За отключённые из-за санкций гаджеты можно вернуть деньги

Прекращение работы программного обеспечения товара может быть признано существенным недостатком, заявили в Роспотребнадзоре.

Изготовитель товара обязан обеспечить возможность его использования в течение всего срока службы, а если после отключения гаджета от онлайн-сервиса это невозможно, то потребитель вправе предъявить требование о возврате денег.

«В соответствии со статьёй 6 Закона “О защите прав потребителей” изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы, — говорится в сообщении ведомства. — Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объёме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара».

При этом, если такого срока не обозначено, то изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.

Если недостаток проявился в течение гарантийного срока (а если он меньше 2 лет, то в течение 2 лет), то требование о возврате денежных средств может быть предъявлено продавцу, а также изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру», поясняет Роспотребнадзор.

При этом если гарантийный срок закончился и прошло более 2 лет, то требования по ремонту могут быть заявлены изготовителю в случае, если недостаток существенный. Прекращение работы программного обеспечения товара может быть признано существенным недостатком, подчеркнули в ведомстве.

Кроме того, Роспотребнадзор с 12 марта 2022 года открыл внеплановую всероссийскую «горячую линию» по защите прав потребителей, пострадавших от действий иностранных компаний, которые в одностороннем порядке прекратили взаимодействие с потребителями на территории Российской Федерации.

«Горячая линия» работает бесплатно по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43 в круглосуточном режиме. В случае необходимости консультации специалистов территориальных органов и подведомственных организаций Роспотребнадзора проводятся в часы их работы.

Специалисты Роспотребнадзора работают с обращениями граждан, осуществляют необходимые запросы исполнителям услуг в целях выяснения объективных обстоятельств по предмету жалобы, бесплатно консультируют по возникшим вопросам, помогают готовить претензии и исковые заявления по особо сложным ситуациям.