Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Рейтинг самых клиентоориентированных компаний в России в 2015 году

10 Марта 2016 Количество просмотров 3314 просмотров
Лояльность.jpg
В условиях экономического кризиса, когда покупательская способность большинства населения заметно снизилась, бизнесу пришлось сфокусироваться на программах лояльности и удержании существующих клиентов.

Чтобы оценить эффективность компаний, ассоциация КЛИК провела ежегодный конкурс на выявление лидера клиентоориентированного бизнеса в России.

Конкурс проходил в два этапа. Компания Beorg провела телефонный опрос по методу CATI (максимально компьютеризированный телефонный опрос) 1000 человек в 15 городах, с население больше 1 млн. Участникам предлагалось ответить на один вопрос: «Назовите, пожалуйста, крупную компанию, продающую товары или услуги, в которые Вам нравится обращаться, вы можете назвать их клиентоориентированными, дружелюбными».

Такой подход позволит получить объективное представление потребителей о лояльных компаниях. Первую позицию рейтинга народного голосования, как и в 2014, с большим отрывом занимает Сбербанк. Вторую и третью строчки - сети магазинов «Пятёрочка» и «Магнит».

Безымянный 1.png

Второй этап конкурса включал в себя голосование жюри конкурса «Лидер клиентоориентированного бизнеса 2015». Эксперты выбирали из трех компаний, входящих в ТОП-3 по пяти отраслям: банк, FMCG, сотовый оператор, сеть АЗС, страховая компания. Результаты опроса представителей бизнеса существенно отличаются от рейтинга общественного мнения.

Безымянный 2.png

Стоит отметить, что покупатели и представители крупного бизнеса имеют отличное друг от друга представление о клиентоориентированности.

Рассмотрим на примере банковской сферы. В опросе общественного мнения среди основных аргументов в пользу Сбербанка были названы большое количество филиалов и банкоматов, консультанты в отделениях, удобные онлайн-сервисы. Альфа-банк, по оценке экспертов, предлагает более гибкое, персонифицированное взаимодействие с клиентов, индивидуальный подход. Но по количеству отделений, а значит по географической и шаговой доступности, Альфа-банк существенно уступает Сбербанку.

Похожая ситуация с компаниями, входящими в Топ-10, общественного мнения. Большинство их них представляют рынок FMCG. Проявлением лояльности со стороны крупных ритейлеров (Пятёрочка, Магнит, Лента) участники опроса общественного мнения назвали удержание цен на низком, докризисном уровне.

Компанией, отмеченной в обоих рейтингах, стала сеть гипермаркетов «Ашан». Как говорилось ранее, покупателей привлекает ассортимент и низкая ценовая политика. Эксперты выделили Ашан в связи с наиболее понятной и гибкой системой скидок, маркетинговых акций, по сравнению в другими компаниями.

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Новости по теме

14:45, 18 Октября 2017 Количество просмотров 273 просмотра
В 36,6 стартовала бонусная программа
Крупнейшая российская аптечная сеть «36,6» объявила о запуске собственной бонусной программы лояльности «Клуб 36,6».
16:05, 13 Октября 2017 Количество просмотров 572 просмотра
Владельцы карт Мир получат 15% cashback с покупок в Макдоналдсе
В Национальной системе платежных карт (НСПК) сообщают, что с октября владельцам карт «Мир» начисляют возврат денег на карту при оплате в сети ресторанов быстрого питания «Макдоналдс».
11:29, 12 Октября 2017 Количество просмотров 410 просмотров
Держатели карт Мир будут получать кешбэк с октября
Держатели карт «Мир» с середины октября смогут получать дополнительные выгоды — cashback (возврат денег на карту) и мили «Аэрофлота» — в рамках новой программы лояльности Национальной системы платежных карт (НСПК).
09:28, 11 Октября 2017 Количество просмотров 324 просмотра
LOYALME и L’Oreal Россия заключили соглашение о долгосрочном партнерстве в области CRM и Customer Loyalty
Компания LOYALME приступает к обслуживанию брендов L’Oreal в России, став первым официальным и эксклюзивным поставщиком услуг для корпорации в области CRM (систем управления взаимоотношений с клиентами) и Customer Loyalty (потребительской лояльности).
14:22, 10 Октября 2017 Количество просмотров 763 просмотра
Магнит предлагает отметить Новый год сегодня
В магазинах «Магнит» стартовала новая накопительная программа «Просто дарить радость». Розничная сеть приготовила около 5 миллионов товаров, которые можно приобрести со скидкой до 96%.

12:01, 12.09.2017 Количество просмотров 2193 просмотра
Розничная сеть Лента запускает новую акцию для постоянных покупателей
Каждый покупатель компании получит адресное предложение с персональной скидкой на свой день рождения.
12:00, 06.09.2017 Количество просмотров 493 просмотра
АШАН Ритейл запускает товары под брендом Cosmia в России
В планы компании АШАН Ритейл входит постепенная замена всех косметических товаров СТМ АШАН на товары под маркой Cosmia.
13:34, 04.09.2017 Количество просмотров 637 просмотров
Лента открыла Клуб заботливых мам
Одна из крупнейших розничных сетей России, объявляет о запуске проекта, объединившего бонусную программу и сайт для молодых родителей.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065