X5 Retail Group откроет в Москве первый магазин без продавцов уже в октябре

Об этом заявил Роман Тимаев, руководитель портфеля инновационных продуктов, X5 Retail Group, на проходящем в Москве 7-м Международном ПЛАС-Форуме «Online & Offline Retail». А также подчеркнул, что глобальная ИТ-задача – исключить контакт покупателя с любым торговым оборудованием.

В своем выступлении, посвященном новой стратегии и практике цифровой трансформации по результатам коронавирусного кризиса, он поделился опытом оперативной трансформации розничной сети, насчитывающей порядка 17 тыс. магазинов и 300 тыс. сотрудников. По словам спикера, глобальные изменения в масштабе всей компании коснулись практически всех направлений и бизнес-процессов.

Речь идет о массовом уходе сотрудников на удаленку, кратном увеличении онлайн-продаж, а также изменении стандартов обслуживания в магазинах на фоне резкого изменения покупательского поведения.

Последнее коснулось структуры покупок, включая минимизацию спонтанных покупок и повышенные требования к обслуживанию в магазинах на фоне стремления большинства клиентов минимизировать свои посещения офлайновых торговых точек.

Компанией было принято решение о тиражировании диспенсеров для антисептиков, которыми сейчас пользуются 87% покупателей. Во всех офисах X5 были установлены тепловизоры, сейчас эта технология тестируется и в магазинах.

Внедрение различных систем самообслуживания сейчас стало приоритетом номер один для ритейлера. Технологии Self Scanning позволяют минимизировать время нахождения в зоне скопления людей, где производится оплата. «Умные» тележки дают возможность миновать такие зоны, поскольку имеют функцию оплаты товары. Для тех покупателей, которые вообще не хотят дотрагиваться до чего-либо в магазине, разработано мобильное приложение «Экспресс Скан».

Внедрение КСО стало еще более «агрессивным» в последнее время. Каждый новый или реструктурированный магазин открываются с зоной самообслуживания.

Также в X5 в ближайшее планируют оснастить все устройства голосовыми сервисами – терминалов и планшетов лояльности, винных сомелье и пр.

Еще одна полезная технология в контексте безопасности – распознавание весовых товаров, которое также позволит не прикасаться к магазинному оборудованию.

Также компания продолжает развитие концепта магазина без продавцов – в этом месяце будет открыт магазин для жителей Новой Москвы.

Самая важная задача сейчас, отметил Р. Тимаев, – решить проблему с очередями, а также автоматизировать контроль качества и очистку воздуха.

В заключение спикер сообщил, все обучение сотрудников проводится только дистанционно, с помощью VR-технологий.