Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Twitter придает ускорение клиентскому сервису

20 Февраля 2016 Количество просмотров 1613 просмотров
twitter.jpg

Twitter представил инструменты повышения качества диалога потребителей с брендами.

Многие потребители используют Twitter, чтобы выразить свое недовольство работой предприятий розничной торговли. Теперь Twitter облегчит ритейлерам и торговым маркам решение проблем с потребителями в приватном порядке.

Один из инструментов, внедряемых Twitter, позволяет розничным предприятиям и брендам добавлять в свои твиты кнопку «Отправить личное сообщение» предлагая покупателям общаться с брендом напрямую. Другая новинка позволяет потребителям в частном порядке делиться мнениями с компанией. Представители Twitter говорят, что ритейлеры могут использовать инструмент обратной связи с клиентами, чтобы собирать отзывы формате Net Promoter Score (NPS) или Customer Satisfaction (CSAT).

«Twitter является живой, общедоступной и интерактивной платформой – лучшим местом для контакта бизнеса и клиентов, – пишет менеджер по продуктам Иэн Кэрнс в своем блоге. – На самом деле, в Twitter каждый месяц осуществляются миллионы взаимодействий с клиентскими службами. Многие из наших рекламодателей сообщают нам, что свыше 80% входящих запросов от потребителей поступает из Twitter. 

Эти компании получают впечатляющие результаты, которые заключаются не только в повышении удовлетворенности их клиентов, но и в снижении стоимости разрешения проблем через данную платформу, которая составляет ⅙ от стоимости взаимодействия с колл-центром.

А это укрепляет лояльность к бренду и увеличивает объем продаж: недавнее исследование показывает, что, когда клиент через Twitter направляет вопрос или жалобу в авиакомпанию и получает ответ, то в следующий раз он готов платить в среднем на $9 больше, обращаясь к этой авиакомпании».

Twitter работает с рядом клиентских служб, в том числе Conversocial, Hootsuite, Lithium, Salesforce, Spredfast, Sprinklr, Sprout Social and Sparkcentral, чтобы сделать эти инструменты частью их рабочих процессов обслуживания клиентов.

Источник:  Internet Retailer
Как вам статья?
(Нет голосов)

Новости по теме

16:06, 25 Ноября 2016 Количество просмотров 1388 просмотров
Телевизор Samsung в М.Видео за 6 млн вызвал взрыв восторга в соцсетях
Модель телевизора Samsung Ultra HD UE105S9WAT с диагональю 105 дюймов на сайте торговой сети стоит 6 млн. рублей. За покупку сеть предлагает промокод на 500 р. и обещает доставить покупку домой за 490 р.
16:00, 24 Ноября 2016 Количество просмотров 587 просмотров
«Одноклассники» выходят в сегмент онлайн-классифайдов
Социальная сеть «Одноклассники» открыла сервис объявлений о продаже товаров и услуг. Аналогичные проекты раньше уже запустили «ВКонтакте» и Facebook, а в целом на российском рынке онлайн-классифайдов доминирует Avito.
16:43, 23 Ноября 2016 Количество просмотров 305 просмотров
У Linkedin появился российский аналог
Сайт, позволяющий искать людей по определенной профессии и общаться с ними, получил название Link You.
10:26, 11 Ноября 2016 Количество просмотров 288 просмотров
Мосгорсуд признал блокировку LinkedIn законной
Таким образом вынесенное Таганским судом в октябре 2016 года решение стало обязательным для исполнения.
10:48, 26 Октября 2016 Количество просмотров 278 просмотров
В Mail.ru Group сменился гендиректор
Генеральным директором Mail.ru Group назначен Борис Добродеев, до этого занимавший аналогичный пост «ВКонтакте».

16:27, 07.06.2016 Количество просмотров 1428 просмотров
Лев Хасис: российская торговля - одна из наименее зарегулированных в мире
Тем не менее, государственное регулирование российской торговли идёт по тупиковому пути регулирования в интересах ритейлера и поставщика, а не в интересах потребителя.
12:35, 21.04.2016 Количество просмотров 3359 просмотров
Выставка «EXPO-RUSSIA KAZAKHSTAN 2016» пройдёт в Алматы с 15 по 17 июня 2016 года
В период проведения выставки уже в пятый раз состоится Алматинский Бизнес-форум.
15:40, 09.11.2015 Количество просмотров 1679 просмотров
Euromonitor: потребителю все интереснее сочетание офлайн- и онлайн-ритейла
О наиболее интересных событиях в сфере ритейла, перспективных направлениях его развития и самых востребованных технологиях корреспондент информационного портала Retail & Loyalty побеседовал с Марией Милашевич, старшим аналитиком компании Euromonitor International.


Спонсор рубрики

Анонс номера

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065