Автоматизация процессов для работы на маркетплейсах

Если объёмы продаж не большие, а количество артикулов ограничено, заниматься процессами вручную несложно. Но если схемы работы комбинируются, а товарная матрица растёт, то без автоматизации не обойтись.

Для того чтобы эффективно продавать на маркетплейсах, важно выбрать решение, закрывающее все вопросы с точки зрения IT, при этом выполняющее операционные и логистические операции.

Директор по маркетингу компании «Поставщик счастья» Юлия Половинка рассказала, как автоматизировать бизнес-процессы, не переплачивая сторонним агрегаторам.

Эпоха FBS

С момента популяризации схемы FBS (fulfillment by Seller — продажи со склада поставщика) многое изменилось: продавцам больше не нужно закупать партию товара, упаковывать его, маркировать, грузить на палеты, а затем транспортировать на склад маркетплейса.

Основные риски работы по схеме FBO (fulfillment by operator — продажи со склада маркетплейса) были связаны с непониманием формирования товарной матрицы, «заморозке» финансов на неопределённый срок. Данная схема остаётся актуальной для товаров с высокой оборачиваемостью, а также для производителей собственных торговых марок, за счёт так называемого эффекта масштаба – стоимость единицы продукции снижается в зависимости от величины производства.

Но если предприниматель приобретает товар у дистрибьютора, юнит-экономика выстраивается иначе, а единица товара обходится дороже. Работа по FBS кажется гораздо проще и понятней: продавец работает под заказ, не оплачивая услуги хранения и не замораживая средства в товаре.

Подводные камни фулфилмента

Если годом ранее продавцам важно было решить вопросы упаковки и логистики, то сейчас на повестке дня интеграционные вопросы: связка карточек, обновления остатков и цен, получение возвратов.

Автоматизация начинается со связки карточек, или маппинга. Настройка связок для маркетплейса Wildberries является обязательной при любой схеме работы: FBO, FBS, DBS (delivery by seller – доставка продавцом).

Данный процесс позволяет связать карточки товаров поставщика или карточки магазина с карточками на маркетплейсах. Все последующие операции могут быть реализованы исключительно после маппинга, а именно: передача данных, синхронизация остатков и цен, перенос заказов из одной системы в другую, а также получение возвратов.

Если синхронизация остатков не автоматизирована, зачастую возникают ситуации, когда товар попадает в корзину покупателя, но фактически отсутствует. Продавец получает штраф, а впоследствии блокировку.

Синхронизировать остатки вручную становится сложнее, если увеличивается количество продаваемых SKU (Stock Keeping Unit, уникальный идентификатор товарной позиции) и заказов. Для того чтобы избежать путаницы и несостыковок, остатки должны обновляться в режиме реального времени.

Автоматическое обновление цен не менее важный инструмент. В случае, например, если цена поставщика изменилась, а контролировать вручную широкую товарную матрицу просто не под силу, система автоматически обновит цены по заданным коэффициентам.

Интеграционные инструменты позволяют не только переносить заказы покупателей на маркетплейсах напрямую поставщику или в магазин продавца, но и контролировать возвраты.

Так, например, если поставщик или фулфилмент-партнёр обладает необходимым функционалом, можно автоматически передавать данные о тех заказах, которые нужно забрать.

В нашем случае, мы реализовали не только получение возвратов, но и зачисление этих товаров на склад, что позволяет в кратчайшие сроки вернуть оборотные средства на счёт подавца.

Результаты автоматизация

Ускорить процесс продаж и исключить ошибки в работе с маркетплейсами позволит налаженная автоматизация систем продавца или поставщика с маркетплейсом.

Оптимальным вариантом для быстрого старта является использование готовых интеграционных инструментов, в симбиозе с налаженной операционкой и логистикой. Например, выбор поставщика, у которого все эти процессы уже реализованы.

В этом случае предприниматель избегает лишних затрат на разработку интеграций и дальнейшую поддержку этих разработанных систем. При этом нет необходимости обращаться к разным подрядчикам и связывать все внутренние кабинеты друг с другом.