Виджет RETAIL & LOYALTY - это возможность быстро получить актуальную информацию
Добавить виджет на страницу Яндекс
Закрыть

«Эльдорадо» продолжает краудсорсинговый проект по всей стране

3 Октября 2016 Количество просмотров 725 просмотров
eldorado.jpg

Крупнейшая в России сеть магазинов бытовой техники, электроники и товаров для дома «Эльдорадо» объявляет итоги проекта краудсорсинга за 9 месяцев текущего года и сообщает о проведении очередной серии круглых столов.

«Эльдорадо» придерживается принципов клиентоориентированности и активно реализует соответствующие инициативы, призванные установить еще более тесные и продуктивные отношения компании с потребителями. Начиная с июня 2015 года, в магазинах сети по всей стране проходят круглые столы с участием представителей компании и потребителей. За 9 месяцев 2016 года несколько сотен покупателей стали активными участниками таких встреч и помогли определить сильные и слабые стороны «Эльдорадо», дав свои рекомендации по изменению текущих процессов.

Вот только несколько инициатив, принятых в компании по итогам обратной связи: увеличение ассортимента, увеличение срока действия бонусов на карте лояльности, установка терминалов самообслуживания, внедрение кнопки вызова продавца, открытие зон для отдыха, возможность зарядить мобильные устройства. Также с целью усовершенствования мобильной версии сайта и повышения его удобства использования был улучшен интерфейс, упрощен процесс оформления заказа, добавлена опция быстрого заказа, а также значительно расширен функционал, благодаря чему пользователь может участвовать во всех акциях интернет-магазина без ограничений.

Уже сейчас можно говорить о том, что трафик со смартфонов увеличился на 71% по сравнению с прошлым годом. Таким образом, в рамках проекта краудсорсинга улучшения происходят на всех уровнях бизнес-деятельности компании.

Взаимовыгодный во всех смыслах проект с одной стороны позволяет топ-менеджменту компании получать ценную информацию о покупательском опыте и предпочтениях, а с другой – каждый покупатель имеет возможность профессиональной консультации по любым вопросам, касающимся выбора, покупки и последующего обслуживания товаров от первого лица. Информация, полученная в ходе таких дискуссий, используется в целях усовершенствования сервиса и качества обслуживания как онлайн, так и офлайн.

Новая волна круглых столов прошла 22 сентября в магазинах сети в 35 городах. Как и ранее, в мероприятиях приняли участие не только руководители региональных подразделений, но и сотрудники центрального офиса компании, топ-менеджмент и лично генеральный директор.

«Мы тщательно отслеживаем потребительские настроения, анализируем, как происходит взаимодействие нашей сети с клиентами, ведь каждый отзыв и впечатление, полученные от совершенной у нас покупки, важен и уникален. Формулирование потребностей непосредственно от клиента совместно с лучшими мировыми практиками позволяют нам предвосхищать тенденции рынка и стимулировать развитие всей отрасли», - подчеркнул гендиректор компании «Эльдорадо» Михаил Никитин.
Источник:  Эльдорадо

Новости по теме

15:45, 23 Марта 2017 Количество просмотров 188 просмотров
Акционеры «Юлмарта» Васинкевич и Костыгин помирятся?
«Юлмарт», предположительно, выкупит долю в ней Михаила Васинкевича, который конфликтует с другим акционером компании - Дмитрием Костыгиным. Так крупнейшие российские онлайн-ритейлеры могут завершить имеющийся между ними конфликт.
14:00, 23 Марта 2017 Количество просмотров 255 просмотров
«Дикси» увеличит долю собственных марок до 700 к концу 2017 года
Сеть магазинов «у дома» в 2017 году планирует сделать особый упор на продажу товаров под собственными торговыми марками. За год сеть планирует нарастить их долю в обороте с 15,5% (по итогам 2016 года) до 25%.
09:30, 23 Марта 2017 Количество просмотров 164 просмотра
«М.Видео» прирастет 20-ю новыми магазинами
Об этом сообщил президент компании Александр Тынкован. Таким образом, «М.Видео» планирует повторить прирост торговых точек по итогам 2016 года. Закрытий при этом не предвидится.
18:54, 22 Марта 2017 Количество просмотров 515 просмотров
В О’КЕЙ новый генеральный директор
O’KEY Group объявила о назначении Миодрага Бороевича на пост генерального директора. Он сменит на этой должности Хейго Кера и примет на себя управление бизнесом компании в сегменте гипер- и супермаркетов с мая 2017 года.
13:25, 21 Марта 2017 Количество просмотров 490 просмотров
Ведущие российские ритейлеры выросли на замедлении рынка
Темпы роста выручки крупнейших российских ритейлеры в 2016 году продолжили снижаться, но их доля на рынке увеличилась. Причина – сокращение количества более мелких сетей и  динамики рынка в целом

12:11, 24.07.2014 Количество просмотров 1208 просмотров
«Эльдорадо» выходит на первое место по онлайн-обороту среди крупнейших ритейлеров БТЭ
Компания объявляет результаты второго квартала и первого полугодия 2014 года.
13:20, 19.03.2013 Количество просмотров 1932 просмотра
В текущем году «Эльдорадо» намерена открыть 14 магазинов
В то же время некоторые из магазинов сети будут закрываться.
10:08, 13.12.2012 Количество просмотров 1248 просмотров
Эльдорадо открывает пункты заказа и выдачи
В 2013 году Эльдорадо планируется открытие до 200 пунктов заказа и выдачи по всей России.


Наши видео

18-19 апреля 2017 г., г. Москва. Журнал «Retail & Loyalty» проводит 4-й Международный ПЛАС-Форум "Online & Offline Retail", посвященный анализу перспектив развития индустрии в России, странах СНГ и дальнего зарубежья


Информационный портал Retail & Loyalty
ул. Кржижановского, д. 29, корп. 5
Москва, 117218 Россия
Work +7 495 961 1065