МАТЕРИАЛЫ С ТЕГОМ "THE FRIEDMAN GROUP"
11.01.2021, 15:50
Продажи в маске: как устанавливать контакт с посетителями в условиях социальной дистанции
С марта этого года каждый ритейлер столкнулся с необходимостью соблюдения масочного режима. В масках должны работать продавцы и управляющие. В масках должны быть посетители и покупатели. Как работать в таких условиях – рассказывают Лиз Сиховски, разработчик учебных программ The Friedman Group, и Вэнди Свэнсон, ведущий бизнес-консультант The Friedman Group.
31.10.2020, 12:40
«Просеивание» – эффективная стратегия развития человеческого капитала
Многие компании потихоньку начинают адаптироваться к новой реальности и «перезапускают» свой бизнес. Планируете ли вы оставить свои бизнес-процессы без изменений или все же рассматриваете сегодняшний вызов как возможность усилить свои позиции и повысить прибыльность? На этот и другие вопросы помогает найти ответы Вэнди Свэнсон, ведущий бизнес-консультант The Friedman Group.
25.09.2020, 09:40
Личная торговая сеть, или Как сформировать преданную клиентскую аудиторию
Вы можете считать себя в первую очередь продавцом. Но не забывайте, что также вы и бизнесмен. И чтобы оставаться успешным, вы день ото дня должны вести работу по расширению клиентской базы и налаживанию связи со своими покупателями. Ведь даже несмотря на то, что вы можете работать в условиях стабильного, постоянного трафика, «сидеть и ждать» покупателя – это проигрышная стратегия.
25.08.2020, 09:35
Возврат – не повод «воевать» с покупателем. Восемь шагов работы с возвратами
Несмотря на то что работа с возвратом по определению не может быть приятной, не стоит воспринимать ее как «разборки» с покупателем. Какие шаги следует предпринять, чтобы создать более приятный клиентский опыт таким покупателям и избежать «негатива» в своей работе, рассказывает Гарри Дж. Фридман, основатель/ CEO The Friedman Group.
02.07.2020, 20:10
Гарри Фридман: Мастерство «выуживания» истинных возражений посетителей
Представьте ситуацию. Ваша начальная фраза смогла «пробить» сопротивление посетителя, вам удалось завести отвлеченную беседу с ним. Вы заслужили доверие этого человека. После вы правильно задали отличные выясняющие вопросы и получили всю необходимую для продажи информацию. Отталкиваясь от нее, вы проводите лучшую в своей карьере продавца презентацию, виртуозно связывая свойства и выгоды товара с нуждами и желаниями собеседника.
26.06.2020, 15:14
Гарри Фридман: Двенадцать причин покупать в магазинах конкурентов
В текущих условиях игнорировать конкурентов – непозволительная роскошь. И чем больше вы знаете о деятельности своих «коллег», тем лучше вы подготовлены к конкуренции с ними, - уверен Гарри Дж. Фридман, основатель/CEO, The Friedman Group.
19.06.2020, 16:00
Гарри Фридман: Как работать с нерешительными посетителями?
Вы можете совершить серьезную ошибку, если после некоторого времени с посетителем решите отнести его к «нерешительному» типу и, соответственно, посчитаете, что вам ну никак не удастся заставить такого человека купить прямо сейчас. Почему - рассказывает Гарри Фридман, основатель/CEO The Friedman Group.
05.06.2020, 15:20
Гарри Фридман: Язык тела: Действия бывают громче слов
В очередном уроке профессионализма от Гарри Фридмана, основателя и CEO The Fridman's Group о том, как установить контакт с посетителем, грамотно выявить его потребности, провести красочную демонстрацию и затем сопроводить его к кассе «пробить» покупку.
04.06.2020, 13:30
11 июня пройдет вебинар Вэнди Свэнсон из серии "Управление розничной торговлей и ведение продаж"
Объявленный на 4 июня вебинар переносится на 11 июня. В этот день в 17.00 в рамках серии вебинаров от Вэнди Свэнсон: управление розничной торговлей и ведение продаж пройдет онлайн-мероприятие "Внедрение стандартов минимальной эффективности работы в торговом зале и инструментов управления продажами от The Friedman Group".
27.04.2020, 14:13
«Трудные» клиенты: как с ними работать продавцам?
Ритейлерам регулярно приходится работать с «трудными» посетителями. Иногда даже один такой клиент способен нарушить работу магазина. С другой стороны, во многом это происходит из-за того, что мало кто знает, как именно следует действовать в таком случае. Я хочу предложить вам посмотреть на несколько возможных типов «трудных» посетителей, чтобы у вас появилась возможность контролировать ситуацию при работе с ними.
31.03.2020, 23:05
Гарри Фридман: Насколько хороши ваши продавцы в продажах?
Неважно, насколько вы хороши сейчас. Всегда есть возможность стать лучше. По-настоящему важный вопрос, который стоит вовремя задать себе: а что именно означает «стать лучше»? Как и по каким критериям мы как продавцы должны оценивать себя? На эти и другие вопросы отвечает Гарри Дж. Фридман, основатель/CEO The Friedman Group
03.03.2020, 09:56
вместе взятых? Сегодня нам известны сотни, если не тысячи техник завершения продажи – какие-то эффективнее, какие-то проще запомнить и применять. В статье представлено несколько профессиональных подходов к завершению продажи, которые помогут вам в большинстве рабочих ситуаций с посетителями.
Гарри Фридман: Как продавать больше за счет вопроса о намерениях?
Почему завершение продажи вызывает столько трудностей у большинства продавцов? Почему именно об этом этапе продаж написано больше, чем обо всех остальныхвместе взятых? Сегодня нам известны сотни, если не тысячи техник завершения продажи – какие-то эффективнее, какие-то проще запомнить и применять. В статье представлено несколько профессиональных подходов к завершению продажи, которые помогут вам в большинстве рабочих ситуаций с посетителями.
05.11.2019, 08:25
Система ротации: обеспечиваем продавцам равные возможности продавать
Что такое система ротации продавцов, для каких целей ее можно использовать, как она поможет разрешать конфликты между активными продавцами, стимулировать к общению с клиентами пассивных и повысить качество обслуживания клиентов, рассказывает Гарри Дж. Фридман, основатель/CEO The Friedman Group.
03.10.2019, 09:45
Гарри Фридман: Когда эксперт убивает сделку
Время от времени покупатели приходят вместе с другом или родственником – с кем-то, кого они считают экспертом по части товара, который хотят купить. Для вас как для продавца подобное может обернуться в, мягко говоря, своеобразный опыт работы. И если вы допустите малейшую ошибку, то все ваши усилия на этапе демонстрации продукта сойдут на нет. Каким образом должен действовать продавец в такой ситуации, рассказывает Гарри Дж. Фридман, основатель/СЕО The Friedman Group.
22.08.2019, 12:12
Гарри Фридман: Составляем справочник регламентов и процедур
В каждом магазине должен быть свой справочник регламентов и процедур, из которого сотрудники могут узнать, как вести себя в различных рабочих ситуациях и, что не менее важно, какую именно работу они должны выполнять. Однако создание такого материала – это утомительная и кропотливая работа. Как провести ее максимально эффективно, рассказывает Гарри Дж. Фридман, основатель/СЕО, The Friedman Group.
16.04.2018, 13:28
