За три года сотрудников, предрекающих исчезновение магазинов, стало вдвое больше

Сотрудники магазинов сомневаются насчет роли физической розницы в ближайшие годы.

Данные отчета «Говорящий магазин» (Talking Shop), подготовленного Retail Week, представили эксклюзивные мнения сотрудников в точках продаж с опасениями за будущее своей работы. С марта по апрель 2023 года компания Retail Week опросила 530 сотрудников в точках продаж, чтобы выяснить их взгляды на работу в розничной торговле на сегодняшний день и прогнозы относительно формы магазинов будущего. Результаты опроса оказались неожиданными

Магазины уходят?

За последние три года доля продавцов, считающих, что в скором времени магазины вообще перестанут существовать, резко удвоилась: 38% опрошенных заявили, что, по их мнению, магазины исчезнут уже через пять лет, тогда как в 2020 г. тот же ответ дали 18% респондентов.

Подобный пессимизм неудивителен, если учесть массовое закрытие торговых площадей, произошедшее в последние годы, включая все 106 самостоятельных магазинов Paperchase и 28 концессионных киосков, а также все 170 магазинов компании M&Co только в этом году.

Тем не менее, полученные результаты свидетельствуют о том, что магазины будущего будут опираться на опытных, увлечённых и целеустремлённых сотрудников, хорошо владеющих технологиями.

Опасения, высказанные сотрудниками розничной торговли, служат серьезным напоминанием руководителям о необходимости уделять большое внимание вовлечённости и благополучию сотрудников в условиях сложной рыночной ситуации, если они намерены получать максимальную отдачу от персонала.

Исследование позволило выяснить отношение сотрудников магазинов к инициативам по цифровой трансформации и их ожидания.

Надежда на горизонте

Наряду с ожидаемым переходом к более ориентированному на клиентский опыт и персонализированному обслуживанию в магазинах, 96% опрошенных ожидают, что технологии будут играть всё более важную роль в магазинах будущего.

Наиболее важной областью, в которой, по их мнению, технологии могли бы быть усовершенствованы, является доступность товарных запасов и заказ товаров; более трети опрошенных (35%) считают эту область одной из наиболее важных.

Многие ритейлеры уже вкладывают значительные средства в эту сферу, в том числе Tesco с ее магазинами GetGo и компанию Zara с ее кассами, оснащенными приборами радиочастотной идентификации (RFID). Подобные инициативы направлены на улучшение управления запасами и, в то же время, повышение качества обслуживания покупателей.

Обе розничные компании используют разные подходы к клиентскому опыту в точках продаж: GetGo предлагают наиболее комфортный режим покупки, тогда как кассы самообслуживания Zara требуют от покупателя определённых усилий для удаления RFID-меток.

При этом обе компании одинаково выигрывают от эффективности, которую даёт интеграция технологий управления запасами, позволяющая в режиме реального времени получать информацию о движении запасов в цепочках поставок и в магазинах.

По данным отчёта Talking Shop, сотрудники, работающие в точках продаж, приветствуют такие изменения при условии выделения достаточных ресурсов на обучение и поддержку персонала.

Только 19% респондентов обеспокоены темпами цифровых изменений, ссылаясь на опасения, что технологии могут поглотить их роль или неизбежно усложнят для них выполнение работы. Руководителям, реализующим стратегии цифровой трансформации, есть над чем задуматься: сотрудникам магазинов по-прежнему необходимо чувствовали свою значимость в условиях, когда работа магазинов становится все более стандартизированной.

По материалам retail-week. com, Retail&Loyalty