Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Почта России отметила сокращение числа жалоб на свою работу в 2 раза

21 Марта 2016 Количество просмотров 695 просмотров
Почта России.jpg

По итогам 2015 года количество претензий на работу Почты России снизилось на 55% по отношению к 2014 году. 

Теперь почти 90% запросов приходится на обращения справочного характера, их число за год выросло более чем вдвое.

«За последние несколько лет мы кардинально изменили технологию работы с претензиями, мы подключили обратную связь через все популярные каналы коммуникации – онлайн-консультанта на портале, социальные сети и мессенджеры. Средняя скорость реакции на сообщение в социальных сетях, например, не превышает один час, а онлайн-консультант реагирует на запрос в течение 11 секунд. Благодаря такой оперативности значительную часть вопросов удается урегулировать в допретензионном порядке», – отметили в пресс-службе Почты России.

Чаще всего клиенты Почты России уточняют информацию о нормативных сроках пересылки и установленных тарифах, а также о текущих этапах доставки своих регистрируемых почтовых отправлений – на такие запросы приходится 51% справочных обращений.

Получать справки пользователи предпочитают по телефону «горячей» линии – через него в 2015 году поступило 69% всех запросов. На втором месте по популярности мобильное приложение и онлайн-консультант – на эти каналы пришлось по 14% от всех обращений. Помимо этого, клиенты Почты России могут получить обратную связь через e-mail и социальные сети. В 2016 году в мессенджере Telegram создан мессенджер, который консультирует по вопросам работы почтовой службы 24 часа в сутки.

Источник:  Retail&Loyalty

Новости по теме

17:01, 16 Января 2017 Количество просмотров 127 просмотров
Эксперты опровергли оценки Россельхознадзора в отношении фальсификата на молочном рынке
Представители Национального союза производителей молока категорически не согласны с оценками Россельхознадзора в отношении объемов фальсифицированных продуктов питания на российском рынке.
16:45, 16 Января 2017 Количество просмотров 234 просмотра
Объем ввода торговых центров в Москве в 2017 году может стать минимальным за всю историю рынка
Объем ввода ТЦ в столице в 2016 году стал рекордно низким за все время кризиса.
12:49, 16 Января 2017 Количество просмотров 103 просмотра
"Детский мир" разместит 30% акций на Московской бирже
"Детский мир", крупнейший российский ритейлер детских товаров, сообщил о намерении провести первичное размещение своих акций (IPO). Продавцами выступят АФК "Система", Российско-китайский инвестиционный фонд (РКИФ) и представители менеджмента ритейлера и АФК.
12:04, 16 Января 2017 Количество просмотров 83 просмотра
Ущерб от мошенничества с полисами ОСАГО оценивается в 40 млрд рублей в 2016 году
Ущерб страховых компаний от мошенничества с полисами ОСАГО может составить в 2016 году примерно 40 млрд рублей, сообщает Российский союз автостраховщиков (РСА).
11:43, 16 Января 2017 Количество просмотров 115 просмотров
Система «Мир» перешла на российскую аппаратную платформу
Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации сообщает, что в 2016 году ведомственный сегмент государственной системы «Мир» был переведен с иностранного проприетарного программного обеспечения (ПО) и оборудования на свободное программное обеспечение (СПО) и оборудование отечественных компаний.

Новости по тегам Почта России,
16:30, 29.11.2016 Количество просмотров 494 просмотра
Почта России увеличила сеть отделений в Москве
Столичный филиал Почты России увеличил сеть отделений, в которых открыты центры выдачи и приема посылок (ЦВПП), специализирующиеся на работе с посылочной почтой от физических лиц, а также компаний малого и среднего бизнеса. За два года реализации проекта в Москве открыто 82 центра, а до конца 2016 года их число увеличится до 85.
14:22, 10.11.2016 Количество просмотров 414 просмотров
Почта России анонсировала услугу доставки за один день
В ходе совместной пресс-конференции Почты России и АКИТ зам. генерального директора по посылочному бизнесу и экспресс-доставке Сергей Малышев рассказал о достижениях Почты России в сфере посылочного бизнеса и новом-продукте для МСБ.
14:08, 11.04.2016 Количество просмотров 5796 просмотров
«Почта Маркет» представил летний каталог
Особенностью нового каталога стали уникальные дизайнерские открытки ко Дню Победы.


Спонсор рубрики

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


8332e6c91272f5c28733a9cb0aa0e76f.png
Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065