здесь все зависит только от вас. Необходимо решить: или терпеть эту ситуацию, или избавиться от этого раз и навсегда. Пройдите небольшой опрос ниже, а затем изучите небольшие советы, которые помогут избавиться от самых часто встречающихся проблем. 

- Часто ли вы даете продавцам задания, но при этом выполняете их сами, потому что их никто не доводит до конца?

- Часто ли вам приходится отвечать на вопросы, которые продавцы должны быть в состоянии решить сами?

- Часто ли вы игнорируете нарушение сотрудниками правил магазина потому, что не хотите наказывать продавца –друга или члена семьи?

- Терпите ли вы неэффективных продавцов, потому что не хотите заниматься наймом новых сотрудников?

- Хотите ли вы, чтобы продавцы чаще предлагали дополнительные товары посетителям?

Если вы ответили «Да» хотя бы на один вопрос – не беспокойтесь, помощь уже в пути. 

Вот несколько идей, способных указать, что вы делаете не так, и что можно изменить: 

1. Вы даете продавцам задания, но при этом выполняете их сами, потому что их никто не доводит до конца.

Вы поощряете низкую эффективность. Если сразу не указать продавцу на нарушение ваших прямых инструкций, он подумает, что можно не делать работу, за которую они получают зарплату, если не очень хочется – за них и так обо всем позаботятся. Звучит логично, не так ли?  

2. Вам приходится отвечать на вопросы, которые продавцы должны быть в состоянии решить сами.

Вы позволяете сотрудникам считать, что вы – консультант по всем вопросам. С чего бы продавцу самому искать ответ, когда легче спросить у консультанта? Не нужно делать работу продавцов, которую при небольшом усилии они смогут сделать и самостоятельно.   

3. Вы игнорируете нарушение сотрудниками правил магазина, потому что не хотите наказывать продавца –друга или члена семьи.

Ваш магазин страдает от «семейности», распространенного в ритейле недуга. Позволить кому-то нарушить правила означает поставить под удар работу всех остальных, их успех, успех всего магазина, и заодно настроить друг против друга всех продавцов в компании. Ответственные люди понимают это и соблюдают правила. Безответственные – не понимают. Нельзя позволять им угрожать работе всего коллектива.

4. Вы терпите неэффективных продавцов, потому что не хотите заниматься наймом новых сотрудников.

Вы жертвуете прибылью и соблюдением профессиональных стандартов по несущественной причине. Вы когда-нибудь пытались подсчитать издержки содержания неэффективного сотрудника? Вычтите его годовую выручку из годовой выручки вашего лучшего продавца, и вы увидите, какое количество денег вы выбрасываете на ветер. Прежде чем продолжать работать с неэффективными продавцами, подумайте, сколько еще денег вы захотите потратить, прежде чем вам, наконец, надоест, и вы решитесь найти кого-то, кто может справляться с работой лучше. 

5. Вы хотите, чтобы продавцы чаще предлагали дополнительные товары посетителям.

Вы не настаиваете, чтобы продавцы постоянно предлагали дополнительные товары. У вас всегда есть право требовать, чтобы установленные вами правила соблюдались. Внедрите безусловные стандарты, и строго следите за их исполнением.  

Эти советы, безусловно, помогут устранить часть трудностей, но они – лишь «верхушка айсберга» из техник, идей, и стратегий борьбы со всеми проблемами, о которых мы поговорили. Отнеситесь к ним как к первому шагу на пути к процветанию вашего магазина. И не сворачивайте с дороги!

С предыдущей статьей цикла можно ознакомиться здесь.

19 сентября в Москве The Friedman Group проводит курс по Профессиональному Управлению Розничной Торговлей. Это программа по управлению предприятием розничной торговли, эффект от которой уже оценили представители более 50 000 ритейл-компаний по всему миру. Курс проводит Вэнди Свэнсен — эксперт международного уровня, один из лучших бизнес-тренеров The Friedman Group. 
Читателям Retai&Loyalty предоставляется скидка 20% на покупку билета по промокоду RL. Узнать подробнее о мероприятии и купить билет вы можете здесь.

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Статьи из этого раздела

24.05.2019 Количество просмотров 587 просмотров
Дропшиппинг: история бизнес-модели и современные тренды на рынке
О трендах на рынке дропшиппинга и о том, как развивалась эта модель, рассказывает Дмитрий Коробицын, генеральный директор компании «Поставщик счастья» – крупнейшего российского дропшиппинг-поставщика.
23.05.2019 Количество просмотров 897 просмотров
Собственные онлайн-магазины брендов – есть ли перспективы?
Татьяна Глазачева, исполнительный директор Robokassa (проект Robo.market), рассказывает, в каких случаях бизнесу стоит развивать собственную торговую площадку, а в каких стоит обратить внимание на модель маркетплейса.
21.05.2019 Количество просмотров 1277 просмотров
Сколько BI-систем необходимо для вашей компании?
На рынке существует много различных BI-систем и инструментов визуализации данных, и порой очень трудно понять без практики, какие у них преимущества и недостатки. Эксперт ГК «КОРУС Консалтинг» Наталья Сиглина рассказывает о том, на что обратить внимание при выборе системы и почему использование нескольких BI-инструментов зачастую оправданно.

Анонс мероприятий

Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065