Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Как инструменты онлайн-маркетинга помогают продавать в офлайне

11:20, 14 Февраля 2018 Количество просмотров 3028 просмотров Оставить комментарий
Сергей Алумов 2.jpgПоследние 5–7 лет ритейлеры активно переходили в онлайн, тестируя каналы продаж и наращивая масштабы присутствия. Вектор маркетинговых активностей сместился в digital-сегмент, который кратно увеличился в объемах и по итогам 2016 года в России почти достиг отметки в 3 млрд долларов. Потенциал глобального рынка, по новым данным аналитиков Credit Suisse, составляет 3 трлн долларов и, надо полагать, будет реализован в ближайшие несколько лет.
Несмотря на кратное отставание по объемам, с точки зрения технологий и возможностей российский ритейл находится в равных условиях с международными игроками и может реализовать на своих площадках новые тренды быстрее коллег из Google или Amazon. Для этого необходимо наращивать функционал маркетинговых инструментов в онлайне и использовать автоматизированные решения агрегаторов. Подробнее об этом рассказывает Сергей Алумов, генеральный директор и сооснователь CallToVisit – сервиса бесплатного такси для привлечения клиентов в конечные точки продаж.

Эволюция рынка
Онлайн-рынок традиционно включает в себя компании и бренды, продвигающие продукт, агентства, закупающие рекламу, площадки, которые эту рекламу продают, а также технологии и инструменты, позволяющие делать продвижение более эффективным. Технологии делятся на инструменты аналитики (трекинг, колл-трекинг, метрика и т.д.) и конверсии. Ярким представителем технологии (конверсии) являются виджеты, которые делают площадку более функциональной. Особенно, если речь идет о performance-маркетинге, задача которого – стимулировать клиента на конкретное целевое действие. За последние 3–5 лет эти технологии серьезно эволюционировали, пройдя путь от онлайн-чатов с реальными собеседниками и звонков по «горячей линии» до чат-ботов и общения в мессенджерах в реальном времени. Последние, кстати, сейчас набирают обороты и скоро станут основным каналом коммуникации.

Легкое вовлечение
Виджеты – очередной этап этой эволюции. Новый способ общения через сайт, который помогает вовлекать клиентов в воронку продаж. Почему он интересен? Инструмент сочетает в себе сразу два преимущества: простоту исполнения и широкий функционал. Виджет в виде кнопки – это, по сути, кусок кода, встраиваемый в любой сайт. Такой инструмент позволяет оптимизировать торговую площадку буквально на ходу, подстраивая ее под клиента, добавляя опции и, в конечном итоге, наращивая продажи с минимальными затратами.
Долгое время самым распространенным виджетом была кнопка «Заказать звонок». Ее появление позволило решить проблемы функциональности сайта без переделки кода и дизайна, адаптировать его под мобильные устройства, забыть о проблеме некликабельных номеров телефонов и т.д. Сегодня ассортимент виджетов значительно расширился: «Подписаться на рассылку», «Получить скидку», «Участвовать в акции», «Напомнить о заказе», «Оставить отзыв», «Подать заявку» и т.д. Все это дополнительные зоны коммуникации с клиентом, которые можно группировать, тестировать, добавлять и убирать в зависимости от задач компании. Виджеты легко встраиваются и в простой landing page, и в сложный сайт с дизайном и графикой. Они не требуют от клиента долгих действий и легко воспринимаются пользователями.

Из онлайна в реальность
До недавнего времени виджеты позволяли эффективно мотивировать клиентов производить действия в онлайне: зарегистрироваться, задать вопрос в чате, подписаться на рассылку, заказать обратный звонок и т.д. Сегодня интерактив вышел на новый уровень: появившиеся не так давно виджеты заказа такси помогают приводить клиентов в компанию на очную встречу. Фактически, инструмент онлайн-маркетинга начинает работать в офлайн-поле, приводя покупателей в реальный офис компании или точку продаж. Такой функционал сразу включает в орбиту онлайн-ритейла тех игроков, у которых факт продажи товара или услуги происходит только в офлайне: автосалоны, медицинские центры, бутики, салоны красоты, продавцы жилой недвижимости и т.д. В итоге при помощи виджета мы получаем совмещение онлайна и офлайна в выгодной всем сторонам точке, стимулируем действия клиентов в рамках нужных алгоритмов и наращиваем продажи.
В этой связи показателен кейс ONLY (продажа недвижимости). Виджет «Бесплатное такси» был показан на сайте 58 тыс. раз, виджет-функцией воспользовались 48 человек, все они доехали до офисов продаж застройщика, пообщались с менеджерами. С 13 клиентами были заключены договоры на покупку квартир, средняя стоимость каждой — 9 млн рублей. Расходы компании на оплату такси и показы виджета составили 50 тыс. руб.

Лояльность VIP-уровня
Механика работы довольно проста. Человек кликает на кнопку «Заказать такси», оставляет свой номер телефона и адрес, откуда его нужно забрать, система через агрегатор «Яндекс.Такси» предоставляет автомобиль, а компании приходит уведомление, что к ним в офис или точку продаж едет клиент. Сотрудник компании может позвонить ему по дороге и задать уточняющие вопросы, чтобы подготовить индивидуальное предложение под конкретного человека. Это принципиально новый формат предоставления сервиса, который нравится клиентам, эффективно работает на повышение уровня лояльности, но в отличие от классической VIP-услуги не требует больших вложений в тестирование и позволяет заранее просчитать экономику. Российские потребители, не избалованные хорошим сервисом, особенно ценят такой персонализированный подход, который, к тому же, сразу предлагает понятные преимущества: бесплатную поездку на такси. 

Максимум результата
Виджеты такси предоставляют возможность не только побудить клиента позвонить в компанию или написать в чат/мессенджер, но и приехать. Ни один другой инструмент онлайн-маркетинга не дает такого результата при сопоставимых затратах. При этом успешно конвертирует онлайн-клиентов, проявляющих интерес к продукту/услуге, в офлайн-покупателей, параллельно работая на лояльность аудитории, как реальной, так и потенциальной.
Более того, технологически виджеты устроены так, что могут легко эволюционировать вместе с каналами. Как уже было сказано выше, коммуникация с клиентами в ближайшие годы полностью перейдет в мессенджеры. Туда же встроятся кнопки виджетов, для пользования которыми не нужно будет даже переходить на сайт компании. Виджет-кнопка – это не часть сайта. Она может быть интегрирована в CRM, рекламу, площадки агрегаторов и т.д.

Агрегаторы в помощь
Российский онлайн-сектор с точки зрения технологий и функционала идет в ногу с мировым рынком. У Google есть патент на виджет-кнопку в рекламе, но проект пока не реализован, в Mail.ru создали систему анализа big data для конвертации онлайн-клиентов в офлайн-покупателей. Глобальный рынок, так же как и российский, активно продвигается по этому пути, используя виджеты в качестве инструментария. Ускорить процесс помогают площадки агрегаторов, в частности, такси. Они дают возможность компаниям-партнерам использовать свои готовые платформенные решения и наращивать продажи, без кратного увеличения затрат. Еще 3–4 года назад это было технологически невозможно. Например, у агрегаторов такси не было API, то есть возможности работать автоматизированно, не заходя в личный кабинет. Сегодня вокруг агрегаторов концентрируется все больше бизнеса и клиентов, а сами площадки наращивают объемы и предлагают все новые и новые возможности масштабирования. Таким образом все элементы развиваются параллельно.

Будущее ритейла
В настоящий момент ритейлеры вплотную столкнулись с проблемой ограниченных рыночных емкостей: ниши давно поделены, а затраты на каждый процент привлеченных клиентов зашкаливают. В таких условиях необходимо делать понятный B2C-продукт, создавая его на B2B-платформах. Например, агрегатор «Яндекс.Такси» сделал поездки по городу дешевыми для потребителей. Ритейлеры с помощью агрегаторов могут сделать их бесплатными, получая взамен реальных клиентов, которые приезжают в магазины, салоны, торговые центры, кафе, кинотеатры и т.д. Таким образом компании решают сразу две ключевые задачи: обеспечивают себе лояльность потребителей и формируют персонифицированное предложение. Это будущее ритейла, которое создается уже сейчас в рамках общей тенденции соединения онлайн- и офлайн-каналов. Новые проекты в этой сфере будут расти, а основой для их масштабирования послужат платформы агрегаторов. Для активной работы в таком рынке ритейлерам стоит делать ставку не на новые маркетинговые инструменты, а на их инновационный функционал и автоматизированные решения, часть из которых уже созданы партнерскими площадками.

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку

Подписаться на Яндекс.Дзен

Статьи из этого раздела

10.12.2018 Количество просмотров 1829 просмотров
Накормить мир: проблемы и перспективы российского пищевого экспорта
Какие приоритеты должны ставить перед собой российские производители при выходе на зарубежные рынке, рассказывает Ирина Чиркова, управляющий партнер компании MPLUG.
07.12.2018 Количество просмотров 1204 просмотра
«Трудные» клиенты: как с ними работать продавцам
Гарри Дж. Фридман, основатель/CEO The Friedman Group.
07.12.2018 Количество просмотров 1271 просмотр
Электронные ценники: не ошибается тот, кто ничего не делает
Очевидно, будущее – за высокотехнологичными способами представления информации, и электронные ценники в этом случае – хороший пример, уверен Виталий Верещагин, генеральный директор ООО «СмартПрайс».
Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065