23.04.2020,
14:55
87
СOVID-19: Британский ритейл держит удар
Как пандемия уже повлияла на жизнь населения и бизнес-процессы в странах ближнего и дальнего зарубежья? Серию публикаций на эту тему, начатую нашими коллегами из Белоруссии, Великобритании, Португалии, Уругвая, Кении, Грузии и Армении, мы продолжаем беседой с Джеймсом Бутом, руководителем партнерского отдела компании PPRO.
Как пандемия уже повлияла на жизнь населения и бизнес-процессы в странах ближнего и дальнего зарубежья? Серию публикаций на эту тему, начатую нашими коллегами из Белоруссии, Великобритании, Португалии, Уругвая, Кении, Грузии и Армении, мы продолжаем беседой с Джеймсом Бутом, руководителем партнерского отдела компании PPRO.
R&L: Какие характерные изменения в платежной индустрии Великобритании на фоне пандемии вы могли бы отметить?
Дж. Бут: Из-за введения беспрецедентных мер по изоляции населения и ограничению поездок в связи с COVID-19, которые означают, что пожилым и людям с хроническими заболеваниями запрещено выходить из дома, сейчас цифровые платежные методы стали важны как никогда. В разных регионах мы наблюдаем, что все более востребованным вариантом платежа становится банковский перевод. Например, в Великобритании банковские переводы стали использоваться в два раза чаще, чем в 2017 году, и мы ожидаем, что эта тенденция сохранится, поскольку люди стремятся производить оплату без использования наличных и карт. Во всем мире еще больше возрастет актуальность использования электронных кошельков. Их разработчики весьма гибки и способны очень оперативно предлагать новые функциональные возможности в ответ на кризис.
R&L: Наблюдается ли в условиях пандемии снижение использования наличных при расчетах в рознице?
Дж. Бут: С начала пандемии использование наличных резко сократилось. Многие связывают это с опасениями распространения вируса через банкноты, но очевидно, что оборот наличных сократился, поскольку физические розничные магазины остаются закрытыми (или используют цифровые способы расчетов, чтобы избежать физического контакта). Однако и на электронную торговлю пандемия в этом плане, безусловно, оказала свое влияние. Как и все элементы повседневной жизни, платежные предпочтения населения различаются: COVID-19 сильно повлиял на Западную Европу, при этом наличные здесь используются только для 6% всех покупок в электронной торговле; в Центральной и Южной Америке этот показатель намного выше – 17%. В целом мы ожидаем, что зависимость региона от наличных сохранится.
R&L: Как вы оцениваете изменение покупательской активности в продовольственном и непродовольственном ритейле?
Дж. Бут: На основе выборки из нашей базы онлайн-магазинов в марте 2020 года мы отметили увеличение онлайн-заказов продуктовой розницы на 120% и непродовольственных товаров – на 37%. Эти цифры не могут отражать ситуацию в отрасли в целом, но они довольно хорошо демонстрируют то, что люди сейчас покупают через интернет чаще, чем когда-либо.
R&L: Насколько выросла активность в онлайн-сегменте? Отмечаете ли вы рост сервисов онлайн-заказа и доставки на дом? Насколько качественно оказывается данный вид услуги?
Дж. Бут: В целом в марте месяце мы отмечали рост на 39% в секторе онлайн-ритейла. С учетом характера нашего бизнеса мы не можем судить о качестве сервиса доставки, поскольку являемся специализированной платформой для локальных платежей по всему миру и особое внимание уделяем обеспечению удобства платежей. Наибольшая часть моментов, которые мы сегодня видим – это позитивные новости. Электронная коммерция предоставляет доступ к товарам и услугам тем, кто в противном случае не мог бы их получить в условиях данного кризиса, и мы гордимся тем, что принимаем в этом участие.
