GfK: сайты ритейлеров стали основной точкой контакта с потребителем во время пандемии

В GfK выделяют четыре этапа воздействия эпидемии COVID-19 на поведение потребителей бытовой и электронной техники: На первом этапе фокус в основном делался на неотложные потребности - среди товаров, которые пользовались наибольшей популярностью оборудование офиса или места учебы, а также питание дома. После того, как паника стала утихать  фокус сместился на домашнее потребление (развлечение, питание дома). Если в первом квартале 2020 года 14% совершали запланированную покупку БТиЭ, то во втором - уже 17% незапланированную.

На третьем потребители сфокусировались на отложенные покупки и продолжение ранее наметившихся трендов (бытовая техника, домашний офис, питание дома). Реализация отложенной покупки во втором квартале выросла и составила 7%.

На четвертом этапе, когда уже сформировалась новая реальность на первый план вышли тревоги и долгосрочное воздействие. Основная тема, которая беспокоит потребителей, меняется с эпидемии на экономическую обстановку, а также рост значения омниканальности.

В период пандемии увеличилась доля покупки дополнительных устройств с 16 до 19% и сократилась доля тех, кто покупал технику для замены текущей поломанной.

За первые полгода увеличилось - до 43% число покупателей, которые стали черпать информацию о товарах и услугах только в онлайн-каналах. При этом сайты ритейлеров вышли на ведущие позиции у потребителей для поиска соответствующей информации. Меньшей популярностью стали пользоваться поисковики, сайты с отзывами, сравнения цен и производителей.