Наступление маркетплейсов и Direct to customer: два тренда, которые изменят ритейл

Наталья Петухова, практикующий бизнес-тренер

На рынке прослеживаются два взаимосвязанных тренда – развитие маркетплейсов, агрегирующих интернет-магазины на своей площадке, и активный выход брендов к конечному потребителю (формат D2C).

Рост активности маркетплейсов не оставляет сомнения в том, что их влияние и доля рынка будут стремительно расти. Партнерство «Яндекса» и Сбербанка, активно развивающееся с 2013 года, теперь с фокусом на проекте «Яндекс.Маркет»; создание компанией М.Видео маркетплейса Goods.ru; активность банков, создающих собственные торговые онлайн-площадки, – события, которые не позволят рынку ритейла оставаться в неизменном виде.

Второй важный тренд – массовый запуск монобрендовых интернет-магазинов, который будет способствовать росту популярности маркетплейсов. Лояльность же клиентов станет ключевым фактором популярности.

Уровень лояльности и доверия к рейтингам «Яндекс.Маркет» и банковским площадкам со стороны клиентов высок. Сервисы отзывов и рекомендаций «Яндекс.Маркет» оказывают существенное влияние на выбор магазина, в котором покупатель совершит покупку, клиент банка склонен доверять своему банку и использовать маркетплейс в сочетании с кредитными сервисами. Бренды запускают интернет-магазины по ряду причин, подробно изложенных в моем блоге в статье «Почему бренды открывают фирменные интернет-магазины?», ключевым же фактором является желание бренда построить прямую маркетинговую коммуникацию с клиентом, владеть информацией о предпочтениях клиента и обеспечить качественно другой уровень сервиса, нежели мультибрендовый ритейлер.

Допустим, бренды продолжат активный выход к клиентам, и предлагаемый ими уровень сервиса будет существенно выше среднего по ритейлу, а маркетплейсы обеспечат необходимый приток аудитории к брендовым магазинам. Можно предположить, что такая тенденция в онлайне сместит фокус брендов с крупных федеральных ритейлеров на собственные онлайн-проекты. Если говорить о небольших брендах, то новая модель «Яндекс.Маркет» позволит им выйти напрямую к клиентам и увеличить свое присутствие на рынке. Бренд платит только за фактически сделанные заказы, система позволяет сделать заказ без перехода в интернет-магазин. Для небольших игроков это принципиально новые возможности.

Сейчас сложно предсказать влияние этих двух трендов на рынок электронной коммерции, но однозначно можно сказать, что бренды станут менее зависимы от крупных федеральных ритейлеров: маркетплейсы будут способствовать росту конкуренции среди магазинов, как ценовой, так в части уровня сервиса, у монобрендовых магазинов будет явный приоритет по лояльности клиентов.