11.07.2017,
15:08
3145
Онлайн-торговля Великобритании: рынок к 2020 году вырастет до 15 млрд евро
Практически девять из десяти британцев (87%) отправили или получили хотя бы одну посылку за последние полгода. Это неудивительно, поскольку рынок курьерской и экспресс-доставки в прошлом году продемонстрировал рост продаж на 1,1 млрд евро. Британцы тратят теперь на эти услуги 11,4 млрд евро.
Практически девять из десяти британцев (87%) отправили или получили хотя бы одну посылку за последние полгода. Это неудивительно, поскольку рынок курьерской и экспресс-доставки в прошлом году продемонстрировал рост продаж на 1,1 млрд евро. Британцы тратят теперь на эти услуги 11,4 млрд евро.
Объем продаж увеличился на 63% по сравнению с 2012 годом, когда рынок курьерской и экспресс-доставки в Великобритании оценивался в сумму порядка 7 миллиардов евро. Исследовательская фирма Mintel опубликовала отчет «Курьерская и экспресс-доставка в Великобритании 2017» (Courier and Express Delivery UK 2017 report), в котором показано, что объем продажи в этой отрасли в 2017 году достигнет 12,2 млрд евро. Предположительно, рынок вырастет на 22% и достигнет почти 15 млрд евро к 2020 году.
Также ожидается, что за тот же период объемы рынка вырастут на 33% до 4 млрд отправлений. В прошлом году было доставлено 2,8 млрд пакетов и посылок, что на 65% больше по сравнению с 1,7 млрд в 2012 году.
Сектор B2C станет ключевым для будущего роста
«По мере того, как онлайн-каналы продолжают укреплять позиции в розничной торговле, ожидается, что отрасль будет только расти, поскольку предложение стремится не отставать от быстро увеличивающегося спроса, - считает аналитик Mintel Марко Амансанти (Marco Amasanti). - Деньги, которые ранее люди тратили в розничных магазинах, сейчас все больше уходят в интернет, что повышает спрос на поставку товаров компаниями потребителям не только за счет первоначальных покупок, но и возврата товаров, купленных в Сети. Сектор В2С c подъемом электронной торговли станет ключом к дальнейшему росту».
Согласно отчету, рост в этой отрасли также был обусловлен тем, что потребители желают получать посылки и пакеты сразу после оформления заказа. Об этом свидетельствует факт, что объем доставок на следующий день в денежном выражении увеличился с 3,5 млрд евро в 2012 году до 6,2 млрд евро в 2016-м. За тот же период этот показатель для доставок в тот же день увеличился с 552 млн евро до 1,1 млрд евро.
Основные 5 жалоб на доставку
Наиболее важными проблемами, волнующими потребителей, является долгое время ожидания доставки посылок (15%), оставление посылок в небезопасных местах (13%), несоблюдение оговоренного «окна» доставки (11%). Кроме того, 10% пользователей сталкивались со случаями потери посылок в пути, а 8% получали содержимое посылок в поврежденном состоянии. Тем не менее, 59% пользователей услуг курьерской доставки не испытывали проблем с посылками и сервисом доставки за последние полгода.
