Исследование АКИТ: Россия имеет пятикратный потенциал роста e-commerce

По словам Дениса Людковского, президента АКИТ, несмотря на то что темпы роста онлайн и офлайн-ритейла замедляются, рост объема продаж в 2014 году может достигнуть 26 трлн руб. Проанализировав динамику роста, эксперты АКИТ пришли к выводу, что объем рынка интернет-ритейла в России по итогам 2014 года превысит 700 млрд руб., показатель увеличится год к году на 28%, при этом к 2015 году объем продаж российского онлайн-ритейла превысит 1 трлн рублей. Таким образом, с учетом того, что в 2013 году показатель составлял 544 млрд рублей, можно ожидать двукратный рост рынка e-commerce.

Также в исследовании сообщается, что Россия является лидером в Европе по количеству пользователей интернета – в настоящее время их число составляет 70,7 млн человек. При этом только 50% из них совершают онлайн-покупки: этот показатель значительно ниже, чем в Евросоюзе – 60%, в США – более 70%, Великобритании - более 80%. На основании этих данных, подчеркнул Д. Людковский, эксперты АКИТ сделали вывод, что Россия имеет пятикратный потенциал роста e-commerce.

Наиболее активными интернет-покупателями по-прежнему являются жители ЦФО, тем не менее остальные регионы демонстрируют уверенный рост и их значимость возрастает. С точки зрения роста количества интернет-покупателей лидируют Сибирский и Приволжский федеральные округа – по мнению экспертов АКИТ, отметил выступающий, это связано с развитием мобильного интернета.

Заметной тенденцией последнего времени стало усиление роли информационных посредников и торговых площадок: сайты торговых площадок посещают 60% всех интернет-покупателей, среди которых доминирующее положение занимает Яндекс.Маркет: Яндекс и его сервисы формируют до 80% трафика для ряда интернет-магазинов. На втором месте по популярности среди агрегаторов товаров из интернет-магазинов находятся Товары@Mail, однако его сайт посещают в 7 раз меньше человек.
Лидирующую долю продаж в сети Интернет занимают электронные товары и бытовая техника, на втором и третьим разместились одежда с обувью и автозапчасти.

Доля оплаты товаров в интернете наличными средствами составляет 69%, (при этом в 2013 году наличными расплачивались более 80%, так что можно ожидать дальнейшего распространения безналичных расчетов. Доля расчетов с использованием банковской карт в первом полугодии 2014 года составила 14%. Среднегодовые затраты одного интернет-покупателя в России составляют около 830 долл., а в США – 1850 долл. Средний чек в России составляет около 75 долл., в США – 119 долл., при этом в РФ покупатель совершает в среднем 10 покупок в год, а в США – 18. Следовательно, потенциалом роста в России обладает как размер среднего чека, так и количество совершаемых покупок.

В Рунете в первом полугодии 2014 года действовали примерно 40 тыс. магазинов, 5% которых обслуживают 90% всего объема заказов.
Лидерами роста продаж в e-commerce среди российских регионов в первом полугодии стали Сибирский (80,9%) и Приволжский (45%) округа. Падение онлайн-продаж было зафиксировано в Дальневосточном регионе.

Олег Павлов, председатель общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива», рассказал о результатах исследования топ-30 интернет-магазинов на соответствие стандартам АКИТ. По его словам, в настоящее время у потребителей фактически отсутствуют четкие ориентиры относительно качества товара и добропорядочности интернет-продавцов, что обусловлено как зачастую необъективными оценками покупателей, так и происками конкурентов. Выступающий отметил, что в основе стандартов АКИТ лежат требования законодательства, при этом в них также включены права и гарантии, которые законом не предусмотрены.

По словам О. Павлова, в числе наиболее частых нарушений требований стандартов можно выделить отсутствие корректной информации об условиях обмена и возврата товара, о сроках доставки, а также о юридическом адресе. Одним из наиболее серьезных нарушений, по словам выступающего, является нарушение сроков возврата денежных средств. Не критичными с точки зрения закона, но принципиальными моментами для потребителей являются перерывы и выходные в работе call-центра и отсутствие информации о статусе заказа.

В заключение О. Павлов сообщил, что в дальнейшем в исследование будут включены дополнительные критерии с учетом как новых требований законодательства, так и необходимости повышения качества обслуживания