Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Почта России отметила сокращение числа жалоб на свою работу в 2 раза

21 Марта 2016 Количество просмотров 857 просмотров
Почта России.jpg

По итогам 2015 года количество претензий на работу Почты России снизилось на 55% по отношению к 2014 году. 

Теперь почти 90% запросов приходится на обращения справочного характера, их число за год выросло более чем вдвое.

«За последние несколько лет мы кардинально изменили технологию работы с претензиями, мы подключили обратную связь через все популярные каналы коммуникации – онлайн-консультанта на портале, социальные сети и мессенджеры. Средняя скорость реакции на сообщение в социальных сетях, например, не превышает один час, а онлайн-консультант реагирует на запрос в течение 11 секунд. Благодаря такой оперативности значительную часть вопросов удается урегулировать в допретензионном порядке», – отметили в пресс-службе Почты России.

Чаще всего клиенты Почты России уточняют информацию о нормативных сроках пересылки и установленных тарифах, а также о текущих этапах доставки своих регистрируемых почтовых отправлений – на такие запросы приходится 51% справочных обращений.

Получать справки пользователи предпочитают по телефону «горячей» линии – через него в 2015 году поступило 69% всех запросов. На втором месте по популярности мобильное приложение и онлайн-консультант – на эти каналы пришлось по 14% от всех обращений. Помимо этого, клиенты Почты России могут получить обратную связь через e-mail и социальные сети. В 2016 году в мессенджере Telegram создан мессенджер, который консультирует по вопросам работы почтовой службы 24 часа в сутки.

Источник:  Retail&Loyalty

Новости по теме

15:40, 23 Мая 2017 Количество просмотров 184 просмотра
В Рунете станут доступны моментальные онлайн-кредиты
Новый инструмент, получивший название Instant Credit, позволяет интернет-магазинам моментально продавать товары и услуги в кредит онлайн.
14:21, 23 Мая 2017 Количество просмотров 219 просмотров
«МегаФон»: сбой связи клиентам компенсируют услугами оператора
Абонентам «МегаФона», которые оказались в зоне аварии в пятницу, 19 мая, предложили три варианта компенсации. По словам гендиректора оператора Сергея Солдатенкова, это могут быть один гигабайт трафика и 50 минут голосовой связи или два гигабайта трафика. Третий вариант - бесплатный просмотр одного из новых фильмов на «МегаФон. ТВ».
14:15, 23 Мая 2017 Количество просмотров 254 просмотра
«Обувь России» запустила в Новосибирске онлайн-оплату договоров рассрочки и микрозаймов
В начале мая группа компаний «Обувь России», один из лидеров российского обувного рынка, запустила пилотный проект по реализации  оплаты договоров рассрочки платежа и микрозаймов через сервисы ПАО «Сбербанк» в городе Новосибирске, включая оплату через интернет-сервис «Сбербанк Онлайн».
11:23, 23 Мая 2017 Количество просмотров 185 просмотров
Почта России запустила дистанционную торговлю цветами и семенами
В дополнение к основному каталогу «Почтамаркет» Почта России выпустила два дополнительных сезонных каталога: для заказа садовых цветов, а также для заказа семян растений и трав.
10:36, 23 Мая 2017 Количество просмотров 160 просмотров
«Рив Гош» отмечает рост продаж электронных подарочных карт
Российская сеть парфюмерно-косметических магазинов «Рив Гош» отмечает рост интереса клиентов к новому сервису электронных подарочных карт. Всего через месяц после начала продаж средний номинал электронной подарочной карты превысил номинал пластиковой карты на 17%.

Новости по тегам Почта России,
16:30, 29.11.2016 Количество просмотров 917 просмотров
Почта России увеличила сеть отделений в Москве
Столичный филиал Почты России увеличил сеть отделений, в которых открыты центры выдачи и приема посылок (ЦВПП), специализирующиеся на работе с посылочной почтой от физических лиц, а также компаний малого и среднего бизнеса. За два года реализации проекта в Москве открыто 82 центра, а до конца 2016 года их число увеличится до 85.
14:22, 10.11.2016 Количество просмотров 883 просмотра
Почта России анонсировала услугу доставки за один день
В ходе совместной пресс-конференции Почты России и АКИТ зам. генерального директора по посылочному бизнесу и экспресс-доставке Сергей Малышев рассказал о достижениях Почты России в сфере посылочного бизнеса и новом-продукте для МСБ.
14:08, 11.04.2016 Количество просмотров 8099 просмотров
«Почта Маркет» представил летний каталог
Особенностью нового каталога стали уникальные дизайнерские открытки ко Дню Победы.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065