Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Wikimart запустила офисы обслуживания в регионах

24 Октября 2013 Количество просмотров 1128 просмотров
WikimartИнтернет-площадка Wikimart запустила новый способ доставки товара в регионы — офисы обслуживания, в которых покупатель сможет забрать заказ и вернуть не понравившийся или неисправный товар. Как стало известно Retailer.RU, два таких объекта уже работают в Нижнем Новгороде и Самаре. До конца 2013 г. будет открыто еще пять точек. В перспективе ритейлер намерен развивать проект по франчайзингу в городах с населением от 300 тыс. человек. К осени 2014 г. Wikimart рассчитывает иметь 40 собственных и партнерских объектов. Условия франчайзинговой программы пока находятся в стадии разработки.

В отличие от Москвы, где Wikimart использует собственную службу доставки, в регионы ритейлер доставляет товары с помощью служб DPD, Hermes, "EMS Почта России" и др. По словам генерального директора Wikimart Максима Фалдина, при такой схеме нередко возникают сложности с доставкой и возвратом крупных и хрупких грузов. "Мы сталкиваемся с отказом работать с такими товарами или же с непрозрачной тарифной сеткой", - говорит топ-менеджер. Как следствие, сейчас на регионы приходится всего лишь 15% всех продаж Wikimart. Благодаря запуску сети офисов обслуживания к концу 2014 г. этот показатель должен составить 80%, рассчитывает Максим Фалдин. При этом от курьерской доставки Wikimart отказываться пока не намерен.

Площадь офисов обслуживания составляет примерно 100 кв. м. Инвестиции в запуск одного объекта — 1 млн руб. (с учетом затрат на аренду, оборудование и маркетинг). Доставлять заказы в точки в пределах 500 км от Москвы Wikimart будет собственным транспортом, в удаленные регионы — с помощью логистических компаний.

Сейчас самую обширную сеть пунктов выдачи имеет онлайн-гипермаркет Ozon.ru. Сейчас она насчитывает 2100 точек, в ближайшие четыре-пять лет ритейлер намерен увеличить ее до 4000-5000. По данным компании, в регионах этим способом доставляется более 70% покупок. Интернет-ритейлер "Сотмаркет" имеет 150 собственных пунктов обслуживания, а также сотрудничает с сетями постаматов Logibox, Pickpoint, Qiwi и др. "Ютинет.Ру" доставляет товары в 80 точек выдачи.

По мнению аналитика "Инвесткафе" Игоря Арнаутова, данный формат оптимально подходит для экспансии в регионы: поскольку забрать заказ через пункт выдачи, как правило, обходится покупателю дешевле, чем курьерская доставка, многие люди предпочитают именно его. Кроме того, в перспективе сеть офисов обслуживания позволит ритейлеру развивать дополнительные услуги — например, кредитование покупки, добавляет эксперт.

По мнению генерального директора Mallstreet.ru Дмитрия Шашкина, сеть офисов обслуживания поможет Wikimart повысить лояльность к своему бренду. "Уровень доверия к сети, где есть на кого пожаловаться, гораздо выше, чем к "безликой" логистической компании", - говорит топ-менеджер.

Идею Wikimart развивать сеть пунктов выдачи по франчайзингу генеральный директор гибридного ритейлера "Киберри" Андрей Танчук считает перспективной. "Если компании удастся наладить соблюдение партнерами стандартов обслуживания, она сможет быстро нарастить присутствие в регионах без значительных инвестиций", - говорит он.

Однако, по словам Андрея Танчука, чтобы успешно работать в формате пунктов выдачи, Wikimart придется развивать собственную логистику. "Если сейчас ритейлер испытывает проблемы в работе с логистическими операторами в формате курьерской доставки, то не избежит их и в случае доставки до пунктов выдачи", - подчеркивает топ-менеджер.
Источник:  Retailer.ru

Новости по теме

17:45, 17 Февраля 2017 Количество просмотров 372 просмотра
Почта России увеличит зарплату сотрудникам за счет оптимизации управленцев
Оптимизация затронет аппарат управления Москвы (центральный офис московского филиала, аппараты управления почтамтов, логистических узлов, центров гибридной печати и т.д.) сообщил заместитель генерального директора Почты России по посылочному бизнесу и экспресс доставке, директор макрорегиона Москва Сергей Малышев.
15:04, 17 Февраля 2017 Количество просмотров 722 просмотра
Почта России прощается с очередями
Почта России запустила в Москве комплексную программу «Почта без очередей», призванную качественно улучшить обслуживание клиентов в почтовых отделениях.
13:46, 16 Февраля 2017 Количество просмотров 335 просмотров
Почта России запустила новый сервис доставки отправлений с Почтой Гонконга
Новый вид отправлений - SRM («Simplified Registered Mail» - «простой регистрируемый пакет») - запущен с целью замены нерегистрируемых мелких пакетов и сочетает в себе удобство почтового канала и прозрачность экспресс-доставки.
16:05, 14 Февраля 2017 Количество просмотров 902 просмотра
Российский экспортный центр и SPSR Express объявили о запуске платформы для российских экспортеров
14 февраля, SPSR Express и Российский экспортный центр подписали соглашение о сотрудничестве. В рамках договора будет осуществляться развитие логистических решений для российского экспорта и создание платформы для веерного размещения товаров на онлайн-площадках по всему миру.
17:06, 13 Февраля 2017 Количество просмотров 363 просмотра
Почта России создала единую курьерскую службу
Курьерская Служба Почты России сегодня насчитывает 1565 курьеров и 1357 курьерских автомобилей, работая ежедневно (включая праздничные дни) с 8:00 до 20:00.

15:12, 07.12.2012 Количество просмотров 771 просмотр
Интернет-торговля в Беларуси развивается быстрыми темпами
На настоящий момент в Торговом реестре интернет-магазинов зарегистрировано 4665 онлайн-ритейлера.
12:52, 06.11.2012 Количество просмотров 727 просмотров
Ужесточений правил покупок в иностранных интернет-магазинах не будет
Изменений в работе зарубежных компаний на российском рынке в части поставки товаров из интернет-магазинов не предвидится.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Анонс мероприятий

Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065