Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

Genesys запускает решение Proactive Engagement для электронной коммерции

20 Мая 2013 Количество просмотров 770 просмотров

proactive-Engagement.pngКомпания Genesys объявляет о запуске Proactive Engagement — нового решения, позволяющего увеличить интернет-продажи и скорость принятия решений покупателем при первом контакте со службой поддержки.

Используя Genesys Proactive Engagement, компании могут совмещать анализ поведения клиента на сайте в реальном времени с историей взаимодействий с ним и его и транзакций. Это помогает определить наиболее подходящий момент для контакта с посетителем сайта и наиболее удобный ему способ связи.

Проактивная поддержка в нужное время содействует тому, что пользователь чаще совершает покупки, а не просто оставляет неоформленные товары в корзине на веб-сайте. По данным Forrester Research, количество оставленных без оформления товаров в корзинах посетителей веб-сайтов только в этом году привело к убыткам в 115 млрд долларов для американских компаний.

Анализ поведения клиента и истории взаимодействия с ним предоставляет компаниям необходимый контекст для наиболее эффективного обслуживания, что может стать ключевым условием для принятия потребителем решения о покупке при первом контакте.

Genesys Proactive Engagement основан на приложении, которое обрабатывает бизнес-правила и позволяет компаниям легко подстраивать их под меняющееся поведение покупателя и нужды клиентского сервиса. Благодаря этим правилам система определяет точный момент приглашения клиента к взаимодействию по каналу, который отмечен как наиболее подходящий в текущей ситуации. Затем система соединяет посетителя сайта с наиболее подходящим свободным оператором, который уже обладает необходимым контекстом для предоставления поддержки на высочайшем уровне. В результате обеспечивается персонализированное взаимодействие, которое повышает качество клиентского сервиса и показатели эффективности.

Ключевые преимущества Genesys Proactive Engagement:

• эффективная интеграция решения с платформой Genesys Customer Engagement Platform;

• возможность соединения каждого посетителя сайта с наиболее подходящим специалистом по продажам или поддержке в тот самый момент, когда это необходимо;

• предоставление операторам уникальной информации о клиентах и критически важной информации о посетителях сайта и их поведении;

• предоставление клиентам возможности выбирать канал взаимодействия: чат, телефонная связь, SMS, электронная почта и другие.

«Существующие решения для работы с клиентами в интернет-среде не оправдывают ожиданий в условиях многоканального взаимодействия. Они, как правило, ограничиваются чатом и заказом обратного звонка, в то время как аналитика сводится исключительно к веб-странице, — говорит Пол Сегре (Paul Segre), президент Genesys. — Genesys Proactive Engagement позволяет работать с клиентами по любому каналу, включая телефонию, SMS, электронную почту, Web RTC и веб-формы, и одновременно использовать информацию о поведении пользователей на веб-сайте и историю взаимодействия по другим направлениям. Это эффективное сочетание обеспечивает новый уровень взаимодействия с клиентами, который до сих пор был недосягаем».

«Теперь бизнесу доступен наиболее эффективный инструмент обеспечения роста продаж и повышения качества клиентского сервиса, - отмечает Олег Саушкин, официальный представитель Genesys в России и СНГ. – Genesys Proactive Engagement позволит компаниям кардинально изменить подход к электронной коммерции получить максимальный эффект от растущего интереса пользователей к покупкам через Интернет».

Источник:  Genesys

Новости по теме

15:43, 17 Января 2017 Количество просмотров 112 просмотров
Amazon впервые вошел в топ-10 крупнейших мировых ритейлеров
Интернет-ритейлер Amazon впервые вошёл в десятку рейтинга «Глобальных лидеров ритейла», составленного консалтинговой компанией Deloitte.
12:35, 17 Января 2017 Количество просмотров 114 просмотров
Alibaba договорилась с Samsung и Louis Vuitton о совместной борьбе с подделками
Торговая площадка Alibaba объявила о заключении соглашения с Louis Vuitton, Samsung, Mars, Swarovski и ещё 16 компаниями о совместной борьбе с контрафактной продукцией c помощью «больших данных», говорится в сообщении на сайте Alibaba.
11:21, 17 Января 2017 Количество просмотров 262 просмотра
Amazon делает ставку на инфраструктуру исполнения заказов
Одной из причин высокой конкурентоспособности Amazon.com Inc. в сфере электронной торговли является способность компании обеспечить высокую эффективность отгрузки товаров по заказам, даже сделанным в последнюю минуту, что все чаще практикуется покупателями.
10:00, 17 Января 2017 Количество просмотров 119 просмотров
Прибыль Google Play увеличилась на 82% в течение года
За последний квартал 2016 года прибыль интернет-магазина Google выросла на 82% (до 3,3 млрд долларов), прибыль App Store - 60% (до 5,4 млрд долларов).
15:10, 16 Января 2017 Количество просмотров 165 просмотров
Всероссийский “Киберпонедельник” впервые станет международным
Организаторы “Киберпонедельника”, который пройдет 30 января 2017 года при поддержке РАЭК и РОЦИТ, приняли решение о переносе акции с cmonday.ru на новый адрес в международной доменной зоне - c-monday.com.

Спонсор рубрики

Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


8332e6c91272f5c28733a9cb0aa0e76f.png
Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065