Только 8% автосалонов в России узнают клиента при повторном звонке

В августе 2016 года сотрудники CoMagic обзвонили 150 автосалонов и притворились, что хотят срочно купить новый автомобиль - без кредитов и рассрочек - сразу. Единственное условие - сначала нужен тест-драйв. Именно на него наши сотрудники и записались. А затем пропали с радаров менеджеров автосалонов и не пришли на него. И повторно позвонили в салон уже после этого.

Как сложилась коммуникация потенциальных клиентов с автодилерами? Напоминали ли им о тест-драйве? Перезвонили ли им? Словом, какие проблемы в обслуживании клиентов были выявлены? Об этом далее в результатах исследования.

Прелюдия: до того, как произнесены первые слова

Итак, наши сотрудники набрали телефонный номер автосалона. Что у нас по технической части — качеству связи и используемым функциям виртуальной телефонии?

Голосовое приветствие (с интерактивным меню или без) используют 82% компаний, 18% берут трубку после традиционных гудков.

При этом начать разговор с оператором за время в пределах 10 секунд получается в 29% компаний. В большинстве случаев — в 39% — время ожидания соединения составляет от 10 до 20 секунд. А 6% компаний заставляют потенциальных клиентов «висеть на проводе» более минуты, сильно рискуя потерять целевой звонок.

Читайте продолжение на форуме экспертов...