7-Eleven в надежде на выгоду расширяет сеть постаматов

За последний год компания добавила постаматы в местах, где клиенты могут забирать посылки, доставляемые FedEx Corp. и United Parcel Service Inc., а в октябре заявила о намерении установить камеры Wal-Mart в шести точках в Торонто. Все это свидетельствует о значительном расширении программы, стартовавшей в 2011 г. с Amazon.com Inc. Теперь любой ритейлер, отправляющий свой товар через UPS или FedEx, может выбрать в качестве метода доставки постамат.

На текущий момент клиенты из США и Канады, которые не хотят, чтобы отправления оставляли на крыльце перед домом, могут указать в качестве пункта доставки интернет-заказов постаматы, установленные в 200 локациях, которые открываются после сканирования штрих-кода, отправленного по электронной почте на их смартфон. Сканирование штрих-кода приводит к автоматическому открытию камеры, в которой находится сделанный ими заказ.

Для ритейлеров постаматы могут стать настоящим спасением от головной боли, связанной с логистикой, вызванной резким ростом объемов онлайн-торговли, включая решение проблем с перегруженными сетями сбыта и растущей стоимостью доставки. Например, Wal-Mart может снизить затраты на доставку товаров на дом, оставляя посылки непосредственно в постаматы, доставляя их туда собственным транспортом.

7-Eleven не испытывала такого сильного давления, потому что львиная доля ее прибыли приходится на импульсивные покупки, совершаемые клиентами лично. Но в руководстве компании заявляют, что им пришлось искать способы остаться на плаву, так как все больше клиентов предпочитают приобретать продовольственные товары, средства личной гигиены и прочие продукты через интернет.

Но это довольно рискованный шаг для 7-Eleven, дочерней компании расположенной в Токио Seven & I Holdings Co. Каждый модуль постамата занимает практически столько же места, как и один большой стеллаж, давая пристанище десяткам постаматов, что, по некоторым расчетам, может означать тысячи долларов упущенных продаж ежегодно.

Для 7-Eleven постаматы являются одним из элементов более масштабной стратегии сохранения количества клиентов, принимая во внимание тот факт, что все больше компаний начинают реализовывать товары через интернет. Денежные сборы от постаматов, а также дополнительный объем посетителей, который они привлекают, также помогают сети занять небольшой сегмент рынка электронной торговли, даже несмотря на тот факт, что 7-Eleven в большинстве своем остается традиционной торговой сетью, считает Раджа Доддала (Raja Doddala), вице-президент по новым проектам и омни-канальной модели торговли (отраслевой термин, означающий розничную торговлю с использованием большого числа разнообразных каналов, в том числе, интернета).

Представители 7-Eleven не уточнили, какую комиссию вынуждены уплачивать их партнеры за постаматы, а также, каким образом компенсируются затраты владельцев франшизы. Они сообщили, что программа, связанная с постаматами, все еще находится в стадии тестирования, и еще слишком рано говорить, смогут ли дополнительные комиссионные сборы и поток покупателей компенсировать принесенные в жертву площади.

Кроме того, еще слишком рано, чтобы понять, пожелают ли конкуренты, например Amazon и Wal-Mart, делиться магазинными площадями друг с другом, если программа получит свое развитие. Но в 7-Eleven надеются, что сохраняя принцип неисключительности и оставляя открытами возможности для различных ритейлеров, компания в итоге получит от постаматов высокую прибыль. «Мы хотим стать своего рода Швейцарией многоканальной торговли», сказал г-н Доддала.

Другие компании тоже экспериментируют с аналогичными сервисами в своих магазинах, с переменным успехом. Walgreens Boots Alliance Inc. и Rite Aid Corp. в настоящее время разместили у себя постаматы, в то время как Staples Inc. и RadioShack Corp. убрали свои постаматы в 2013 году, когда стала нарастать конкуренция с Amazon.

Понадобится много клиентов, чтобы постаматы 7-Eleven оправдали себя, говорят аналитики. Магазины шаговой доступности, как правило, компактны, имеют в ассортименте небольшое количество самых разных товаров, то есть они должны максимизировать прибыль от каждого имеющегося в их магазине сантиметра пространства. По словам аналитика Euromonitor International Тима Баррета (Tim Barrett), обычный такой минимаркет ежегодно генерирует объем продаж порядка 600 долларов в расчете на квадратный фут (0,093 кв.м).

«У меня нет данных о размере наших доходов от этого, о том, сколько покупают [эти приходящие клиенты]», - сказал Мохаммед Уддин (Mohammed Uddin), управляющий 7-Eleven в Торонто, где пришлось отодвинуть стойки с 2-литровыми газированными напитками, чтобы поставить новые постаматы Wal-Mart. Между тем, 2-литровые бутылки газированных напитков в магазине теперь «находятся только в холодильнике ... если [клиенты] не видят его, иногда они и не спрашивают этот товар, и мы теряем продажи», - сказал он.

Более проста арифметика для розничной электронной коммерции. Интернет-продажи обусловливают рост доходов, но жесткая конкуренция и рост затрат на транспортировку снижают прибыль. С учетом того, что UPS и FedEx добиваются увеличения тарифов по мере того, как они пытаются справиться с нахлынувшим объемов заказов через интернет, многие грузоотправители пытаются найти альтернативные варианты доставки на дом.

Wal-Mart отказывается от своей обычной комиссии за доставку (5 долларов) заказов на сумму до 50 долларов клиентам, которые предпочитают забирать купленные товары из постаматов, говорит Саймон Родриге (Simon Rodrigue), старший вице-президент по электронной коммерции Wal-Mart (Канада). Он добавляет, что те, кто живет далеко от магазинов Wal-Mart могут воспользоваться дополнительным вариантом доставки. По мнению аналитиков, потенциал роста для 7-Eleven наметится, если самовывоз товаров из шкафчиков, который набирает популярность в Европе и Азии, станет также популярным и у потребителей в Северной Америке. Они считают, что 7-Eleven, представляющий меньшую непосредственную угрозу для потенциальных партнеров, таких как Amazon и Wal-Mart, и имеющий большее число круглосуточных магазинов, обладает преимуществом по сравнению с другими типами розничных сетей, конкурирующих в этом бизнесе. Это обеспечило бы 7-Eleven более сильную позицию на переговорах о повышении аренды площадей для размещения постаматов».

«На сегодняшний день наиболее очевидный выбор для этих шкафчиков представляет собой 7-Eleven. Как потребители используют эти шкафчики, еще не вполне ясно», - считает аналитик консалтинговой фирмы RetailNet Group Грэм Хотчкисс.