«М.Видео» при участии EPAM интегрирует программу лояльности в онлайн-коммерцию

Теперь любые действия по участию в программе лояльности можно совершать в личном кабинете на сайте компании

Проект был реализован партнером «М.Видео» - компанией EPAM, крупнейшим разработчиком заказного программного обеспечения. Запуск нового сервиса дает возможность «М.Видео» увеличить количество участников программы лояльности, а также повысить траффик и увеличить конверсию на сайте интернет-магазина.

В 2014 году при участии EPAM был существенно модернизирован интернет-магазин «М.Видео», разработанный на платформе Oracle Commerce. Однако для участия в программе лояльности, регистрации бонусных карт, проверки бонусного счета и других операций клиентам «М.Видео» приходилось пользоваться отдельным инструментом – порталом www.mvideo-bonus.ru. Это требовало от компании дополнительных затрат на поддержку ресурса и усложняло покупательский опыт.

Благодаря созданию единого личного кабинета, покупатели получили полный доступ к системе лояльности «М.Видео» непосредственно в интернет-магазине www.mvideo.ru – для этого достаточно зайти в свой личный кабинет. Теперь здесь можно выполнить все операции по бонусным картам (привязка существующей карты и ее удаление, выпуск новой карты, просмотр истории покупок и т.д.), проверить бонусный счет и воспользоваться бонусными рублями.

Также существует возможность выпустить виртуальную карту, которая используется при оформлении онлайн-заказов и в розничных магазинах при помощи сервиса идентификации по номеру телефона. При совершении покупки в интернет-магазине бонусная карта добавляется автоматически.

Для интеграции электронной коммерции и программы лояльности специалисты EPAM создали свыше 10 синхронных и асинхронных интеграционных интерфейсов, которые обеспечивают обмен всей необходимой информацией между Oracle Commerce и CRM-системами Siebel и SAP.

В результате реализация единого кабинета на портале www.mvideo.ru позволила «М.Видео» отказаться от поддержки отдельного сайта для программы лояльности и перенаправить траффик на сайт интернет-магазина, тем самым сократить расходы и в перспективе повысить конверсию посетителей интернет-магазина в покупателей.

Повышение удобства участия в программе лояльности в свою очередь способствует увеличению ее участников. В дальнейшем функциональностью единых личных кабинетов смогут пользоваться и операторы колл-центра «М.Видео» при обслуживании клиентов.

Роман Горшков, руководитель департамента интернет-маркетинга и электронной коммерции компании «М.Видео»:

«С точки зрения повышения эффективности цифровой коммерции проект, реализованный нами совместно с EPAM, обладает двойным преимуществом. Для наших покупателей он создает возможность для более комфортного, полного и разнообразного участия в программах лояльности «М.Видео». Нам же он позволяет значительно оптимизировать затраты и процессы, укрепить лояльность потребителей и привлечь новую аудиторию».

Илья Романов, руководитель Центра компетенции компании EPAM по электронной коммерции в России:

«Мы рады быть частью стратегически важной для бизнеса «М.Видео» инициативы по выстраиванию омниканальной электронной коммерции. При реализации каждого проекта мы стараемся максимально опираться на наш опыт и компетенции, полученные в рамках работы с западными и российскими ритейлерами. Это позволяет не изобретать велосипед, а использовать проверенные технологии и процессы – и тем самым быстрее и качественнее решать поставленные заказчиком задачи».