Пульс оценит интернет-магазины и мобильные приложения FMCG-компаний

«Рейтинг лучших онлайн-сервисов FMCG-ритейлеров» - одно из исследований серии Pulse.Finance&E-commerce. Его цель - определить сервисы, которые в большей степени ориентированы на построение онлайн-продаж и характеризуются качественным клиентским опытом, эффективностью.  

Исследование коснется сервисов таких лидеров рынка, как «Магнит», X5 Retail Group, АШАН, ГК «Дикси», «Лента», «Metro Cash & Carry», «О'КЕЙ», «Красное & белое», «Globus», «Монетка», «Утконос», «Азбука вкуса». Рассмотрят и других игроков, активно развивающих дистанционные продажи с помощью интернет-магазина, мобильных приложений и других современных технологий коммуникации. Например, чат-ботов. 

Методика исследования – уникальна. Она представляет собой изучение комплекса параметров и предполагает глубинные интервью с покупателями, исследование функционала интернет-магазинов и мобильных приложений, погружение в пользовательские сценарии, анализ эмоционального дизайна и оценку уровня доверия. Все параметры учитываются в интегральном показателе качества клиентского опыта. 

В результате определят лучшие онлайн-сервисы, которые завоевали самые высокие оценки в борьбе за качество опыта своих покупателей. Материалы включат в себя детальную информацию о функционале каждого изученного интернет-магазина, о плохих и хороших практиках, успешных и «провальных» пользовательских сценариях. Плюс станет известно, как онлайн-покупатели воспринимают сервис на бессознательном уровне, какой уровень доверия вызывает сервис у своего клиента.