Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Почта России прощается с очередями

17 Февраля 2017 Количество просмотров 1754 просмотра
imgpsh_fullsize.jpgПочта России запустила в Москве комплексную программу «Почта без очередей», призванную качественно улучшить обслуживание клиентов в почтовых отделениях.

Как рассказал в ходе пресс-конференции генеральный директор Почта России Дмитрий Страшнов, программа затронет сразу несколько направлений: модель работы с юридическими лицами, изменение стандартов и технологических процессов обслуживания, а также кадровую политику и систему мотивации сотрудников.

Важным элементом программы станет перевод обслуживания юридических лиц в отдельные центры обслуживания. Д. Страшнов отметил, что одной из основных причин образования очередей в почтовых отделениях является обслуживание так называемых «скрытых» юридических лиц. Речь идет о курьерах фирм, которые отправляют большое количество заказной корреспонденции за наличный счет. В среднем время обработки одного заказного отправления занимает около 3-х минут. А если их несколько десятков - закрывается универсальное окно «закрывается» и люди вынуждены ждать в очереди для того, чтобы получить или сдать посылку, отправление, письмо.

«Уже в этом месяце будет масштабная программа перевода всех скрытых и нескрытых юридических лиц в отдельные центры обслуживания, - подчеркнул Д. Страшнов. - При этом центры будут предоставлять услуги как юридическим лицам, которые уже зарегистрировались на нашем сайте, имеют свой кабинет и обслуживаются Почтой России по безналичным платежам, так и тем, кто будет продолжать ходить, используя курьеров и сдавать отправления за наличный расчет».

imgpsh_fullsize-1.jpg«Для удобства клиентов прием отправлений от юридических лиц выносится в специализированные отделения почтовой связи. В Москве количество специализированных отделений, принимающих письменную корреспонденцию от организаций за наличный расчет, в настоящее время увеличено до 150. Это каждое четвертое отделение. Кроме того, Почта России открыла в столице 71 центр обслуживания юридических лиц (ЦОЮЛ), в которых будут принимать письменную корреспонденцию от крупных организаций по безналичной форме оплаты. А получить и отправить посылки, мелкие пакеты и отправления EMS юридические лица в Москве смогут в 87 центрах выдачи и приема посылок (ЦВПП)», - отмечает заместитель генерального директора Почты России по посылочному бизнесу и экспресс доставке, директор макрорегиона Москва Сергей Малышев.

Еще одним очень важным элементом программы является кадровая политика. По расчетам руководства Почты России новая система подбора и подготовки кадров для почтовых отделений будет влиять на качество облуживания населения. Д. Страшнов особо отметил, что персонал Почты России молодеет и для сотрудников разрабатываются новые программы мотивации. Со второго квартала 2017 г. планируется повысить заработную плату для сотрудников столичных почтовых отделений. Так, начальник и его заместители при выполнении показателей эффективности, т.н. KPI (их будет всего лишь три), будут получать зарплату выше, чем в аналогичных сетевых структурах. «Это очень важный фактор. Мы хотим привлечь профессиональных молодых специалистов, для того чтобы почта для наших потребителей в первую очередь начала меняться», - подчеркнул Д. Страшнов.

Открыт новый кадровый центр подбора и обучения операторов в Москве, который еженедельно выпускает 100-150 новых специалистов, освоивших передовые почтовые технологии и программное обеспечение. Кроме того, подписано соглашение с Центром занятости населения г. Москвы, в рамках которого предприятие рассчитывает привлечь к работе на почте не менее 500 студентов.

«Почта России превращается в привлекательного работодателя, в том числе для молодежи. Предлагаемые специалисту условия вполне привлекательны и конкурентны для московского рынка труда. Это гибкий график и качественный социальный пакет. Возможность работать недалеко от дома, что немаловажно для мегаполиса, возможности обучения и карьерного роста, перспектива повышения зарплаты. Компания растет и развивается, и вместе с ней развиваются сотрудники», - отмечает Сергей Малышев.

imgpsh_fullsize-2.jpgДругое направление программы «Почта без очередей» включает оптимизацию производственных процессов и технологии взаимодействия с клиентами, а также новую, более рациональную, организацию пространства почтового офиса. Например, зоны хранения почтовых отправлений выносятся непосредственно за спины операторов, что в разы сокращает время поиска и выдачи почтовых отправлений.

В отделениях с наибольшей нагрузкой в зале появятся консультанты, которые сориентируют посетителей по услугам, а также по трек-номеру и паспорту смогут оперативно, без очереди, выдавать отправления. В клиентский зал выносится и постоянное рабочее место начальника отделения, который будет осуществлять оперативный контроль за работой операторов, а в момент наплыва посетителей – подключаться к обслуживанию клиентов или решать сложные и нестандартные вопросы.

В Москве также действует шесть мобильных бригад «скорой почтовой помощи», которые оперативно приезжают по сигналу в отделение связи и помогают обслужить посетителей. За каждым почтамтом закреплена такая мобильная бригада.

Источник:  Retail & Loyalty

Новости по теме

15:29, 19 Июля 2017 Количество просмотров 168 просмотров
Почта России обработала более 147 млн международных отправлений в первом полугодии 2017 года
По предварительным итогам первого полугодия 2017 года, Почта России обработала 147,4 млн международных почтовых отправлений с товарными вложениями, что на 50% превышает показатель такого же периода 2016 года (98,7 млн шт.).
12:20, 19 Июля 2017 Количество просмотров 174 просмотра
Казпочта и Техносерв внедряют систему распознавания лиц в кредитную систему оператора
АО «Казпочта» и ТОО «Техносерв Евразия», являющаяся дочерней компанией российского системного интегратора «Техносерв» в Республике Казахстан, объявляют о завершении первого этапа проекта по внедрению биометрической системы верификации клиентов кредитной системы оператора.
14:46, 17 Июля 2017 Количество просмотров 239 просмотров
Доставка товаров с помощью скутеров: приживется ли модное веяние в России?
Ранее мы писали, что Delivery Club запускает доставку еды на скутерах. А на прошлой неделе осваивать новый способ обслуживания клиентов начал OZON.ru. Оценить перспективы модного логистического веяния в России портал Retail-Loyalty.org попросил экспертов рынка.
16:18, 14 Июля 2017 Количество просмотров 346 просмотров
Юлмарт запускает федеральный логистированный маркетплейс
Юлмарт объявил о старте пилотного этапа проекта по запуску федеральной маркетплейс-платформы: компания предоставит услуги по использованию ресурсов собственной логистической инфраструктуры другим игрокам рынка.
15:09, 14 Июля 2017 Количество просмотров 201 просмотр
Компенсация онлайн-доставки товаров инвалидам добавит динамики логистическому рынку
…а также интернет-ритейлу в целом, считают эксперты. Выиграет и потребитель.

16:30, 29.11.2016 Количество просмотров 1115 просмотров
Почта России увеличила сеть отделений в Москве
Столичный филиал Почты России увеличил сеть отделений, в которых открыты центры выдачи и приема посылок (ЦВПП), специализирующиеся на работе с посылочной почтой от физических лиц, а также компаний малого и среднего бизнеса. За два года реализации проекта в Москве открыто 82 центра, а до конца 2016 года их число увеличится до 85.
14:22, 10.11.2016 Количество просмотров 1113 просмотров
Почта России анонсировала услугу доставки за один день
В ходе совместной пресс-конференции Почты России и АКИТ зам. генерального директора по посылочному бизнесу и экспресс-доставке Сергей Малышев рассказал о достижениях Почты России в сфере посылочного бизнеса и новом-продукте для МСБ.
14:08, 11.04.2016 Количество просмотров 9371 просмотр
«Почта Маркет» представил летний каталог
Особенностью нового каталога стали уникальные дизайнерские открытки ко Дню Победы.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065