Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Чего ждут потребители от ритейла?

17:08, 6 Февраля 2018 Количество просмотров 1119 просмотров Оставить комментарий
kak-pokupat-cherez-internet.jpgОб ожиданиях потребителей и пользовательском опыте в контексте персонализации электронной торговли рассказывает Рик ван’т-Хоф (Rik van 't Hof), Ingenico Group.

Электронная торговля становится персонализированной

Примерно 60% населения в мире пользуются смартфонами, а в некоторых высокотехнологичных странах этот показатель достигает 80%. Технология становится более индивидуализированной. Электронная торговля, как следствие, такой же.

Потребители делают покупки и обращаются с деньгами такими способами, которых раньше не существовало. При их сочетании с цифровой персонализацией, цифровой технологией отслеживания и передовыми финансовыми технологиями, появляются огромные возможности для бизнеса и потребителей, которые хотят взаимодействовать по-новому. И это уже не за горами, благодаря ряду технологических достижений.

Среди них:

- Персонализация. Новые технологии привели к тому, что мобильные устройства можно рассматривать как «продолжение»  индивида. Биометрические характеристики, такие как отпечатки пальцев, сканирование радужки и даже усовершенствованная технология распознавания лиц Apple открывают возможности аутентификации, которые делают процесс покупки намного быстрее и проще.

- Технологии цифрового маркетинга и отслеживания. Компании теперь могут добиться более глубокого понимания предпочтений своих клиентов для укрепления отношений с ними. Цель здесь в том, чтобы стать не конгломератами «большого брата», а лучшим партнером, который точно определяет, чего хотят люди, а также формировать более персонализированные предложения, системы стимулов и программы лояльности.

- Приложения и торговля в соцсетях. Социальные приложения вызвали значительный рост использования мобильных устройств, особенно в среде миллениалов. Это открывает для брендов новые каналы взаимодействия с клиентами посредством продаж в соцсетях, предоставляя новые возможности для персонализированных покупок и взаимодействий.

Чего ждут потребители от ритейла?

Процесс покупок как через интернет, так и в традиционных магазинах, меняется. Люди больше не ограничены одним пунктом взаимодействия с торговыми предприятиями. На пути к покупке потребители используют целый ряд устройств, даже когда в итоге покупают в физическом ТСП. 

Исследование, проведенное перед рождественскими продажами в прошлом году, показало, что почти 100% миллениалов узнавали цены или сравнивали товары на своих смартфонах перед покупкой в магазине. И наоборот: люди ищут товары в традиционном магазине, а затем покупают их онлайне. Бренды должны обеспечить свое присутствие повсюду, где есть их клиенты, и облегчать им процесс покупки, независимо от точки взаимодействия.

Без доверия ничего не получится
 
Розничные предприятия могут познакомиться со своими покупателями и персонализировать процесс покупки. Но ни то, ни другое невозможно без большого доверия между клиентом и компанией.

Как вы отнесетесь к получению сообщений о деталях ваших недавних онлайн-покупок от неизвестной компании, которая пытается убедить вас купить свою продукцию? Большинство назвали бы это спамом или, что еще хуже, вторжением в личную жизнь. С другой стороны, персонализированные сообщения, поступающие от компаний, пользующихся доверием клиента, часто приветствуются, и эти бренды более популярны у потребителя.

Установление доверия, особенно при использовании основанных на геолокализации методов маркетинга и социальной коммерции, имеет решающее значение. То же самое относится и к онлайн-платежам, где это еще более важно. Люди должны чувствовать себя в безопасности и быть уверенными, что никто не будет вторгаться в их личное пространство, злоупотреблять их персональными данными. Компании, которые создают безопасные и надежные условия, приглашая к онлайн-платежам, с большей вероятностью превратят посетителей в покупателей, чем компании, которые этого не делают.

Подключайтесь к будущим пользовательским ожиданиям 

Несмотря на наличие такого большого числа возможностей для индивидуализации пользовательского опыта, более сложных методов аутентификации и выстраивания более глубоких отношений с клиентами, по-прежнему много онлайн-корзин с товарами регулярно остаются «брошенными». Это приводит к огромным потерям. Показатели мобильной конверсии, в целом, низкие. Так же часто, как и в случае с мобильными устройствами, многие онлайн-покупатели не завершают свои транзакции. Часто потому, что они сталкиваются с затруднениями, колеблются и отказываются завершать покупку. Но каждая проблема открывает целый мир возможностей для дальновидных брендов. 

Тенденция перехода к мобильному шопингу сильна. Чем больше потребителей используют мобильные устройства для осуществления покупок, тем удобнее они себя ощущают, размещая более крупные заказы, и тем более вероятно, что они станут постоянными клиентами. Кроме того, интервалы между заказами, сделанными с использованием одного или нескольких мобильных устройств, имеют свойство становиться короче по сравнению с заказами, сделанными с помощью одного только персонального компьютера. 

Хотя «брошенные» корзины по-прежнему являются довольно привычным явлением, потенциально 60% объема потерь мобильных продаж в мире могут быть компенсированы торговыми предприятиями, которые упрощают  клиентам жизнь на этапе расчета за покупки. Сюда относится предоставление возможности  использовать принятые в данной местности способы оплаты и валюты, прозрачность в отношении стоимости и времени доставки и даже персонализированные сообщения и предложения для знакомых клиентов.

Предложение органичного и привлекательного пользовательского опыта  во всех точках взаимодействия – существующих и будущих –  это отличная возможность для компаний, которые не хотят отстать от ожиданий своих клиентов.

Retail & Loyalty, thepaypers.com.

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Статьи из этого раздела

18.05.2018 Количество просмотров 504 просмотра
Как будет развиваться новый гастрономический тренд - улицы стритфуда
Каковы перспективы улицы стритфуда в Екатеринбурге и формата в целом в России, разобрались в r_keeper.
18.05.2018 Количество просмотров 560 просмотров
Два способа найти хорошего продавца
Если искать сотрудников только в случае острой необходимости, вы, скорее всего, просто пропустите 90% кандидатов, - уверен Гарри Дж. Фридман, основатель/CEO The Friedman Group.
14.05.2018 Количество просмотров 383 просмотра
Корпоративное обучение: как повысить вовлеченность на мероприятии
Согласно исследованиям HeadHunter, во многих компаниях перспектива обязательного участия в корпоративном обучении воспринимается персоналом без энтузиазма. Сотрудники не видят прямого влияния подобных мероприятий на свою работу, от очных тренингов предпочитают уклониться под любым предлогом, во время семинаров часто ведут себя пассивно.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья

Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065