Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Made.com: определиться с покупкой онлайн-клиентам помогают в живом чате

19 Мая 2017 Количество просмотров 460 просмотров
5015100.gif
Онлайн-ритейлер Made.com тестирует функционал, который позволит покупателям вживую общаться с сотрудниками торгового зала и получать помощь при поиске нужного товара и принятии решения о покупке. 

Для реализации концепции живого чата Made.com заключил партнерское соглашение со специализированной компанией Hero.

По сообщению портала Computer Weekly, онлайн-ритейлер объявил об этой новой функции чата на выставке технологических достижений в области ритейла Retail Business Technology Expo. Британская компания располагает  демонстрационными залами, чтобы  покупателям было проще принять решение о покупке. При этом Made.com представлена только в Интернете. Теперь онлайн-покупатели могут напрямую связываться с сотрудниками демонстрационных залов, чтобы те ответили на их вопросы о товарах. На сегодняшний день у Made.com имеются демонстрационные залы в Лондоне, Уэст-Йоркшире, Ливерпуле, Париже, Амстердаме и Берлине.

«На сегодняшний день мои группы сотрудников в демонстрационных залах - единственные люди, обладающие этим знанием. Именно поэтому лучше всего обращаться к ним, - поделилась своими мыслями с посетителями  Retail Business Technology Expo Ребекка Раддл (Rebecca Ruddle), руководитель демонстрационных залов компании Made.com. -  И в демонстрационных залах, и онлайн люди задают одни и те же вопросы».

Made.com реализует такие товары, как диваны, стулья, кровати и бытовые принадлежности, поэтому потребителям очень важно получить как можно больше информации о товаре: им недостаточно традиционного текста и фотографии, которую можно найти онлайн. Самые распространенные вопросы, которые потребители задают сотрудникам Made.com в демонстрационных залах, касаются размера, цвета и материала товара. Теперь эти вопросы можно задать онлайн в живом чате.

После внедрения живого чата, разработанного Hero, средняя стоимость заказа в Made.com увеличилась на 20% при одновременном повышении эффективности работы сотрудников демонстрационных залов. Computer Weekly пишет, что, когда у них появляется свободное время, что может иметь место в любой момент в течение рабочей недели, сотрудники демонстрационных залов дают знать о своей готовности к общению в чате, чтобы покупатели, интересующиеся какими-либо товарами на веб-сайте компании, могли связаться с ними напрямую в чате, в том числе с возможностью установления видео-связи.

Источник:  Retail & Loyalty, ecommercenews.eu

Новости по теме

17:40, 22 Августа 2017 Количество просмотров 96 просмотров
Крупные ритейлеры присоединились к blockchain-проекту IBM
Среди участников проекта — Nestle, Unilever и Walmart.
13:39, 21 Августа 2017 Количество просмотров 204 просмотра
Технология blockchain оставит без работы диспетчеров?
Blockchain завоевывает новые рынки и сферы.
18:12, 18 Августа 2017 Количество просмотров 232 просмотра
ФСБ участвует в разработке международного блокчейн-стандарта
Международная организация по стандартизации (ISO) в прошлом году создала для разработки стандарта технологии блокчейн спецкомитет, в который включены несколько представителей от России, в том числе и сотрудник ФСБ Григорий Маршалко.
11:42, 17 Августа 2017 Количество просмотров 642 просмотра
Efes Rus: как объединить трейд-коммуникации и digital-технологии
Специалисты компании Efes Rus в рубрике "Форум экспертов" делятся опытом внедрения проекта «Интерактивная пивная полка» и рассказывают, как digital-технологии проникают в сравнительно консервативный институт сетевого ритейла.
08:00, 16 Августа 2017 Количество просмотров 294 просмотра
Торговая сеть ДИКСИ перешла на работу с УПД при поддержке ECMGroup.Pro
Весной 2017 года в розничной торговой сети «ДИКСИ» стартовал проект по внедрению УПД. Работы были выполнены на базе современной платформы TESSA силами специалистов ECMGroup.Pro и внутренней ИТ-команды «ДИКСИ». И уже в июне функционал заработал в промышленном режиме.

Новости по тегам Made.com, онлайн-торговля, живой чат,
15:31, 03.08.2015 Количество просмотров 1774 просмотра
Российский рынок онлайн-торговли продемонстрировал рост в 31%
Объем рынка российской интернет-торговли составил 713 млрд руб., за год показав рост в 31%. Ключевыми драйверами роста рынка выступили увеличение количества интернет-пользователей в регионах и развитие мобильного интернета.
15:00, 14.12.2012 Количество просмотров 865 просмотров
Объем мировой электронной коммерции в 2013 году превысит $1,25 трлн
20% онлайн-торговцев планируют запустить в новом году мобильное приложение для электронной торговли.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065