Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Made.com: определиться с покупкой онлайн-клиентам помогают в живом чате

19 Мая 2017 Количество просмотров 581 просмотр
5015100.gif
Онлайн-ритейлер Made.com тестирует функционал, который позволит покупателям вживую общаться с сотрудниками торгового зала и получать помощь при поиске нужного товара и принятии решения о покупке. 

Для реализации концепции живого чата Made.com заключил партнерское соглашение со специализированной компанией Hero.

По сообщению портала Computer Weekly, онлайн-ритейлер объявил об этой новой функции чата на выставке технологических достижений в области ритейла Retail Business Technology Expo. Британская компания располагает  демонстрационными залами, чтобы  покупателям было проще принять решение о покупке. При этом Made.com представлена только в Интернете. Теперь онлайн-покупатели могут напрямую связываться с сотрудниками демонстрационных залов, чтобы те ответили на их вопросы о товарах. На сегодняшний день у Made.com имеются демонстрационные залы в Лондоне, Уэст-Йоркшире, Ливерпуле, Париже, Амстердаме и Берлине.

«На сегодняшний день мои группы сотрудников в демонстрационных залах - единственные люди, обладающие этим знанием. Именно поэтому лучше всего обращаться к ним, - поделилась своими мыслями с посетителями  Retail Business Technology Expo Ребекка Раддл (Rebecca Ruddle), руководитель демонстрационных залов компании Made.com. -  И в демонстрационных залах, и онлайн люди задают одни и те же вопросы».

Made.com реализует такие товары, как диваны, стулья, кровати и бытовые принадлежности, поэтому потребителям очень важно получить как можно больше информации о товаре: им недостаточно традиционного текста и фотографии, которую можно найти онлайн. Самые распространенные вопросы, которые потребители задают сотрудникам Made.com в демонстрационных залах, касаются размера, цвета и материала товара. Теперь эти вопросы можно задать онлайн в живом чате.

После внедрения живого чата, разработанного Hero, средняя стоимость заказа в Made.com увеличилась на 20% при одновременном повышении эффективности работы сотрудников демонстрационных залов. Computer Weekly пишет, что, когда у них появляется свободное время, что может иметь место в любой момент в течение рабочей недели, сотрудники демонстрационных залов дают знать о своей готовности к общению в чате, чтобы покупатели, интересующиеся какими-либо товарами на веб-сайте компании, могли связаться с ними напрямую в чате, в том числе с возможностью установления видео-связи.

Источник: Retail & Loyalty, ecommercenews.eu

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Новости по теме

14:27, 18 Октября 2017 Количество просмотров 338 просмотров
Заказать и оплатить уборку можно будет Кнопкой Сбербанка
Несколько десятков пользователей сервиса уборки от компании Qlean, являющихся клиентами Сбербанка, получат возможность протестировать инновационный продукт «Кнопка Сбербанка». С его помощью можно будет быстро и удобно заказать и оплатить уборку.
14:54, 16 Октября 2017 Количество просмотров 376 просмотров
Умный стакан контролирует товарооборот в кофейнях
На выставке PIR Expo ПАО «Микрон» совместно с ООО «Техноторика» и ООО «Флексознак» представил решение для контроля товарооборота в заведениях общественного питания.
12:36, 13 Октября 2017 Количество просмотров 513 просмотров
М.Видео, Сбербанк Факторинг и Альфа-Банк создали первый в России коммерческий блокчейн-консорциум
«М.Видео» (Московская Биржа: MVID), крупнейший российский розничный продавец электроники и бытовой техники, совместно со «Сбербанк Факторинг» и Альфа-Банком объявляет о создании открытого консорциума, ориентированного на коммерческое использование технологий на основе блокчейн в финансовом секторе.
16:03, 12 Октября 2017 Количество просмотров 586 просмотров
Мобильные приложения ритейлеров в три раза популярнее сайтов
Компания App Annie представила новое исследование о рынке ритейл-приложений.
12:11, 12 Октября 2017 Количество просмотров 667 просмотров
Оплатить поездку в метро можно будет с помощью технологии распознавания лиц
«Ростелеком» предложил правительству Москвы внедрить биометрическую идентификацию при оплате проезда в общественном транспорте.


Новости по тегам Made.com, онлайн-торговля, живой чат,
15:31, 03.08.2015 Количество просмотров 1916 просмотров
Российский рынок онлайн-торговли продемонстрировал рост в 31%
Объем рынка российской интернет-торговли составил 713 млрд руб., за год показав рост в 31%. Ключевыми драйверами роста рынка выступили увеличение количества интернет-пользователей в регионах и развитие мобильного интернета.
15:00, 14.12.2012 Количество просмотров 942 просмотра
Объем мировой электронной коммерции в 2013 году превысит $1,25 трлн
20% онлайн-торговцев планируют запустить в новом году мобильное приложение для электронной торговли.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065