AliExpress: в среднем россияне покупают товаров на 350 млн рублей в час

Распродажа на 11.11 — главное событие года на AliExpress с недельным пиком интереса к шопингу от российских пользователей. Этот пик можно подтвердить финансовыми результатами прошлого года. Так, в пиковые дни распродажи, а именно 11 и 12 ноября, заказы у нас оформили 5 млн россиян, которые купили 30 млн товаров. Наши пользователи заранее откладывают товары в корзину, чтобы нажать кнопку “купить” при наступлении скидок.

Мы не готовы прогнозировать результаты будущей распродажи, но можем отметить, что в прошлом году общая сумма покупок составила 17,2 млрд рублей — в среднем россияне покупали товаров на 350 млн рублей в час. В пиковые часы оборот превышал миллиард рублей.

Распродажа 11.11 — сформировавшийся устойчивый бренд, который за долгие годы зарекомендовал себя, как успешная главная распродажа года. Это подтверждает и тот факт, что к 11.11 присоединяются и другие ритейлеры.

Самыми популярными категориями прошлого года стали одежда, товары для дома, электроника и детские товары. Самым популярным товаром стал iPhone XR. В тройку лидирующих по количеству покупок товаров также вошли робот-пылесос iLIFE и 50-дюймовый телевизор Skyworth. Российские продавцы были также широко представлены в категориях детских товаров, одежды и товаров для дома, включая текстиль и аксессуары для дома. 

В апреле мы с Почтой России запустили сервис Plus, на который распространяется бесплатная доставка любых заказов из Китая или России в срок от 2 до 15 дней. В июне продажи внутри раздела Plus выросли на 64% по сравнению с маем и составили одну четверть от всего оборота площадки. 

Развитие сервиса – приоритетное направление. За период пандемии компания активно развивала логистическое направление. Совместно с партнерами запустилось три новых регулярных рейса в Москву из крупного логистического хаба. Также в этот период основной логистический партнер AliExpress, Почта России, запустила чартерные рейсы собственными самолетами из Китая в Новосибирск, Хабаровск и Москву, что позволило сократить сроки доставки посылок. 

Совместно с логистическим оператором AliExpress выделила субсидирование для российских продавцов в части доставки – все новые игроки рынка смогут не платить за нее при первых десяти заказах. Все изменения в логистической сфере сделаны в первую очередь для удобства покупателей, в том числе направлены на снижение стоимости локальных товаров на площадке и на повышение частоты покупок на площадке AliExpress. 

Мы всегда на стороне покупателя: все покупки надежно защищены по «Программе защиты покупателей AliExpress». Если пользователь не получит покупку в течение определенного срока, платформа вернет потраченные средства. Доля возвратов денег за товар у нас, как правило, остаётся неизменной — не больше 2%. 

Поддержка российских пользователей локализована. Покупатель защищён в соответствии с российскими законами. На площадке действует двухуровневая система разрешения споров – сперва продавец и покупатель урегулируют разногласие между собой. Как правило, 60% споров решаются на этом уровне, так как рейтинг продавца, в том числе, зависит от наличия споров и неразрешенных ситуаций. Если же достигнуть соглашения не удалось, спор выносится на в службу поддержки платформы, сотрудники которой разрешают спор. Потребитель также защищён финансово, поскольку в момент оформления заказа продавец не получает средства, а лишь уведомляется о необходимости отправить товар определённому покупателю. Деньги за товар поступают на счёт и передаются продавцу только после получения потребителем заказа и по истечении 15 дневного срока, в течение которого потребитель вправе открыть спор.