Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Рейтинг самых клиентоориентированных компаний в России в 2015 году

10 Марта 2016 Количество просмотров 2844 просмотра
Лояльность.jpg
В условиях экономического кризиса, когда покупательская способность большинства населения заметно снизилась, бизнесу пришлось сфокусироваться на программах лояльности и удержании существующих клиентов.

Чтобы оценить эффективность компаний, ассоциация КЛИК провела ежегодный конкурс на выявление лидера клиентоориентированного бизнеса в России.

Конкурс проходил в два этапа. Компания Beorg провела телефонный опрос по методу CATI (максимально компьютеризированный телефонный опрос) 1000 человек в 15 городах, с население больше 1 млн. Участникам предлагалось ответить на один вопрос: «Назовите, пожалуйста, крупную компанию, продающую товары или услуги, в которые Вам нравится обращаться, вы можете назвать их клиентоориентированными, дружелюбными».

Такой подход позволит получить объективное представление потребителей о лояльных компаниях. Первую позицию рейтинга народного голосования, как и в 2014, с большим отрывом занимает Сбербанк. Вторую и третью строчки - сети магазинов «Пятёрочка» и «Магнит».

Безымянный 1.png

Второй этап конкурса включал в себя голосование жюри конкурса «Лидер клиентоориентированного бизнеса 2015». Эксперты выбирали из трех компаний, входящих в ТОП-3 по пяти отраслям: банк, FMCG, сотовый оператор, сеть АЗС, страховая компания. Результаты опроса представителей бизнеса существенно отличаются от рейтинга общественного мнения.

Безымянный 2.png

Стоит отметить, что покупатели и представители крупного бизнеса имеют отличное друг от друга представление о клиентоориентированности.

Рассмотрим на примере банковской сферы. В опросе общественного мнения среди основных аргументов в пользу Сбербанка были названы большое количество филиалов и банкоматов, консультанты в отделениях, удобные онлайн-сервисы. Альфа-банк, по оценке экспертов, предлагает более гибкое, персонифицированное взаимодействие с клиентов, индивидуальный подход. Но по количеству отделений, а значит по географической и шаговой доступности, Альфа-банк существенно уступает Сбербанку.

Похожая ситуация с компаниями, входящими в Топ-10, общественного мнения. Большинство их них представляют рынок FMCG. Проявлением лояльности со стороны крупных ритейлеров (Пятёрочка, Магнит, Лента) участники опроса общественного мнения назвали удержание цен на низком, докризисном уровне.

Компанией, отмеченной в обоих рейтингах, стала сеть гипермаркетов «Ашан». Как говорилось ранее, покупателей привлекает ассортимент и низкая ценовая политика. Эксперты выделили Ашан в связи с наиболее понятной и гибкой системой скидок, маркетинговых акций, по сравнению в другими компаниями.
Источник:  Retail&Loyalty

Новости по теме

12:31, 27 Июня 2017 Количество просмотров 185 просмотров
Банк Русский Стандарт расширяет возможности программы RS Cashback
Русский Стандарт расширяет возможности RS Cashback, так, к программе лояльности банка присоединились четыре крупные компании: сервис доставки еды Delivery Club, кондитерский бутик Sladostory, сеть химчисток ITAL CLEAN, сеть спортивных магазинов «Траектория».
11:43, 23 Июня 2017 Количество просмотров 258 просмотров
Русский Стандарт: при оплате картой Мastercard банка в Starbucks - cashback 30%
Банк Русский Стандарт представил новую акцию в рамках программы RS Cashback. С 23 июня по 31 августа 2017 года при оплате любой покупки в кофейнях Starbucks картой Masterсard банка Русский Стандарт можно получить 30% cashback на бонусный счет.
13:20, 22 Июня 2017 Количество просмотров 239 просмотров
Банк Русский Стандарт присоединился к пилотному проекту программы лояльности платежной системы «Мир»
К пилотному проекту программы лояльности платежной системы «Мир» присоединился один из крупнейших российских эквайеров – банк Русский Стандарт. Первой партнерской компанией, которую банк Русский Стандарт подключил к проекту, стала сеть кофеен Coffee Bean.
10:34, 14 Июня 2017 Количество просмотров 1224 просмотра
Азбука Вкуса: Вкусомания признана программой лояльности года
«Азбука Вкуса» стала обладателем престижной премии Retail Week Awards 2017.
14:14, 5 Июня 2017 Количество просмотров 447 просмотров
Бинбанк начислит клиентам повышенные бонусы за покупки на OneTwoTrip
Бинбанк запустил акцию, в рамках которой держатели карт получат повышенные бонусы за покупку авиа- и железнодорожных билетов, а также бронирование отелей через интернет-сервис OneTwoTrip.

11:04, 25.11.2016 Количество просмотров 1810 просмотров
«Лента» удвоила торговую площадь
Таким образом компания достигла цели, поставленной три года назад в ходе IPO.
09:37, 18.11.2016 Количество просмотров 1960 просмотров
Число партнеров «Клуба Перекресток» увеличилось вчетверо
Торговая сеть «Перекресток» расширила пул партнеров, участвующих в программе лояльности «Клуб Перекресток», до 56 компаний. Новыми партнерами Клуба стали такие бренды, как Aviasales.ru, Booking.com, Lamoda, AliExpress, М.Видео, ИЛЬ ДЕ БОТЭ, Л’Этуаль, Mothercare, Black Star Wear и другие.
09:25, 15.11.2016 Количество просмотров 1490 просмотров
«Лента» открывает седьмой распределительный центр
«Лента» (LSE, MOEX: LNTA), одна из крупнейших розничных сетей России, сообщает об открытии седьмого собственного распределительного центра.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065