30.03.2020,
16:24
![Количество просмотров Количество просмотров](/local/templates/retail_new/images/eye-count.png)
«Лента» запускает электронную Галю для ускорения обслуживания покупателей
«Лента» запускает новый бизнес-процесс, который ускорит привилегированные операции на кассе.
![«Лента» запускает электронную Галю для ускорения обслуживания покупателей «Лента» запускает электронную Галю для ускорения обслуживания покупателей](/upload/iblock/7c6/u13g213d4jw7g1h59j8i88ae3g7rf6bc.jpg)
![- рис.1 - рис.1](/upload/articles/2911619/1_RL-site-img-plug.jpg)
«Лента» запускает новый бизнес-процесс, который ускорит привилегированные операции на кассе.
Чат-бот Set Galya разработала компания CSI при участии Центра развития инноваций и ИТ-подразделения «ЛЕНТЫ». «Галя» позволит кассирам удалять товары из чека, отменять последнюю позицию и менять количество покупок без личного участия старшего кассира – через чат-бот в Telegram он получит автоматически сформированный запрос с точными данными из кассовой системы и одним нажатием кнопки даст разрешение на операцию.
Директор по инновациям «Ленты» Ольга Караева прокомментировала: «Telegram-бот Set Galya позволит ускорить обслуживание покупателей на кассе: им больше не придется ждать, пока старший кассир подойдет и скорректирует данные в чеке. Мы ожидаем, что новый бизнес-процесс поможет сократить очереди, увеличить пропускную способность магазина в часы пик и повысить лояльность клиентов. Кроме того, Set Galya облегчит и работу сотрудников: кассиры будут реже сталкиваться с недовольством покупателей, а старший персонал сможет сэкономить рабочее время для других важных задач».
Тестирование «Гали» проходит в гипермаркете «Лента» на проспекте Обуховской обороны в Санкт-Петербурге. Пилотный проект продлится два месяца, после чего компания оценит его эффективность и примет решение о дальнейшем распространении бизнес-процесса на другие магазины.