Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

«М.Видео» при участии EPAM интегрирует программу лояльности в онлайн-коммерцию

15 Октября 2015 Количество просмотров 2242 просмотра
МВидео.jpg

Теперь любые действия по участию в программе лояльности можно совершать в личном кабинете на сайте компании

Проект был реализован партнером «М.Видео» - компанией EPAM, крупнейшим разработчиком заказного программного обеспечения. Запуск нового сервиса дает возможность «М.Видео» увеличить количество участников программы лояльности, а также повысить траффик и увеличить конверсию на сайте интернет-магазина.

В 2014 году при участии EPAM был существенно модернизирован интернет-магазин «М.Видео», разработанный на платформе Oracle Commerce. Однако для участия в программе лояльности, регистрации бонусных карт, проверки бонусного счета и других операций клиентам «М.Видео» приходилось пользоваться отдельным инструментом – порталом www.mvideo-bonus.ru. Это требовало от компании дополнительных затрат на поддержку ресурса и усложняло покупательский опыт.

Благодаря созданию единого личного кабинета, покупатели получили полный доступ к системе лояльности «М.Видео» непосредственно в интернет-магазине www.mvideo.ru – для этого достаточно зайти в свой личный кабинет. Теперь здесь можно выполнить все операции по бонусным картам (привязка существующей карты и ее удаление, выпуск новой карты, просмотр истории покупок и т.д.), проверить бонусный счет и воспользоваться бонусными рублями.

Также существует возможность выпустить виртуальную карту, которая используется при оформлении онлайн-заказов и в розничных магазинах при помощи сервиса идентификации по номеру телефона. При совершении покупки в интернет-магазине бонусная карта добавляется автоматически.

Для интеграции электронной коммерции и программы лояльности специалисты EPAM создали свыше 10 синхронных и асинхронных интеграционных интерфейсов, которые обеспечивают обмен всей необходимой информацией между Oracle Commerce и CRM-системами Siebel и SAP.

В результате реализация единого кабинета на портале www.mvideo.ru позволила «М.Видео» отказаться от поддержки отдельного сайта для программы лояльности и перенаправить траффик на сайт интернет-магазина, тем самым сократить расходы и в перспективе повысить конверсию посетителей интернет-магазина в покупателей.

Повышение удобства участия в программе лояльности в свою очередь способствует увеличению ее участников. В дальнейшем функциональностью единых личных кабинетов смогут пользоваться и операторы колл-центра «М.Видео» при обслуживании клиентов.

Роман Горшков, руководитель департамента интернет-маркетинга и электронной коммерции компании «М.Видео»:

«С точки зрения повышения эффективности цифровой коммерции проект, реализованный нами совместно с EPAM, обладает двойным преимуществом. Для наших покупателей он создает возможность для более комфортного, полного и разнообразного участия в программах лояльности «М.Видео». Нам же он позволяет значительно оптимизировать затраты и процессы, укрепить лояльность потребителей и привлечь новую аудиторию».

Илья Романов, руководитель Центра компетенции компании EPAM по электронной коммерции в России:

«Мы рады быть частью стратегически важной для бизнеса «М.Видео» инициативы по выстраиванию омниканальной электронной коммерции. При реализации каждого проекта мы стараемся максимально опираться на наш опыт и компетенции, полученные в рамках работы с западными и российскими ритейлерами. Это позволяет не изобретать велосипед, а использовать проверенные технологии и процессы – и тем самым быстрее и качественнее решать поставленные заказчиком задачи».

Понравился материал? Поделись

Подпишитесь на новостную рассылку


Новости по теме

12:05, 18 Октября 2017 Количество просмотров 160 просмотров
В 36,6 стартовала бонусная программа
Крупнейшая российская аптечная сеть «36,6» объявила о запуске собственной бонусной программы лояльности «Клуб 36,6».
16:05, 13 Октября 2017 Количество просмотров 560 просмотров
Владельцы карт Мир получат 15% cashback с покупок в Макдоналдсе
В Национальной системе платежных карт (НСПК) сообщают, что с октября владельцам карт «Мир» начисляют возврат денег на карту при оплате в сети ресторанов быстрого питания «Макдоналдс».
11:29, 12 Октября 2017 Количество просмотров 401 просмотр
Держатели карт Мир будут получать кешбэк с октября
Держатели карт «Мир» с середины октября смогут получать дополнительные выгоды — cashback (возврат денег на карту) и мили «Аэрофлота» — в рамках новой программы лояльности Национальной системы платежных карт (НСПК).
09:28, 11 Октября 2017 Количество просмотров 315 просмотров
LOYALME и L’Oreal Россия заключили соглашение о долгосрочном партнерстве в области CRM и Customer Loyalty
Компания LOYALME приступает к обслуживанию брендов L’Oreal в России, став первым официальным и эксклюзивным поставщиком услуг для корпорации в области CRM (систем управления взаимоотношений с клиентами) и Customer Loyalty (потребительской лояльности).
14:22, 10 Октября 2017 Количество просмотров 752 просмотра
Магнит предлагает отметить Новый год сегодня
В магазинах «Магнит» стартовала новая накопительная программа «Просто дарить радость». Розничная сеть приготовила около 5 миллионов товаров, которые можно приобрести со скидкой до 96%.

16:27, 07.06.2016 Количество просмотров 2373 просмотра
Лев Хасис: российская торговля - одна из наименее зарегулированных в мире
Тем не менее, государственное регулирование российской торговли идёт по тупиковому пути регулирования в интересах ритейлера и поставщика, а не в интересах потребителя.
12:35, 21.04.2016 Количество просмотров 5884 просмотра
Выставка «EXPO-RUSSIA KAZAKHSTAN 2016» пройдёт в Алматы с 15 по 17 июня 2016 года
В период проведения выставки уже в пятый раз состоится Алматинский Бизнес-форум.
15:40, 09.11.2015 Количество просмотров 2433 просмотра
Euromonitor: потребителю все интереснее сочетание офлайн- и онлайн-ритейла
О наиболее интересных событиях в сфере ритейла, перспективных направлениях его развития и самых востребованных технологиях корреспондент информационного портала Retail & Loyalty побеседовал с Марией Милашевич, старшим аналитиком компании Euromonitor International.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065