Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Чего ждут потребители от ритейла?

17:08, 6 Февраля 2018 Количество просмотров 1322 просмотра Оставить комментарий
kak-pokupat-cherez-internet.jpgОб ожиданиях потребителей и пользовательском опыте в контексте персонализации электронной торговли рассказывает Рик ван’т-Хоф (Rik van 't Hof), Ingenico Group.

Электронная торговля становится персонализированной

Примерно 60% населения в мире пользуются смартфонами, а в некоторых высокотехнологичных странах этот показатель достигает 80%. Технология становится более индивидуализированной. Электронная торговля, как следствие, такой же.

Потребители делают покупки и обращаются с деньгами такими способами, которых раньше не существовало. При их сочетании с цифровой персонализацией, цифровой технологией отслеживания и передовыми финансовыми технологиями, появляются огромные возможности для бизнеса и потребителей, которые хотят взаимодействовать по-новому. И это уже не за горами, благодаря ряду технологических достижений.

Среди них:

- Персонализация. Новые технологии привели к тому, что мобильные устройства можно рассматривать как «продолжение»  индивида. Биометрические характеристики, такие как отпечатки пальцев, сканирование радужки и даже усовершенствованная технология распознавания лиц Apple открывают возможности аутентификации, которые делают процесс покупки намного быстрее и проще.

- Технологии цифрового маркетинга и отслеживания. Компании теперь могут добиться более глубокого понимания предпочтений своих клиентов для укрепления отношений с ними. Цель здесь в том, чтобы стать не конгломератами «большого брата», а лучшим партнером, который точно определяет, чего хотят люди, а также формировать более персонализированные предложения, системы стимулов и программы лояльности.

- Приложения и торговля в соцсетях. Социальные приложения вызвали значительный рост использования мобильных устройств, особенно в среде миллениалов. Это открывает для брендов новые каналы взаимодействия с клиентами посредством продаж в соцсетях, предоставляя новые возможности для персонализированных покупок и взаимодействий.

Чего ждут потребители от ритейла?

Процесс покупок как через интернет, так и в традиционных магазинах, меняется. Люди больше не ограничены одним пунктом взаимодействия с торговыми предприятиями. На пути к покупке потребители используют целый ряд устройств, даже когда в итоге покупают в физическом ТСП. 

Исследование, проведенное перед рождественскими продажами в прошлом году, показало, что почти 100% миллениалов узнавали цены или сравнивали товары на своих смартфонах перед покупкой в магазине. И наоборот: люди ищут товары в традиционном магазине, а затем покупают их онлайне. Бренды должны обеспечить свое присутствие повсюду, где есть их клиенты, и облегчать им процесс покупки, независимо от точки взаимодействия.

Без доверия ничего не получится
 
Розничные предприятия могут познакомиться со своими покупателями и персонализировать процесс покупки. Но ни то, ни другое невозможно без большого доверия между клиентом и компанией.

Как вы отнесетесь к получению сообщений о деталях ваших недавних онлайн-покупок от неизвестной компании, которая пытается убедить вас купить свою продукцию? Большинство назвали бы это спамом или, что еще хуже, вторжением в личную жизнь. С другой стороны, персонализированные сообщения, поступающие от компаний, пользующихся доверием клиента, часто приветствуются, и эти бренды более популярны у потребителя.

Установление доверия, особенно при использовании основанных на геолокализации методов маркетинга и социальной коммерции, имеет решающее значение. То же самое относится и к онлайн-платежам, где это еще более важно. Люди должны чувствовать себя в безопасности и быть уверенными, что никто не будет вторгаться в их личное пространство, злоупотреблять их персональными данными. Компании, которые создают безопасные и надежные условия, приглашая к онлайн-платежам, с большей вероятностью превратят посетителей в покупателей, чем компании, которые этого не делают.

Подключайтесь к будущим пользовательским ожиданиям 

Несмотря на наличие такого большого числа возможностей для индивидуализации пользовательского опыта, более сложных методов аутентификации и выстраивания более глубоких отношений с клиентами, по-прежнему много онлайн-корзин с товарами регулярно остаются «брошенными». Это приводит к огромным потерям. Показатели мобильной конверсии, в целом, низкие. Так же часто, как и в случае с мобильными устройствами, многие онлайн-покупатели не завершают свои транзакции. Часто потому, что они сталкиваются с затруднениями, колеблются и отказываются завершать покупку. Но каждая проблема открывает целый мир возможностей для дальновидных брендов. 

Тенденция перехода к мобильному шопингу сильна. Чем больше потребителей используют мобильные устройства для осуществления покупок, тем удобнее они себя ощущают, размещая более крупные заказы, и тем более вероятно, что они станут постоянными клиентами. Кроме того, интервалы между заказами, сделанными с использованием одного или нескольких мобильных устройств, имеют свойство становиться короче по сравнению с заказами, сделанными с помощью одного только персонального компьютера. 

Хотя «брошенные» корзины по-прежнему являются довольно привычным явлением, потенциально 60% объема потерь мобильных продаж в мире могут быть компенсированы торговыми предприятиями, которые упрощают  клиентам жизнь на этапе расчета за покупки. Сюда относится предоставление возможности  использовать принятые в данной местности способы оплаты и валюты, прозрачность в отношении стоимости и времени доставки и даже персонализированные сообщения и предложения для знакомых клиентов.

Предложение органичного и привлекательного пользовательского опыта  во всех точках взаимодействия – существующих и будущих –  это отличная возможность для компаний, которые не хотят отстать от ожиданий своих клиентов.

Retail & Loyalty, thepaypers.com.

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Статьи из этого раздела

10.08.2018 Количество просмотров 844 просмотра
Даже вода может быть фальшивой. Что мы пьем на самом деле?
Можем ли мы быть уверены, что получаем в результате именно тот продукт, за который платим? Оказалось, что нет, даже если речь идет о крупных супермаркетах, даже если мы говорим о воде. Рассказывает Армина Айрапетян, АО «Кавминкурортресурсы».
10.08.2018 Количество просмотров 995 просмотров
«Иногда лучше сделать и пожалеть»: об инициативе сотрудников
Что делать, если руководство не реагирует на ваши предложения, а принимать какое-то решение нужно? Рассказывает Гарри Дж. Фридман, основатель/CEO The Friedman Group.
06.08.2018 Количество просмотров 516 просмотров
Как системы бережливого планирования графиков персонала решают проблемы с неявками сотрудников
Дмитрий Шеходанов, генеральный директор ООО «Инвент Консалтинг».

Анонс мероприятий

с 23.08.2018 по 23.08.2018 #CryptoBBQ
с 10.09.2018 по 13.09.2018 Mos Shoes.
с 27.09.2018 по 30.09.2018 SIGNForum2018
'); $('#fade').click(function(){ close_popup_center(); }); $('.popup_center #js-close').click(function(){ close_popup_center(); }); setTimeout(close_popup_center, 10000); });
Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065