09:23, 3 февраля 2025, 09:23
Количество просмотров 600

Геймификация в e-commerce: как игровые механики помогают продавать

Геймификация сегодня — это один из наиболее удобных способов вовлечения пользователей и стимулирования их активностей. Игровые механики используются в приложениях для изучения языков, банковских сервисах и, конечно, на маркетплейсах. Они помогают повышать уровень доверия и интереса к бренду и делают его приложение заметнее на фоне других. Подробнее об этом рассказывает руководитель направления Лояльности Яндекс Маркета Семен Умилин.
Геймификация в e-commerce: как игровые механики помогают продавать

В случае сервисов электронной коммерции геймификации помогают повышать не только продажи, но и, например, количество отзывов, просмотров товаров и многое другое. Далее рассмотрим, какими бывают игровые механики и как выбрать ту, которая лучше всего подойдет для конкретной задачи.

Игровые механики и их особенности

С помощью геймификаций покупатели получают приятные эмоции, а значит ― становятся лояльнее к бренду. Например, если пользователь не купит ничего на маркетплейсе, он вернётся в приложение, чтобы поиграть, и выберет что-нибудь в следующий раз. Поэтому важно понимать, какие геймификации существуют и какие задачи они могут выполнять.

·        Моментальное вознаграждение. В такой геймификации покупателю нужно покрутить колесо Фортуны или выбрать одну из нескольких коробок с подарками (лутбоксов). Важной особенностью является то, что подарок в такой игре гарантирован ― чаще всего это скидка, но в некоторых акциях можно выиграть и ценный физический приз. С помощью моментального вознаграждения можно обратить внимание покупателей на конкретную категорию товаров или увеличить число спонтанных покупок, если скидка действует в ограниченный период времени.

·        Розыгрыши. Возможно, это одна из наиболее популярных механик в российском сегменте в минувшем 2024 году. Чтобы стать участником акции, покупателю обычно нужно сделать какое-нибудь целевое действие: например, совершить покупку в конкретной категории или на определённую сумму. Иногда несколько таких действий увеличивают вероятность выигрыша. Такая игровая механика помогает привлечь новых покупателей, а также увеличить активность на сервисе за счёт крупного потенциального выигрыша: например, автомобиля или квартиры.

·        Соревнования. Эта механика похожа на розыгрыши, но здесь важно выполнить больше заданий, чем остальные участники. Помимо роста активности на самом сервисе, такая механика может увеличить количество упоминаний бренда в социальных сетях: например, если условием соревнования являются голоса за видео участника.

·        Вознаграждение за выполнение заданий. Благодаря такому виду игровой механики покупатели могут получать призы за ежедневное использование сервиса, за покупки товаров из определённой категории или, например, за написание отзывов. Это помогает повышать активность пользователей и мотивирует их чаще использовать приложение.

·        Игры внутри приложения. Благодаря такой механике покупатели начинают чаще заходить в приложение: чтобы поиграть и, например, получить за это вознаграждение. Благодаря положительным эмоциям от игры они с большей вероятностью решат вернуться в приложение. А если механика появляется после оформления заказа, она помогает сделать время ожидания доставки интереснее.

·        Тамагочи. Такой вид геймификации связан с развитием персонажа или предмета с помощью простых действий: ухода, развития и т. п. Такая механика может быть программой лояльности — прогресс отображается в уровнях, прохождение которых даёт более ценные вознаграждения. Геймификация мотивирует пользователей чаще заходить в приложения и совершать целевые действия, чтобы развивать тамагочи.

Как выбрать геймификацию и на что обратить внимание

Чтобы выбрать подходящую игровую механику, нужно в первую очередь понять, какой результат она должна дать. Например, если нужно увеличить количество спонтанных покупок, можно выбрать геймификацию с мгновенным вознаграждением и предложить пользователю скидку, которая будет действовать в течение конкретного срока. Если же бренд хочет повысить долгосрочную вовлечённость, можно создать тамагочи.

Также стоит заранее подумать, какую аудиторию должна привлечь механика, ― от этого будет зависеть выбор вознаграждения, дизайн и условия получения вознаграждения. Например, некоторые лидирующие китайские маркетплейсы создают игры внутри приложения для молодых людей и пенсионеров, у которых есть время для их прохождения.

При выборе геймификации стоит обращать внимание и на её особенности. Так, при организации розыгрыша нужно сразу обозначить срок, условия и призы ― их нельзя изменить уже при проведении. В акции с вознаграждением за выполнение заданий, наоборот, можно изменять задания, а также виды вознаграждения.

О чем важно помнить

После запуска игровой механики нужно следить за уровнем CSAT (от англ. customer satisfaction score — «оценка удовлетворённости клиента»). Если игровой механикой начинает пользоваться меньше людей или она не выполняет необходимые задачи, стоит проверить, из-за чего это происходит. Это может быть связано, например, с сложностью уровней в игре или неактуальными вознаграждениями. В таком случае стоит усовершенствовать механику: сделать её проще, добавить новые призы, а иногда — даже изменить оформление.

Многие компании используют геймификации, чтобы сделать опыт использования приложения интереснее и разнообразнее, а также выделиться на фоне конкурентов. Они достигают этого с помощью выгодных предложений и уникального дизайна, правильно сформулированных целей, аудитории и условий. Благодаря этому даже привычные игровые механики выполняют поставленные задачи.

В то же время геймификации могут развиваться. Например, в будущем может появиться игровая механика с криптовалютой ― ранее сервисы электронной коммерции ещё не использовали это направление.

 

Рубрика:
{}E-Commerce

ТАКЖЕ ПО ТЕМЕ