Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Почта России отметила сокращение числа жалоб на свою работу в 2 раза

21 Марта 2016 Количество просмотров 736 просмотров
Почта России.jpg

По итогам 2015 года количество претензий на работу Почты России снизилось на 55% по отношению к 2014 году. 

Теперь почти 90% запросов приходится на обращения справочного характера, их число за год выросло более чем вдвое.

«За последние несколько лет мы кардинально изменили технологию работы с претензиями, мы подключили обратную связь через все популярные каналы коммуникации – онлайн-консультанта на портале, социальные сети и мессенджеры. Средняя скорость реакции на сообщение в социальных сетях, например, не превышает один час, а онлайн-консультант реагирует на запрос в течение 11 секунд. Благодаря такой оперативности значительную часть вопросов удается урегулировать в допретензионном порядке», – отметили в пресс-службе Почты России.

Чаще всего клиенты Почты России уточняют информацию о нормативных сроках пересылки и установленных тарифах, а также о текущих этапах доставки своих регистрируемых почтовых отправлений – на такие запросы приходится 51% справочных обращений.

Получать справки пользователи предпочитают по телефону «горячей» линии – через него в 2015 году поступило 69% всех запросов. На втором месте по популярности мобильное приложение и онлайн-консультант – на эти каналы пришлось по 14% от всех обращений. Помимо этого, клиенты Почты России могут получить обратную связь через e-mail и социальные сети. В 2016 году в мессенджере Telegram создан мессенджер, который консультирует по вопросам работы почтовой службы 24 часа в сутки.

Источник:  Retail&Loyalty

Новости по теме

16:43, 1 Марта 2017 Количество просмотров 231 просмотр
54-ФЗ перекроит рынок вендинга?
В рамках международного форума «Вендинг и системы самообслуживания в России» представители вендинговой отрасли обсудили перспективы вступления в силу изменений в 54-ФЗ и необходимые действия операторов торговых автоматов в новых условиях.
15:57, 1 Марта 2017 Количество просмотров 143 просмотра
Компания СКБ Контур стала главным спонсором «Online & Offline Retail 2017»
На ПЛАС-Форуме «Online & Offline Retail 2017» эксперт Контур.ОФД объяснит, как перейти на онлайн-кассы, расскажет про порядок работы с оператором фискальных данных и ответственность за невыполнение требований 54-ФЗ, ответит на частые вопросы владельцев контрольно-кассовой техники.
15:40, 1 Марта 2017 Количество просмотров 200 просмотров
Цены на цветы к 8 марта за год снизились более чем на 20%
С 1 марта в гипермаркеты для ремонта и дачи ОБИ поступит более 5 миллионов тюльпанов, нарциссов и гиацинтов от отечественных производителей.
14:37, 1 Марта 2017 Количество просмотров 144 просмотра
«Техносерв» модернизировала сети Wi-Fi в магазинах «М.Видео»
«Техносерв», крупнейший российский системный интегратор, и «М.Видео», лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте, объявляют о завершении первого этапа проекта по модернизации беспроводной локальной сети Wi-Fi в магазинах федеральной сети ритейлера.
14:28, 1 Марта 2017 Количество просмотров 96 просмотров
Новым президентом «Ростелекома» назначен Михаил Осеевский
Премьер-министр Дмитрий Медведев подписал правительственную директиву о назначении зампреда правления ВТБ Михаила Осеевского главой "Ростелекома" вместо Сергея Калугина.

Новости по тегам Почта России,
16:30, 29.11.2016 Количество просмотров 636 просмотров
Почта России увеличила сеть отделений в Москве
Столичный филиал Почты России увеличил сеть отделений, в которых открыты центры выдачи и приема посылок (ЦВПП), специализирующиеся на работе с посылочной почтой от физических лиц, а также компаний малого и среднего бизнеса. За два года реализации проекта в Москве открыто 82 центра, а до конца 2016 года их число увеличится до 85.
14:22, 10.11.2016 Количество просмотров 573 просмотра
Почта России анонсировала услугу доставки за один день
В ходе совместной пресс-конференции Почты России и АКИТ зам. генерального директора по посылочному бизнесу и экспресс-доставке Сергей Малышев рассказал о достижениях Почты России в сфере посылочного бизнеса и новом-продукте для МСБ.
14:08, 11.04.2016 Количество просмотров 6796 просмотров
«Почта Маркет» представил летний каталог
Особенностью нового каталога стали уникальные дизайнерские открытки ко Дню Победы.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065