Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Nielsen Listening Platform: все преимущества «экономики опыта»

20 Января 2016 Количество просмотров 920 просмотров
about_main.jpg

Nielsen в партнерстве с ResponseTek, запускает решение для оценки удовлетворенности клиентов

По прогнозам Nielsen, правильные решения потенциально помогут компаниям одной только сферы телеком в течение года сохранить 1,6 млрд евро, которые были бы потеряны из-за оттока клиентов

Новое направление по управлению клиентским опытом – необходимый этап перехода к «экономике опыта», которую сегодня многие клиентоориентированные компании рассматривают как следующий шаг в своем развитии, позволяющий дифференцировать и расширять бизнес.

«Наше решение помогает предприятиям повышать уровень дифференциации, увеличивать свою привлекательность и ускорять рост, благодаря тому, что их клиенты получают более совершенный, кастомизированный опыт на всем протяжении взаимодействия с брендом и продуктом, – объясняет Фрэнк Мартинез, лидер практики Nielsen Customer Experience. – В среднем компании теряют до 10% клиентов каждый год, а издержки на поиск новых в пять раз превышают затраты на удержание существующих. В условиях жесткой конкуренции компании хотят быть уверенными, что потребности аудитории удовлетворены и ее ожидания оправдываются. Для этого нужны точная информация, ясное понимание ситуации и контроль над процессом».

Nielsen Customer Experience – это полноценное бесшовное решение, которое позволяет предприятиям:

  • быть уверенными в том, что получаемый клиентами опыт соотносится с обещанием бренда и удовлетворяет и превосходит их ожидания – посредством построения «карт ожиданий» и приоритизации процессов;
  • систематично измерять опыт потребителей в ключевых точках взаимодействия и реагировать на запросы аудитории в режиме реального времени;
  • конвертировать обратную связь клиентов в конкретные улучшения операционной деятельности и получать аналитику для повышения бизнес-результатов.

Соединяя омниканальную систему, работающую в режиме реального времени, с аналитическим консультированием и бизнес-инсайтами, Nielsen Listening Platform позволяет компаниям управлять эффективностью на уровне индивидуального клиента по всем каналам и точкам взаимодействия (колл-центр, магазин, приложение), офлайн и онлайн. Статичная система управления потребительским опытом превращается в систему по постоянному совершенствованию бизнеса, что приводит к укреплению отношений с аудиторией и улучшению бизнес-результатов.

По подсчетам Nielsen, в ближайшие 12 месяцев из 1 миллиарда пользователей услуг телеком-компаний в Европе более 120 миллионов будут отнесены к группе с высоким риском. Благодаря правильному подходу и подготовленным решениям, у компаний появится возможность сохранить как минимум 4 миллиона этих клиентов и 1,6 миллиарда евро вероятно потерянной выручки.

Фрэнк Мартинез отмечает

«Партнерство с ResponseTek позволило нам создать уникальное предложение, которое совмещает передовые технологии управления клиентским опытом с аналитическим консультированием и инсайтами. Наши клиенты будут лучше подготовлены к изменениям и смогут быстрее совершенствовать бизнес-процессы для достижения целевых коммерческих результатов. Помимо оптимизации клиентского опыта через более точное измерение эффективности и определения ключевых точек взаимодействия аудитории с продуктом, Nielsen Listening Platform даст потребителям возможность принимать более осмысленные решения».

Генеральный директор ResponseTek Саид Хасан комментирует

«Работая вместе, ResponseTek и Nielsen переосмыслили основополагающее ценностное предложение для систем управления взаимоотношениями компаний и их клиентов. Комбинация данных о точках взаимодействия клиента с компанией и полученном им опыте вместе с аналитическим консультированием и инсайтами от Nielsen дает организациям доступ к «оперативной информации» о восприятии бренда и быстро идентифицирует основные драйверы для привлечения и сохранения самых доходных клиентов».
Источник:  Retail&Loyalty

Новости по теме

16:00, 13 Января 2017 Количество просмотров 334 просмотра
Сооснователь Mail.ru и партнеры вложили более 17 млн долларов в сервис доставки товаров роботами
Сервис может обеспечить доставку товаров в течение 15-30 минут на расстоянии до 4,5 км. Роботы принимают все решения самостоятельно, однако их работу отслеживают операторы.
13:30, 10 Января 2017 Количество просмотров 330 просмотров
Самоуправляемые минивэны дочки Google появятся на дорогах в конце января 2017 года
Компания Waymo, которой Google передала свои разработки в области самоуправляемых автомобилей, готова выпустить на автомагистрали свой первый продукт: самоуправляемый минивэн Chrysler Pacifica. Релиз состоится в конце января 2017 года.
11:22, 10 Января 2017 Количество просмотров 365 просмотров
Акции Amazon взлетели на 4% за первую неделю 2017 года благодаря виртуальному помощнику Alexa
Благодаря успеху виртуального помощника Alexa на выставке Consumer Electronic Show в Лас-Вегасе всего за неделю акции компании Amazon выросли на 4%, а глава компании Джефф Безос приумножил свое состояние на $3,8 млрд.
10:10, 9 Января 2017 Количество просмотров 344 просмотра
Фитнес-сеть из России первой в мире начала принимать биткоины
Сеть фитнес-студий NanoFitness, несколько месяцев назад запустившая собственную франшизу, начала осуществлять продажу абонементов за биткоины.
11:07, 29 Декабря 2016 Количество просмотров 394 просмотра
DPD разработала модуль доставки для интернет-магазинов на платформе 1С Битрикс
DPD в России разработала модуль доставки для интернет-магазинов, работающих на системе управления сайтом 1С-Битрикс.

Спонсор рубрики

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


8332e6c91272f5c28733a9cb0aa0e76f.png
Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065