Что такое User Experience, и почему он приобретает все большее значение для бизнеса и потребителей?

Компания GfK Rus продемонстрировала обновленный портфель решений для исследований User Experience (UX) - потребительского опыта при взаимодействии с устройствами, сайтами, приложениями.

«Современный потребитель страдает приобретенным синдромом дефицита внимания*. К тому же ему приходится иметь дело с необычайным количеством экранов, платформ и порталов, - начиная от обмена информацией в социальных медиа, поиска новостей, просмотра контента на видео-платформах до онлайн-покупок и оплаты госуслуг», - говорит Александр Демидов, генеральный директор GfK Rus.

Как следствие:

• если интерфейс новинки непрост в использовании, то почти треть (31% в целом по миру) потребителей говорят, что теряют к ней интерес – по данным исследования GfK Consumer Life;

• при этом даже у тех, кто готов разбираться, терпение кончается в два раза быстрее, чем всего лишь 10 лет назад;

«Значит, у ритейлеров, производителей и СМИ есть все меньше и меньше времени на то, чтобы дотянуться до потребителя, удержать его внимание и донести до него свои идеи. Здесь на помощь приходят технологии UX – User Experience», - говорит А. Демидов.

«Уже в ближайшем будущем можно ожидать, что запрос потребителя на простоту будет только усиливаться, - он исходит сегодня от поколения Y, которое придет на смену поколению технологических энтузиастов в России (35-45 лет). Так что в будущем опыт потребителя при взаимодействии с устройствами, приложениями, сайтами и другими продуктами-устройствами будет приобретать все большее значение», - комментирует потребительские тенденции А. Демидов.

При помощи подхода GfK к UX-исследованиям можно оценить функционал и опыт использования устройств, мобильных приложений, интернет сайтов, банкоматов, платежных терминалов, а также любых других платформ и сервисов, чтобы оценить взаимодействие пользователей с технологиями.

Вот лишь часть вопросов, ответ на которые может дать UX-исследование:

• Как покупатели взаимодействуют с вашим сайтом / интерфейсом / устройством / приложением?

• Полностью ли они удовлетворены удобством и навигацией?

• Что необходимо улучшить для позитивного покупательского опыта?

• Как и когда покупатели отдают предпочтения сайтам / интерфейсам / устройствам / приложениям конкурентов?

• Как можно сделать мой сайт / интерфейс / устройство / приложение более удобными для пользователей?

• Чего не хватает и с какими проблемами сталкиваются пользователи?

• Как часто пользователи пользуются сайтом / интерфейсом / устройством / приложением?

• Насколько легко можно найти нужную информацию в личном кабинете?

• Как пользователи оценивают внешний вид и дизайн вашей платформы?

• Как можно увеличить лояльность пользователей?

• Насколько легким и понятным является интерфейс вашего сервиса?

• Станут ли пользователи рекомендовать ваш сервис своим друзьям и знакомым?

Что такое User Experience?

User Experience - это взаимодействие между человеком и технологиями, это опыт использования, а также чувства и отношение при использовании продукта, системы или сервиса.

Что такое приобретенный синдром дефицита внимания?

Речь идет о Pervasive Сultural ADD – всеобщем приобретенном синдроме дефицита внимания. За последние 5 лет продолжительность нашего устойчивого внимания, то есть времени, которое мы уделяем непрерывному выполнению той или иной задачи, сократилась с 12 минут в 1998 г. до 5 минут в наши дни. Продолжительность привлеченного внимания, то есть незамедлительной реакции на раздражитель, сократилась с 12 секунд до 8 секунд. Источник: Национальный центр биотехнологической информации, Национальная медицинская библиотека, агентство Associated Press)