Zalando удаляет опцию отзывов о товаре

Интернет-магазин Zalando удалил со своей платформы опцию отзывов о товарах.

Вместо публикации отзыва клиенты теперь могут пройти опрос, касающийся информации о продукте, представленной на странице.

Обычно отзывы о продуктах составляют важную часть электронной коммерции в Европе. Например, прошлогоднее исследование показало, что по меньшей мере 55 % немцев принимают решения об онлайн-покупке на основе отзывов.

Однако при этом распространенной проблемой в этом секторе являются фейковые отзывы. Европейская комиссия уже призывала онлайн-платформы принять против них соответствующие меры.

Zalando неожиданно решила удалить со своей платформы все отзывы о товарах. Несколько профессионалов онлайн-сектора заметили это и начали обсуждения в Linkedin. Сам магазин Zalando пока не делал никаких объявлений, поэтому неясно, сделано ли это в порядке теста или является постоянным решением.

В июле на торговой платформе появилась функция снятия мерок, которая должна помочь покупателям подобрать правильный размер. Рекомендации основываются на их собственных измерениях, которые сохраняются после того, как сделаны две фотографии. Предполагается, что это поможет покупателям найти правильный размер с первой попытки. Это может означать, что платформа хочет проверить, какие факторы влияют на показатели конверсии.

На страницах продуктов посетители больше не видят отзывы о товарах. Платформа по-прежнему отображает информацию о продуктах, под которой посетителям предлагают пройти опрос, ответив, помогает ли им предоставленная информация принять решение о покупке.