Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Twitter придает ускорение клиентскому сервису

20 Февраля 2016 Количество просмотров 1845 просмотров
twitter.jpg

Twitter представил инструменты повышения качества диалога потребителей с брендами.

Многие потребители используют Twitter, чтобы выразить свое недовольство работой предприятий розничной торговли. Теперь Twitter облегчит ритейлерам и торговым маркам решение проблем с потребителями в приватном порядке.

Один из инструментов, внедряемых Twitter, позволяет розничным предприятиям и брендам добавлять в свои твиты кнопку «Отправить личное сообщение» предлагая покупателям общаться с брендом напрямую. Другая новинка позволяет потребителям в частном порядке делиться мнениями с компанией. Представители Twitter говорят, что ритейлеры могут использовать инструмент обратной связи с клиентами, чтобы собирать отзывы формате Net Promoter Score (NPS) или Customer Satisfaction (CSAT).

«Twitter является живой, общедоступной и интерактивной платформой – лучшим местом для контакта бизнеса и клиентов, – пишет менеджер по продуктам Иэн Кэрнс в своем блоге. – На самом деле, в Twitter каждый месяц осуществляются миллионы взаимодействий с клиентскими службами. Многие из наших рекламодателей сообщают нам, что свыше 80% входящих запросов от потребителей поступает из Twitter. 

Эти компании получают впечатляющие результаты, которые заключаются не только в повышении удовлетворенности их клиентов, но и в снижении стоимости разрешения проблем через данную платформу, которая составляет ⅙ от стоимости взаимодействия с колл-центром.

А это укрепляет лояльность к бренду и увеличивает объем продаж: недавнее исследование показывает, что, когда клиент через Twitter направляет вопрос или жалобу в авиакомпанию и получает ответ, то в следующий раз он готов платить в среднем на $9 больше, обращаясь к этой авиакомпании».

Twitter работает с рядом клиентских служб, в том числе Conversocial, Hootsuite, Lithium, Salesforce, Spredfast, Sprinklr, Sprout Social and Sparkcentral, чтобы сделать эти инструменты частью их рабочих процессов обслуживания клиентов.
Источник:  Internet Retailer

Новости по теме

13:46, 20 Июля 2017 Количество просмотров 165 просмотров
Amazon запустила собственную соцсеть Spark
Сервис ориентирован на совершение покупок на базе интернет-компании.
13:06, 17 Июля 2017 Количество просмотров 207 просмотров
У Amazon будет свой мессенджер?
Название мессенджера - Anytime. Предполагается, что это будет многофункциональный сервис, который составит конкуренцию популярным аналогам и даже социальным сетям.
16:01, 27 Июня 2017 Количество просмотров 321 просмотр
Google заплатит штраф на сумму 2,42 млрд евро
Европейская комиссия оштрафовала компанию Google на 2,42 млрд евро за злоупотребление доминирующим положением на рынке поисковых систем Евросоюза.
13:49, 13 Июня 2017 Количество просмотров 574 просмотра
Mail.ru инвестировала в соцеть Verb
Соцсеть Verb, что в переводе с английского значит «глагол», создали сотрудники Mail.ru Group и «Яндекса». Авторы Verb планируют заинтересовать пользователей от 12 до 21 года.
12:51, 5 Июня 2017 Количество просмотров 543 просмотра
VK Mobile: запущена публичная бета-версия
Соцсеть ВКонтакте открыла доступ к сообществу VK Mobile. Здесь ранее состоялось закрытое тестирование оператора VK Mobile, а также приложения для заказа SIM-карт.

16:27, 07.06.2016 Количество просмотров 2056 просмотров
Лев Хасис: российская торговля - одна из наименее зарегулированных в мире
Тем не менее, государственное регулирование российской торговли идёт по тупиковому пути регулирования в интересах ритейлера и поставщика, а не в интересах потребителя.
12:35, 21.04.2016 Количество просмотров 4612 просмотров
Выставка «EXPO-RUSSIA KAZAKHSTAN 2016» пройдёт в Алматы с 15 по 17 июня 2016 года
В период проведения выставки уже в пятый раз состоится Алматинский Бизнес-форум.
15:40, 09.11.2015 Количество просмотров 2220 просмотров
Euromonitor: потребителю все интереснее сочетание офлайн- и онлайн-ритейла
О наиболее интересных событиях в сфере ритейла, перспективных направлениях его развития и самых востребованных технологиях корреспондент информационного портала Retail & Loyalty побеседовал с Марией Милашевич, старшим аналитиком компании Euromonitor International.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065