Дискаунтер Aldi не будет использовать кассы самообслуживания

В то время как у основных конкурентов «Aldi», дискаунт-сетей «Cole’s» и «Woolworth’s» более 70 процентов покупок совершается на кассах самообслуживания, в «Aldi» считают установку self-checkout напрасной тратой времени и денег.

По словам представителя компании, их клиенты предпочитают взаимодействовать с живым кассиром, а не с терминалом self-checkout. С одной стороны, говорят представители ритейлера, «живое» обслуживание покупателей может занять больше времени, но, по наблюдениям менеджеров Aldi, зачастую, взаимодействие с терминалами самообслуживания вызывает у клиентов скорее раздражение, чем удовлетворение. Помимо этого достаточно часто им требуется помощь персонала, чтобы разобраться, как работает терминал и такая система требует мониторинга со стороны сотрудников.

Таким образом кассы самообслуживания, считают в Aldi, неминуемо тянут за собой затраты на персонал и, собственно, на техническую реализацию этого способа оплаты. Использование традиционной системы с живым кассиром, с точки зрения «Aldi» - наиболее эффективный способ взаимодействия с покупателем. Это одна из причин, по которым сотрудники дискаунтера получают хорошую заработную плату, а цены в его супермаркетах остаются одними из самых низких на рынке – говорят в Aldi.

Отметим, что в России вопросы использования касс самообслуживания в ритейле также весьма актуальны, на сегодняшний день устройства self-checkout можно встретить в таких торговых сетях, как «Перекресток», «Карусель» (X5 Retail Group), АШАН, Globus, «Магнолия», Spar, и др.

«В декабре 2013 г мы открыли пилотные супермаркеты с технологией self-checkout. Пилот был признан успешным и с тех пор мы расшили географию: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Оренбург, Белгород, Уфа, Пермь и другие города. В 2015 г. примерно треть чеков в магазинах, в которых установлены кассы самообслуживания, проходили через них, наш покупатель с удовольствие используют их, в том числе пенсионеры».