Wildberries и Роспотребнадзор сотрудничают по вопросам обработки обращений граждан

Для более оперативного взаимодействия создан единый канал связи для органов Роспотребнадзора, через который онлайн-платформа рассматривает обращения.

После поступления обращений в течение 10 дней в случае, если не предусмотрены иные сроки в официальном обращении, Wildberries направляет ответ ведомству. Подобный регламент ответов согласован с представительствами Роспотребнадзора по Московской, Тульской областям, Красноярскому краю и других регионов.

В Wildberries напомнили, что для оперативной связи с компанией можно воспользоваться сервисом «Обращения» непосредственно на онлайн-платформе. В этом случае срок ответа сократится с 10 дней до 3 часов – столько сегодня составляет средний срок ответа на обращение.

«Продолжаем развивать различные каналы коммуникации совместно с другими участниками рынка и регуляторами. Уже действуют «горячие линии» с Минпромторгом, ФАС, «Опорой России», — рассказали в пресс-службе Wildberries.