Технологии сканирования и оплаты при помощи мобильных устройств способствуют росту краж в магазинах

Согласно докладу криминологов из Университета Лестера, ритейлеры, поощряющие использование клиентами мобильных телефонов для сканирования информации о товаре и его оплаты, подвергают себя повышенному риску кражи.

В докладе утверждается, что технологии мобильного сканирования и оплаты существенно повышают уровень потерь ритейлера, так как исключают из процесса совершения покупки взаимодействие между людьми.

Криминологи Университета Лестера считают, что данная технология облегчает покупателям возможность кражи, снижая при этом осознание неизбежности правовых последствий. Исследователи пришли к выводу, что из-за этого у покупателей, которые при обычных обстоятельствах готовы заплатить за товар, появляется искушение его украсть.

Кроме того, использование мобильных устройств может стать готовым оправданием для кражи, в том числе возможность обвинить во всем неправильно работающую технологию или сослаться на свою техническую неграмотность.

«Технологии автоматического сканирования, одновременно любимые и ненавидимые покупателями, вселяющие в них страх, когда они видят или слышат фразу ‘неопознанный предмет в зоне сканирования’, получают все большее распространение и, с высокой долей вероятности, будут становиться еще популярнее, учитывая, что нас побуждают использовать собственные мобильные устройства как для сканирования, так и для оплаты товаров в посещаемых нами магазинах, – считает профессор Адриан Бек, преподаватель факультета криминологии Университета Лестера. – С точки зрения ритейлеров преимущества кажутся очевидными: меньше расходы на персонал и кассовые технологии, на которые приходится основная доля их затрат. Для покупателей это может означать полный отказ от очередей в кассу, так как, теоретически, товар может быть просканирован и оплачен в любой точке магазина по их выбору. Воспользовавшись расхожую фразу из Top Gear, скажем: «Казалось бы, ну что тут может случиться?». Что ж, как показало наше исследование, случиться может очень многое и случается, причем, часто с далеко идущими тревожными последствиями».

В докладе Университета Лестера утверждается, что технологии автоматического сканирования стали причиной существенного роста уровня убытков – более чем на 122% выше средних показателей.

Кроме того, авторы доклада приходят к выводу, что ритейлерам не так просто понять, умышленно ли покупатели не сканируют товар, или они делают это по рассеянности, либо же в силу своей технической неграмотности.

Др. Мэт Хопкинс (Matt Hopkins) с факультета криминологии Университета Лестера добавляет: «Ритейлеры все чаще осознают эти проблемы и принимают меры для ‘усиления’ риска в среде мобильного сканирования и оплаты, стараясь гарантировать, чтобы все, что попадает в корзину, было включено в чек».

По его словам, все инновации в ритейле представляют собой деловые решения, которые принимаются в надежде на повышение чувства удовлетворенности покупателя и прибыли магазина. Но эти же самые решения, помимо прочего, могут привести к отрицательным результатам, например, к росту убытков.