Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Чего ждут потребители от ритейла?

17:08, 6 Февраля 2018 Количество просмотров 717 просмотров Оставить комментарий
kak-pokupat-cherez-internet.jpgОб ожиданиях потребителей и пользовательском опыте в контексте персонализации электронной торговли рассказывает Рик ван’т-Хоф (Rik van 't Hof), Ingenico Group.

Электронная торговля становится персонализированной

Примерно 60% населения в мире пользуются смартфонами, а в некоторых высокотехнологичных странах этот показатель достигает 80%. Технология становится более индивидуализированной. Электронная торговля, как следствие, такой же.

Потребители делают покупки и обращаются с деньгами такими способами, которых раньше не существовало. При их сочетании с цифровой персонализацией, цифровой технологией отслеживания и передовыми финансовыми технологиями, появляются огромные возможности для бизнеса и потребителей, которые хотят взаимодействовать по-новому. И это уже не за горами, благодаря ряду технологических достижений.

Среди них:

- Персонализация. Новые технологии привели к тому, что мобильные устройства можно рассматривать как «продолжение»  индивида. Биометрические характеристики, такие как отпечатки пальцев, сканирование радужки и даже усовершенствованная технология распознавания лиц Apple открывают возможности аутентификации, которые делают процесс покупки намного быстрее и проще.

- Технологии цифрового маркетинга и отслеживания. Компании теперь могут добиться более глубокого понимания предпочтений своих клиентов для укрепления отношений с ними. Цель здесь в том, чтобы стать не конгломератами «большого брата», а лучшим партнером, который точно определяет, чего хотят люди, а также формировать более персонализированные предложения, системы стимулов и программы лояльности.

- Приложения и торговля в соцсетях. Социальные приложения вызвали значительный рост использования мобильных устройств, особенно в среде миллениалов. Это открывает для брендов новые каналы взаимодействия с клиентами посредством продаж в соцсетях, предоставляя новые возможности для персонализированных покупок и взаимодействий.

Чего ждут потребители от ритейла?

Процесс покупок как через интернет, так и в традиционных магазинах, меняется. Люди больше не ограничены одним пунктом взаимодействия с торговыми предприятиями. На пути к покупке потребители используют целый ряд устройств, даже когда в итоге покупают в физическом ТСП. 

Исследование, проведенное перед рождественскими продажами в прошлом году, показало, что почти 100% миллениалов узнавали цены или сравнивали товары на своих смартфонах перед покупкой в магазине. И наоборот: люди ищут товары в традиционном магазине, а затем покупают их онлайне. Бренды должны обеспечить свое присутствие повсюду, где есть их клиенты, и облегчать им процесс покупки, независимо от точки взаимодействия.

Без доверия ничего не получится
 
Розничные предприятия могут познакомиться со своими покупателями и персонализировать процесс покупки. Но ни то, ни другое невозможно без большого доверия между клиентом и компанией.

Как вы отнесетесь к получению сообщений о деталях ваших недавних онлайн-покупок от неизвестной компании, которая пытается убедить вас купить свою продукцию? Большинство назвали бы это спамом или, что еще хуже, вторжением в личную жизнь. С другой стороны, персонализированные сообщения, поступающие от компаний, пользующихся доверием клиента, часто приветствуются, и эти бренды более популярны у потребителя.

Установление доверия, особенно при использовании основанных на геолокализации методов маркетинга и социальной коммерции, имеет решающее значение. То же самое относится и к онлайн-платежам, где это еще более важно. Люди должны чувствовать себя в безопасности и быть уверенными, что никто не будет вторгаться в их личное пространство, злоупотреблять их персональными данными. Компании, которые создают безопасные и надежные условия, приглашая к онлайн-платежам, с большей вероятностью превратят посетителей в покупателей, чем компании, которые этого не делают.

Подключайтесь к будущим пользовательским ожиданиям 

Несмотря на наличие такого большого числа возможностей для индивидуализации пользовательского опыта, более сложных методов аутентификации и выстраивания более глубоких отношений с клиентами, по-прежнему много онлайн-корзин с товарами регулярно остаются «брошенными». Это приводит к огромным потерям. Показатели мобильной конверсии, в целом, низкие. Так же часто, как и в случае с мобильными устройствами, многие онлайн-покупатели не завершают свои транзакции. Часто потому, что они сталкиваются с затруднениями, колеблются и отказываются завершать покупку. Но каждая проблема открывает целый мир возможностей для дальновидных брендов. 

Тенденция перехода к мобильному шопингу сильна. Чем больше потребителей используют мобильные устройства для осуществления покупок, тем удобнее они себя ощущают, размещая более крупные заказы, и тем более вероятно, что они станут постоянными клиентами. Кроме того, интервалы между заказами, сделанными с использованием одного или нескольких мобильных устройств, имеют свойство становиться короче по сравнению с заказами, сделанными с помощью одного только персонального компьютера. 

Хотя «брошенные» корзины по-прежнему являются довольно привычным явлением, потенциально 60% объема потерь мобильных продаж в мире могут быть компенсированы торговыми предприятиями, которые упрощают  клиентам жизнь на этапе расчета за покупки. Сюда относится предоставление возможности  использовать принятые в данной местности способы оплаты и валюты, прозрачность в отношении стоимости и времени доставки и даже персонализированные сообщения и предложения для знакомых клиентов.

Предложение органичного и привлекательного пользовательского опыта  во всех точках взаимодействия – существующих и будущих –  это отличная возможность для компаний, которые не хотят отстать от ожиданий своих клиентов.

Retail & Loyalty, thepaypers.com.

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Статьи из этого раздела

19.02.2018 Количество просмотров 244 просмотра
Как открыть свой фуд-проект: пошаговая инструкция
Сергей Коваль, основатель маркетингового агентства C.M.Yellow Group, на примере фастфуд-проекта Street Chef рассказывает, как объединить концепцию, локацию и финансовую сторону бизнеса.
14.02.2018 Количество просмотров 1167 просмотров
Как инструменты онлайн-маркетинга помогают продавать в офлайне
Как и зачем необходимо наращивать функционал маркетинговых инструментов в онлайне и использовать автоматизированные решения агрегаторов, рассказывает Сергей Алумов, генеральный директор и сооснователь CallToVisit.
12.02.2018 Количество просмотров 861 просмотр
E-commerce в Fashion: технологии на службе у бренда
Новость о патенте Amazon на зеркало дополненной реальности стала поводом поднять пласт десятилетнего наблюдения за развитием технологических инноваций в fashion-ритейле. Рассказывает Наталья Петухова, известный эксперт в области электронной коммерции и практикующий бизнес-тренер.

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья

Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065